IT并沒(méi)有變得更容易。根據(jù)ESG的研究，68%的IT決策者表示IT比以前更復(fù)雜就在兩年前。根據(jù)ESG的研究，這種IT復(fù)雜性最常見(jiàn)的驅(qū)動(dòng)因素是IT組織必須存儲(chǔ)、管理和保護(hù)的數(shù)據(jù)量。1數(shù)據(jù)增長(zhǎng)速度似乎也沒(méi)有放緩。企業(yè)正變得更加數(shù)字化，增強(qiáng)了他們有效利用數(shù)據(jù)的能力與實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的能力之間的聯(lián)系。例如，商業(yè)智能和分析的興起使公司能夠開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)更多高效地與客戶互動(dòng)。這種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)成功的交叉也產(chǎn)生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)上提供的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越多。
數(shù)據(jù)不僅已成為業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，而且在某些情況下，數(shù)據(jù)已成為業(yè)務(wù)。因此，數(shù)據(jù)的價(jià)值正在增加。作為回應(yīng)，組織會(huì)更頻繁地生成、存儲(chǔ)和訪問(wèn)數(shù)據(jù)。這一結(jié)果增加了基礎(chǔ)設(shè)施和人員成本，同時(shí)也增加了數(shù)據(jù)可用性的重要性以及為支持?jǐn)?shù)據(jù)而部署的基礎(chǔ)設(shè)施的重要性。換句話說(shuō)，隨著數(shù)據(jù)成為交付新業(yè)務(wù)計(jì)劃的核心組成部分，基礎(chǔ)設(shè)施部署和供應(yīng)的延遲會(huì)減緩這些計(jì)劃的速度，這反過(guò)來(lái)又會(huì)推高成本并延遲收入。因此，不僅對(duì)IT的需求在增加，而且現(xiàn)在業(yè)務(wù)需要以前所未有的速度部署IT服務(wù)。隨著IT組織努力跟上這些增長(zhǎng)的需求，簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大人員規(guī)模是一個(gè)失敗的提議。自動(dòng)化提供了答案。通過(guò)自動(dòng)化更可預(yù)測(cè)的、常規(guī)的、手動(dòng)的IT任務(wù)，組織