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醫(yī)院全面質(zhì)量經(jīng)營管理課程大綱
講師：許國敏
壹、總論
一、醫(yī)院經(jīng)營管理史
1.醫(yī)療史
2.臺灣地區(qū)醫(yī)療環(huán)境(與政經(jīng)社會)變遷史
3.二十一世紀(jì)的醫(yī)療環(huán)境
二、全面質(zhì)量經(jīng)營管理(Total Quality Management)
1.TQM簡介
2.臺灣地區(qū)醫(yī)院管理與TQM
3.TQM七大系統(tǒng)
貳、各論
七大系統(tǒng)之理論與經(jīng)驗
一、系統(tǒng)一：領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念
二、系統(tǒng)二：顧客與市場發(fā)展
三、系統(tǒng)三：創(chuàng)新與策略
四、系統(tǒng)四：人力資源與知識管理
五、系統(tǒng)五：信息策略與運用管理
六、系統(tǒng)六：流程管理
七、系統(tǒng)七：績效評價
參、實地觀察(擇一或二)
【策略聯(lián)盟---創(chuàng)新與策略】
1.大里小區(qū)健康促進(jìn)
2.信義鄉(xiāng)IDS
3.×市小區(qū)醫(yī)事聯(lián)盟
講師：許國敏
壹、總論
一、醫(yī)院經(jīng)營管理史
1.醫(yī)療史
2.臺灣地區(qū)醫(yī)療環(huán)境(與政經(jīng)社會)變遷史
3.二十一世紀(jì)的醫(yī)療環(huán)境
二、全面質(zhì)量經(jīng)營管理(Total Quality Management)
1.TQM簡介
2.臺灣地區(qū)醫(yī)院管理與TQM
3.TQM七大系統(tǒng)
貳、各論
七大系統(tǒng)之理論與經(jīng)驗
一、系統(tǒng)一：領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念
二、系統(tǒng)二：顧客與市場發(fā)展
三、系統(tǒng)三：創(chuàng)新與策略
四、系統(tǒng)四：人力資源與知識管理
五、系統(tǒng)五：信息策略與運用管理
六、系統(tǒng)六：流程管理
七、系統(tǒng)七：績效評價
參、實地觀察(擇一或二)
【策略聯(lián)盟---創(chuàng)新與策略】
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2.信義鄉(xiāng)IDS
3.×市小區(qū)醫(yī)事聯(lián)盟
質(zhì)量管理
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