全面質(zhì)量管理在教務工作之應用
前言
全面質(zhì)量管理(total quality management,以下簡稱 TQM)的理論雖然興起于二十世紀末，但很快的延燒到各行各業(yè)，所到之處無往不利，紛紛創(chuàng)造出輝煌的成果，企業(yè)界受益最多且奉行最為澈底，但運用到教育界的情形確是相當有限。主要原因大多存在著「學生又不是產(chǎn)品」，如何采質(zhì)量管理方式來教導學生實令人置疑，其實就全面質(zhì)量管理的本意來說，并不是把學生的培養(yǎng)看成產(chǎn)品的制造，而是強調(diào)人員的參與、過程的改進和消費者為中心的理念，這正是九年一貫課程教學之精神。
??? 先進國家已察覺到TQM的理論應用到學校教育的重要性，都開始研究此一學說應用到教育的影響，而國內(nèi)這方面的文獻似乎并不多見，仍有很多可供研究探討的空間，尤其面對九年一貫新教育改革措施，將TQM理論應用上去也是教育松綁的一種嘗試，筆者不自量力將TQM應用到國中的可行性提出淺見，首先將TQM的基本理念加以述說，再簡述TQM在國中教務工作的應用，本研究希望達到的目的為：透過TQM的應用能簡化教務行政業(yè)務，提高教務行政服務質(zhì)量，在全體教師參與情況下，提升教學效能，進而獲得家長的肯定。
壹、?TQM的基本理念
全面質(zhì)量管理的觀念在現(xiàn)今社會是相當重要的管理學說，它強調(diào)組織內(nèi)部
所有成員的共同努力，不斷創(chuàng)新改善作業(yè)流程，達到顧客最滿意的目標，這一波教育改革正有此意，不只希望塑造出學習型組織，更期盼教師能有更加創(chuàng)新的教學方法，真正培育出能自我學習的莘莘學子，且能與生活真正結(jié)合的能力。在學校來說TQM可以降低學校成本，減少資源浪費，并且提高對學生及其家長的服務質(zhì)量。在教育松綁政策下，辦好各自的學校特色，在目前教育資源有限情況下，如何以有限的資源用來提高學生學習能力為國中教學的目標，而TQM也是達成此一目標的重要基石，所以面臨此一重大變革，學校教務工作應重視TQM在組織長期發(fā)展的重要。
TQM包括下列五個基本原理：(吳清山、林天佑，民83)
1.?全員參與：
TQM強調(diào)全員參與，希望每一成員檢討改變對問題思考的模式，改善本身的工作方式及教學模式，做最有效的規(guī)劃，并作成工作手冊或教學檔案，尤其面對信息不斷進步的情況下，如何分享教學資源，共同成長，以利未來的人能馬上進入狀況。藉內(nèi)部的改善，讓學生或家長直接感受到學校的組織文化，尤其在行政及教學上的肯定，進而為學校作正向倡導。
2.?顧客至上：
??? TQM強調(diào)順應顧客的需求，因此與顧客有效的溝通及聯(lián)系，應是學校教務行政進步的重要依據(jù)，教務工作人員要懂得與校內(nèi)(校長、各處室、導師及學生)各階層經(jīng)常交換意見，并與校外(家長及小區(qū)人士)意見交流，如此方能孕育出高質(zhì)量的學生，確實能與生活結(jié)合在一起，也較輕易達成校方要求之目標。
3.?事先預防：