誰(shuí)也沒(méi)有想到，剛剛進(jìn)入2020年，就飛來(lái)一只巨大的黑天鵝--新型冠狀病毒。作為聯(lián)通集團(tuán)面向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)2C創(chuàng)新領(lǐng)域的全資專業(yè)化子公司，聯(lián)通在線在“疫”線抗戰(zhàn)中，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，推出了多款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了疫情的聯(lián)防聯(lián)控。

聯(lián)通在線王振波在接受c114采訪時(shí)表示，智慧短信在此次科技抗疫中發(fā)揮了重要作用，并實(shí)現(xiàn)兩大場(chǎng)景覆蓋。

疫情“黑天鵝”考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)

“2020年，新型冠狀肺炎是典型的'黑天鵝'事件?！甭?lián)通王振波指出，“從全球影響范圍來(lái)看，疫情的影響是近五十年來(lái)史無(wú)前例的。”

受疫情影響波及，消費(fèi)行業(yè)如旅游、電影、餐飲、住宿、零售、文體娛樂(lè)等受到極大打擊。制造業(yè)中，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)由于復(fù)工復(fù)產(chǎn)推后和原材料供給不足而受到較大沖擊，如紡織、服裝、家具、造紙等。受前端消費(fèi)傳導(dǎo)，食品制造、酒水飲料制造也受到影響。此外，由于病毒傳染源控制、飼料缺乏、活禽交易市場(chǎng)關(guān)閉等因素，畜牧業(yè)、漁業(yè)等行業(yè)也受到?jīng)_擊。當(dāng)然，通信行業(yè)也不能幸免。

從國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，疫情對(duì)運(yùn)營(yíng)商2月份的主營(yíng)業(yè)務(wù)影響比較大。“尤其是運(yùn)營(yíng)商2B政企客戶市場(chǎng)，受疫情影響最大，中小企業(yè)停工停產(chǎn)、大中型企業(yè)全力以赴對(duì)抗疫情，運(yùn)營(yíng)商大客經(jīng)理暫停線下銷售工作,造成政企客戶訂單降幅較大。”

在疫情影響下，復(fù)工延期和延誤，運(yùn)營(yíng)商的5G等通信建設(shè)的施工都無(wú)法正常開(kāi)展，紛紛延期。在近日工信部召開(kāi)的加快5G發(fā)展專題會(huì)上，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初就指出，受疫情影響，SA核心網(wǎng)、無(wú)線、終端、計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬等端到端協(xié)同測(cè)試工作目前還無(wú)法全面展開(kāi)，上半年的5G建設(shè)仍然需要以NSA模式進(jìn)行組網(wǎng)。

此次疫情也再一次考驗(yàn)了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商在通信保障方面能力。從1月底，中國(guó)聯(lián)通在戰(zhàn)役中馳援了火神山、雷神山醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，僅用36小時(shí)完成3G/4G/5G全覆蓋，讓世人見(jiàn)證中國(guó)速度，聯(lián)通效率。

同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通還實(shí)施“緩?fù)C(jī)”等特殊業(yè)務(wù)政策，對(duì)重點(diǎn)疫情地區(qū)19個(gè)省2.5億用戶實(shí)施暫緩?fù)C(jī)，對(duì)赴湖北醫(yī)護(hù)人員中的聯(lián)通用戶每人贈(zèng)送520元話費(fèi)，全力保障通信服務(wù)需求，對(duì)湖北地區(qū)用戶贈(zèng)送聯(lián)通視頻定向流量包和7天視頻會(huì)員，累計(jì)領(lǐng)取13萬(wàn)戶。

此外，為了全力滿足疫情防控帶來(lái)的消費(fèi)者信息通信服務(wù)新期待，中國(guó)聯(lián)通將主動(dòng)針對(duì)客戶在疫情期間的各類信息、教育、娛樂(lè)等需求提供各類服務(wù)。加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)發(fā)展，引導(dǎo)客戶盡量到線上辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于積壓訂單，要采取第三方非接觸交付等方式盡量滿足客戶需求。針對(duì)目前有大量外出務(wù)工人員滯留農(nóng)村出不去的情況，有針對(duì)性地解決通信需求。

聯(lián)通在線的“疫”線戰(zhàn)事

作為聯(lián)通集團(tuán)面向消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)2C創(chuàng)新領(lǐng)域的全資專業(yè)化子公司，聯(lián)通在線集互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新、能力建設(shè)、內(nèi)容聚合和生態(tài)鏈接于一體，聚焦互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字內(nèi)容應(yīng)用創(chuàng)新，深耕手機(jī)視頻、游戲、音樂(lè)、閱讀、動(dòng)漫、家庭互聯(lián)網(wǎng)以及相關(guān)行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。

