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客戶關(guān)系管理
— 簽約客戶 → 系統(tǒng)密碼 → 70 ～ 80%的問(wèn)題可以在網(wǎng)上服務(wù)解決，減少工程師 1000 名，節(jié)省開支 1.25 億美元 / 年
???????? — 客戶分類服務(wù) → 用戶授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù) （Entitlement? Database）
???????????? 第一層：廣泛的上網(wǎng)者，沒(méi)有在系統(tǒng)上登記注冊(cè)→瀏覽
???????????? 第二層：從零售、代理商購(gòu)買產(chǎn)品的客戶→信息（不含價(jià)格）
???????????? 第三層：簽約服務(wù)客戶→產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容（不含技術(shù)工具）
???????????? 第四層：產(chǎn)品的直接購(gòu)買者→全部信息（包括所有軟件）
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