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研究了ITIL在電力企業(yè)ERP運維系統(tǒng)建設中的應用問題。國網新疆電力公司積極探究信息系統(tǒng)業(yè)務運維的工作部署，通過多年的運維經驗及實際業(yè)務需求，提出了層次化ERP運維體系和運行管理流程。分析了ITIL框架及其在ITIL在ERP系統(tǒng)中的應用特點，明確了國網新疆公司的建設目標。最后結合多年的實際運行效果，證明了ITIL應用于ERP運維服務是可行的，在提高運維效率的同時，在系統(tǒng)建設、應用分析、客戶服務、會議交流等方面均取得了顯著成效。充分整合了各業(yè)務系統(tǒng)運維資源，以業(yè)務運維為導向，積極推進了運維工作的縱深發(fā)展，促進了運維工作效率的穩(wěn)步提升和對外服務能力。
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