同時(shí)，聯(lián)通在線以組織體系互聯(lián)網(wǎng)化和治理能力現(xiàn)代化為導(dǎo)向，積極探索互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)2.0，實(shí)施特區(qū)制度，為公司治理注入新基因。

王振波表示，在線公司黨委按照集團(tuán)黨委總體工作部署和要求,全員馳援抗議一線,，充分發(fā)揮公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、內(nèi)容優(yōu)勢(shì)、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在疫情期間推出了多款明星產(chǎn)品。

自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，全國(guó)上下眾志成城，共克時(shí)艱。聯(lián)通在線沃音樂(lè)攜手央視易橙，共同推出抗擊疫情5G彩鈴公益活動(dòng)，以生動(dòng)形象的視頻彩鈴，為廣大手機(jī)用戶免費(fèi)提供抗擊疫情最新進(jìn)展、科學(xué)防控等內(nèi)容，宣傳中央廣播電視總臺(tái)抗擊疫情主旋律，提升全國(guó)人民戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。

面對(duì)防范疫情的形勢(shì)要求，緩解學(xué)生線下停課、延學(xué)帶來(lái)的諸多影響，2月8日起，聯(lián)通在線沃音樂(lè)攜手人民網(wǎng)人民智云、新華網(wǎng)推出免費(fèi)直播課程，課程聯(lián)合新東方、作業(yè)幫、卓越教育、諸葛學(xué)堂等行業(yè)領(lǐng)軍品牌共同打造，保證學(xué)生抗疫期間停課不停學(xué)。同時(shí)，為營(yíng)造濃郁家庭學(xué)習(xí)氛圍，讓家長(zhǎng)在家中與孩子一起成長(zhǎng)，沃樂(lè)學(xué)還攜手擁有3000萬(wàn)用戶的知名品牌樊登讀書，為全國(guó)家長(zhǎng)免費(fèi)提供100萬(wàn)份家長(zhǎng)育兒課程。

聯(lián)通在線沃留言產(chǎn)品推出專用語(yǔ)音模板，在用戶漏話和留言短信后加“出門戴口罩，勤洗手”等共同對(duì)抗武漢肺炎的標(biāo)語(yǔ)，截至2月6日語(yǔ)音下發(fā)量908萬(wàn)，讀取量165萬(wàn)。

為抗擊疫情、穩(wěn)定民心、增強(qiáng)信心、鼓舞士氣，聯(lián)通在線沃悅讀充分發(fā)揮閱讀平臺(tái)主體責(zé)任，第一時(shí)間上線“戰(zhàn)疫情”頻道專區(qū)。具體包括病毒防護(hù)、免疫知識(shí)、健康護(hù)理、品質(zhì)好書、精品雜志、優(yōu)質(zhì)聽(tīng)書等多種類型的內(nèi)容，助力公眾充實(shí)居家精神文化生活。從2020年1月30日起，沃悅讀每日向10萬(wàn)用戶發(fā)送疫情防護(hù)公益短信，推薦用戶閱讀疫情防護(hù)最新版書籍及醫(yī)療衛(wèi)生、疾病預(yù)防等科學(xué)知識(shí)，鼓勵(lì)用戶用知識(shí)做好防護(hù)，堅(jiān)定戰(zhàn)勝疫情的信心。

為進(jìn)一步滿足廣大人民群眾在家防疫的生活需要，助力全國(guó)防疫工作開(kāi)展，聯(lián)通在線聯(lián)手阿里率先推出流量產(chǎn)品助力聯(lián)合抗疫活動(dòng)，僅用半天時(shí)間成功上線“流量充值暖心包”主題活動(dòng)，成為首個(gè)為阿里平臺(tái)提供流量助力活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)商。

王振波對(duì)c114表示，疫情期間，聯(lián)通在線充分發(fā)揮了央企的社會(huì)責(zé)任，在馳援一線抗疫的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了在線公司品牌宣傳和重點(diǎn)產(chǎn)品拓展，為疫情之后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做了充分的發(fā)展儲(chǔ)備。

