雇傭“機(jī)器人員工”似乎是一件美妙的事。它不知疲倦，7x24小時(shí)孜孜不倦的工作。它效率極高，一小時(shí)內(nèi)完成人工需要花兩天才能完成的工作，幾乎不出錯(cuò)。它不會(huì)因?yàn)樾那橛绊懝ぷ餍?，也不?huì)和其他同事聊天，不暗中偷懶，不計(jì)較年終獎(jiǎng)不管怎么看，它都是一位受老板喜歡的員工。

在使用機(jī)器人后，某銀行過(guò)去對(duì)公開(kāi)戶時(shí)間從原來(lái)的23天降低到10分鐘，個(gè)人房屋貸款發(fā)放流程從原來(lái)的3周縮短到幾個(gè)小時(shí)。有公司的采購(gòu)部每年的發(fā)票高達(dá)幾十萬(wàn)張，發(fā)票時(shí)間對(duì)不上，需要人工干預(yù)，機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行受阻發(fā)票和異常處理流程，減少了95%的人工干預(yù)。越來(lái)越多重復(fù)性的工作場(chǎng)景逐漸被“機(jī)器人員工”改變著。今天我們把這種數(shù)字勞動(dòng)力叫做機(jī)器人流程自動(dòng)化RPA（Robotic Process Automation），有研究表明RPA正在取代78%的企業(yè)日常工作中存在的大量重復(fù)性、機(jī)械性手工操作，避免人為錯(cuò)誤。

其實(shí)RPA作為一個(gè)產(chǎn)品或者解決方案，很早就在國(guó)外出現(xiàn)并且應(yīng)用。近年來(lái)國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶對(duì)RPA需求大增，機(jī)器人流程自動(dòng)化已經(jīng)滲透到銀行，金融服務(wù)，保險(xiǎn)，制造業(yè)，電信和醫(yī)療保健等行業(yè)。這些行業(yè)既面臨大型數(shù)據(jù)收集和復(fù)雜流程處理需求，也受到嚴(yán)格監(jiān)管。RPA幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)操作，高效處理長(zhǎng)流程訂單，增強(qiáng)合規(guī)性。不僅實(shí)現(xiàn)至少50%的人力成本降低，還提升平均500%的工作效率，出錯(cuò)率幾乎為0。

一個(gè)舊系統(tǒng)也不用修改就解決了問(wèn)題

RPA將工作流程模塊化，能夠在一連串的流程上起到替代人工，自動(dòng)執(zhí)行的作用，從而實(shí)現(xiàn)流程再造。即使遇到影響效率的阻礙點(diǎn)，也能利用技術(shù)手段將其攻克。在“人口紅利”逐漸消失的今天，使用RPA軟件機(jī)器人替代人來(lái)完成業(yè)務(wù)，使員工得以更專(zhuān)注于具有更高附加值的數(shù)據(jù)分析、決策和創(chuàng)新工作。

我們常說(shuō)穩(wěn)定壓倒一切，舊系統(tǒng)不是想改就能改。新舊系統(tǒng)更替常會(huì)遇到舊的文檔丟失，制定流程的人消失，系統(tǒng)之間不兼容、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。使用RPA原則是不需要編碼，只需要掌握業(yè)務(wù)流程，就可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理，不會(huì)影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性。如果出現(xiàn)意外情況，只需要重新把新規(guī)則教給機(jī)器人即可，它的應(yīng)對(duì)過(guò)程快速又準(zhǔn)確?？梢哉f(shuō)一行代碼都不用編寫(xiě)，一個(gè)舊系統(tǒng)也不用修改就解決了問(wèn)題。例如阿里云RPA能集成并運(yùn)行在更高的軟件層級(jí)，這就決定了它不會(huì)侵入、影響已有的軟件系統(tǒng)。在幫助企業(yè)提升效能的過(guò)程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運(yùn)行可靠。

“身經(jīng)百戰(zhàn)”是選擇RPA廠商的重要標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)器人的最終產(chǎn)出仍然取決于人。實(shí)施RPA的前提條件是必須深度解讀企業(yè)具體的業(yè)務(wù)流程并建模，這要求提供RPA的廠商必須要有資深業(yè)務(wù)分析師，他能夠?qū)I(yè)務(wù)流程歸納為流程模型。只有身經(jīng)百戰(zhàn)，積累了豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的RPA廠商，才具備這樣的定制化能力和交付能力。某大型休閑食品公司，開(kāi)拓新零售營(yíng)銷(xiāo)，有一塊很大的業(yè)務(wù)在天貓平臺(tái)，訂單量高達(dá)每天70萬(wàn)單，日常需要較高的對(duì)賬頻率確保在線的支付寶賬單明細(xì)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一致性，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)投入60人，3000多個(gè)小時(shí)來(lái)支持，還只能完成部分對(duì)賬。顯然這樣耗下去既浪費(fèi)資源又不高效，在多方評(píng)估后，開(kāi)啟與阿里云RPA團(tuán)隊(duì)的合作后，一直困擾CFO的問(wèn)題迎刃而解，RPA將近40個(gè)步驟的重復(fù)性操作都包攬了，并真正意義上實(shí)現(xiàn)了全量對(duì)賬。

