八十年代以來, 隨著手機、PC、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，電信行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。寬帶上網(wǎng)已經(jīng)不是什么新鮮的話題，手機的世界更是異彩紛呈，據(jù)統(tǒng)計，市場上現(xiàn)有近千種手機在銷售，極大地豐富了人們的溝通和生活。移動電話不斷增長而固定電話則持續(xù)呈現(xiàn)下降趨勢，截至2009年11月，全球固定電話僅占移動電話用戶數(shù)的1/4。固定電話的流失主要是移動電話對固定電話的替代結(jié)果，深層原因則是固定電話單一的話音功能，在過去幾十年的時間里基本上沒有什么變化，容易被移動電話所替代。

　　移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，很大程度上是緣于手機的成功。手機已經(jīng)發(fā)展成為人們不可缺少的一件隨身物品，集成了通話、文字短信、媒體播放、游戲等功能，現(xiàn)在的手機越來越像一臺微型的PC機。在固網(wǎng)領(lǐng)域，寬帶的普及率和帶寬也快速發(fā)展，全球家庭寬帶用戶2008年已經(jīng)超過4億，而且預(yù)計將保持快速增長為 2013年的6.83億用戶。擁有龐大用戶群的固定電話，會保持PSTN電話單一的通話功能而逐步萎縮，還是會在寬帶的基礎(chǔ)上發(fā)展成為一類支持更多豐富業(yè)務(wù)的終端類型？

　　用戶需求分析探討

　　家庭客戶是電信運營商的重要市場。家庭客戶和個人客戶、商企/集團(tuán)客戶并列為電信運營商的3個主要市場。而家庭是由個人構(gòu)成的集體，對家庭用戶的細(xì)分要比個人用戶復(fù)雜得多，各個運營商都嘗試對家庭用戶進(jìn)行細(xì)分。法電（FT）在其發(fā)布的用戶需求研究報告HGDR中將家庭用戶群分為七大類，包括單身青年、IT精英、丁克家庭、單親家庭、雙親家庭、中年家庭、時尚老人。在這些用戶群中，按照家庭經(jīng)濟(jì)實力的劃分，最具購買力的包括IT精英、雙親家庭、中年家庭、丁克家庭，這四類用戶應(yīng)當(dāng)作為運營商重點考慮的用戶群。這四類用戶的關(guān)注點各不相同，范圍很廣，包括通信、娛樂、購物、消費電子、社交、安全、教育、理財?shù)?。運營商在這些家庭需求領(lǐng)域中，高度關(guān)注的共性需求是通信、娛樂和其他需求的相關(guān)信息應(yīng)用。

　　通信服務(wù)是電信運營商的基礎(chǔ)服務(wù)。固定電話在很多家庭仍然是必需的，但很多具體的需求無法滿足制約了用戶使用固定電話。首先，人們撥打電話已經(jīng)習(xí)慣了采用名字而非號碼的方式，更何況現(xiàn)在很多人有多個聯(lián)系號碼，如果沒有一個易用的電話號碼本，很難期望人們能夠養(yǎng)成使用電話的習(xí)慣。只能完全輸入電話號碼也是不好的主意，用戶已經(jīng)具備了上千條聯(lián)系人記錄，通過電腦或手機SIM導(dǎo)入到電話中編輯使用將更符合人們的習(xí)慣。其次，運營商的資費優(yōu)惠是另一種吸引用戶的業(yè)務(wù)，如中國電信的IP電話特服號17909。撥打電話或地址本中，如果能夠在長途號碼前自動加入17909的撥打方式，將是一個非常體貼的功能。

　　家庭是人們?nèi)粘Ｉ钭罘潘傻牡胤?，娛樂是家庭最具潛力的需求。在家庭用戶中，視頻和音樂是家庭成員的共同喜愛的日常娛樂方式。有人已經(jīng)習(xí)慣坐在沙發(fā)上一遍一遍無聊地翻看電視，最后什么也沒看到，只是消磨一下時間；但多數(shù)人已經(jīng)厭煩了這種方式，電子節(jié)目指南(EPG)可以明顯改善這種宅生活的質(zhì)量。另外，越來越多的人們已經(jīng)不習(xí)慣守在電視機旁做被動的受眾了，點播視頻成為越來越多人的娛樂選擇。互聯(lián)網(wǎng)上的視頻模式非常流行，因為人們可以在自己喜歡的分類中，選擇最流行的內(nèi)容進(jìn)行觀看，也可以主動查詢自己關(guān)心的主題相關(guān)內(nèi)容。類似BT的視頻下載雖然也很吸引最終用戶，但運營商在找到較好的業(yè)務(wù)模式和規(guī)避版權(quán)風(fēng)險前還不適合接入該領(lǐng)域。

　　家庭中對信息的需求實際上該是有選擇的。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)培養(yǎng)了用戶主動獲取信息的習(xí)慣(info on demand)，但互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容過多過雜，用戶更多的時間適用于篩選和甄別信息。對于家庭來說，一定是需要運營商篩選和甄別過的有效信息。日常信息尤其是每天多次訪問的信息，如天氣、新聞、交通、黃頁等信息等是家庭生活的常用信息，其他實用的信息在家庭中也都有一定人群的使用者。電腦在功能上已經(jīng)可以滿足人們的復(fù)雜及個性化的需求，只是在日常應(yīng)用信息的使用體驗上很不方便。所以家庭除了需要實用信息，更需要簡答易用、快捷方便的獲取方式。

　　除了業(yè)務(wù)上的需求，家庭用戶普遍非常在意性價比。多數(shù)家庭在電視、寬帶和電話（包括手機）上的消費開支是必不可少的，但多數(shù)家庭對提供優(yōu)惠套餐的業(yè)務(wù)更關(guān)注，尤其是綜合家庭各方面消費有綜合性價比優(yōu)勢的套餐服務(wù)。一項市場調(diào)查顯示，中國家庭用戶當(dāng)中79%對在固話與手機之間設(shè)置親情號碼有需求，57%對統(tǒng)一套餐(如固話、寬帶和手機的捆綁)有需求，48%對統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一付費有需求?？梢娂彝ス淘拰€人移動電話是由明顯影響的，家庭固話與移動電話的業(yè)務(wù)融合和套餐捆綁有著巨大的發(fā)展空間。