智慧短信實(shí)現(xiàn)兩大場(chǎng)景覆蓋

值得一提的是，科技創(chuàng)新正成為疫情防控阻擊戰(zhàn)中的“生力軍”。

短信是特殊時(shí)期政企信息主動(dòng)觸達(dá)用戶最快速的渠道。在本次疫情抗擊中，中國(guó)聯(lián)通就積極做好公益通知服務(wù)，配合有關(guān)部門累計(jì)發(fā)放疫情防控公益短信67億條。王振波強(qiáng)調(diào)，“當(dāng)短信升級(jí)成智慧短信后，這個(gè)通道變得更加高效、精準(zhǔn)?！?/p>

隨著疫情防控戰(zhàn)役進(jìn)入攻堅(jiān)階段，各地政府對(duì)防疫信息傳遞的要求也逐步提高，多省分公司紛紛提出更精準(zhǔn)、更高效、更有針對(duì)性地防疫信息發(fā)送需求。

王振波指出，聯(lián)通在線公司云信業(yè)務(wù)事業(yè)部、卡業(yè)務(wù)事業(yè)部、通信助理業(yè)務(wù)中心迅速響應(yīng)，憑借扎實(shí)的自研能力，依托融合云信業(yè)務(wù)、短信公眾號(hào)業(yè)務(wù)、數(shù)字短信業(yè)務(wù)、位置短信業(yè)務(wù)，第一時(shí)間推出了基于位置區(qū)域設(shè)定的防疫數(shù)字短信精準(zhǔn)發(fā)送服務(wù)。服務(wù)可幫助當(dāng)?shù)胤酪吖芸夭块T面向進(jìn)入特定區(qū)域范圍里的聯(lián)通用戶，發(fā)送包含圖片、視頻等內(nèi)容的多媒體防疫宣傳信息，進(jìn)一步篩選重點(diǎn)疫區(qū)用戶，發(fā)送個(gè)性化通知，真正做到針對(duì)疫情防控宣傳對(duì)象的信息精細(xì)化、精準(zhǔn)化投遞需求。

“戰(zhàn)疫中，在線公司云信業(yè)務(wù)事業(yè)部通過(guò)智慧短信業(yè)務(wù)主要應(yīng)用到兩大場(chǎng)景?！蓖跽癫ㄖ赋?，“應(yīng)用場(chǎng)景一是對(duì)聯(lián)通官方10010服務(wù)號(hào)植入智能短信卡片功能，在10010短信界面中增加”防疫最新資訊“按鈕，向廣大聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)用戶宣傳最權(quán)威的最及時(shí)的疫情咨詢，實(shí)現(xiàn)了廣覆蓋、強(qiáng)觸達(dá)?！?/p>

應(yīng)用場(chǎng)景二是為南京建鄴、雙閘區(qū)防控指揮辦提供位置短信+短信公眾號(hào)的智慧短信服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)防聯(lián)控，助力建鄴區(qū)、雙閘區(qū)防控指揮辦通過(guò)智慧短信構(gòu)建個(gè)人信息主動(dòng)申報(bào)場(chǎng)景，將疫情申報(bào)入口及時(shí)主動(dòng)告知居民，并通過(guò)智慧短信的短信按鈕、底部菜單，提升居民返鄉(xiāng)登記健康申報(bào)的完成率，為居民提供防疫資訊及行程證明獲取入口，全面保障居民安全返鄉(xiāng)、復(fù)工、復(fù)課，有效推動(dòng)戰(zhàn)“疫”工作的進(jìn)行。

王振波特別提到，智慧短信業(yè)務(wù)在疫情聯(lián)防聯(lián)控中發(fā)揮這么大作用與合作伙伴的大力支持分不開(kāi)。據(jù)了解，中國(guó)聯(lián)通從2017年開(kāi)始就與小源科技建立起緊密的合作。截至目前，小源科技已與1580家政企完成“免費(fèi)公益智慧短信戰(zhàn)疫服務(wù)”行動(dòng)對(duì)接，數(shù)十家大型政府單位和企業(yè)的智慧短信已順利上線交付。

“2020年是5G發(fā)展的關(guān)鍵一年，智慧短信將迎來(lái)快速發(fā)展期?！蓖跽癫ㄖ赋觯S著接入能力的不斷提升，以及和快應(yīng)用的整合運(yùn)用，智慧短信將逐步升級(jí)為5G消息，將進(jìn)一步提升企業(yè)場(chǎng)景服務(wù)效果和用戶體驗(yàn)，全場(chǎng)景全媒介的B2C服務(wù)能力得以更完整的呈現(xiàn)。同時(shí)他透露，“三家運(yùn)營(yíng)商將針對(duì)5G消息業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一部署，共同聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書。”?
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