一個(gè)好的RPA廠商還要具備連通能力。能將企業(yè)IT系統(tǒng)中的信息孤島打通，在不改變現(xiàn)有生態(tài)的情況下將各自分離的系統(tǒng)串連起來(lái)。RPA的輸出方案也必須要具備可擴(kuò)展能力，能根據(jù)企業(yè)的需求和場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整。

在考慮實(shí)施RPA的過(guò)程中，適度考慮ROI（投資回報(bào)比）將非常有幫助。每天執(zhí)行數(shù)百、上千次，業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)期不變，RPA一定會(huì)比雇傭更多的員工更有效。此外，很多大型RPA應(yīng)用和終端部署需要后臺(tái)管理服務(wù)，加大了系統(tǒng)復(fù)雜度。因此成功的RPA項(xiàng)目需要考慮廠商后期的運(yùn)維支持能力。比如阿里云RPA在業(yè)內(nèi)有高保障和豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴來(lái)聯(lián)合落地并確保企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

阿里巴巴自己就是RPA的直接受益者

早在2011年，阿里巴巴就已經(jīng)在公司內(nèi)部使用RPA。阿里云RPA的前身叫碼棧，誕生于淘寶。阿里云RPA廣泛應(yīng)用于集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心、天貓、飛豬、菜鳥(niǎo)、螞蟻金服等產(chǎn)品，覆蓋了阿里巴巴大部分BU，優(yōu)化了大量低效、高危的流程，在信息化建設(shè)、高效審批、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、自動(dòng)處理信息流等方面有卓越的表現(xiàn)，工作效率的提升達(dá)到500%+。其中飛豬更是將賠付旅客機(jī)票費(fèi)用的流程用阿里云RPA自動(dòng)化改造后，節(jié)省了85%的執(zhí)行時(shí)間，僅15秒就能完成賠付流程流轉(zhuǎn)。

阿里云RPA已經(jīng)完成在保險(xiǎn)、金融、醫(yī)療保健等領(lǐng)域的場(chǎng)景深耕，還實(shí)現(xiàn)了電商客服、新零售等新興行業(yè)的滲透，幫助實(shí)現(xiàn)效率提升和執(zhí)行準(zhǔn)確性，完成效益增長(zhǎng)，積累豐富的行業(yè)可行性解決方案。

例如某品牌電子商務(wù)解決方案公司，它們需要保障所代理的每一個(gè)商品詳情頁(yè)中不能出現(xiàn)違法違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)詞。在進(jìn)行數(shù)據(jù)整合和報(bào)表形成中，使用阿里云RPA自主開(kāi)發(fā)了幾十款應(yīng)用，單個(gè)流程操作效率提升600%，每天能操作的次數(shù)相當(dāng)于20個(gè)人的人力。

再比如某銀行作為國(guó)內(nèi)知名的政策行，貸后管理工作占據(jù)了相當(dāng)大的比重。其中對(duì)貸后800家上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行監(jiān)控、核查的工作，又是貸后管理的重點(diǎn)之一，曾經(jīng)每個(gè)季度5個(gè)處的40位信貸經(jīng)理至少要投入400小時(shí)，使用RPA后，財(cái)務(wù)報(bào)表能夠自動(dòng)生成，使得該銀行的貸后管理工作得到了極大釋放，一個(gè)人就能完成之前40個(gè)人的工作量，效率直接提升23倍。

根據(jù)麥肯錫公司關(guān)于新興和顛覆性技術(shù)的報(bào)告，RPA所屬的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)到2025年將產(chǎn)生近6.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。阿里云RPA自有的核心技術(shù)，為客戶提供7×24小時(shí)的企業(yè)級(jí)運(yùn)維方案。不僅可以聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)執(zhí)行完成工作，還能實(shí)現(xiàn)流程再造。而且不會(huì)影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性。最大限度地平衡效率與成本，令投入增效顯著迅速提升，最快2周、最慢6周到2個(gè)月可交付使用。