預(yù)測(cè)：2012年最受歡迎消費(fèi)性移動(dòng)應(yīng)用Top 10

國(guó)際研究暨顧問(wèn)機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布2012年前十大最受歡迎消費(fèi)性移動(dòng)應(yīng)用排名預(yù)測(cè)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括：行動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序?qū)οM(fèi)者及產(chǎn)業(yè)影響力、企業(yè)營(yíng)收、用戶(hù)忠誠(chéng)度、業(yè)務(wù)模式、消費(fèi)價(jià)值及市場(chǎng)占有率。

Gartner研究總監(jiān)沈哲怡表示：“消費(fèi)性移動(dòng)應(yīng)用與服務(wù)已不再是電信業(yè)者的專(zhuān)利，隨著愈來(lái)愈多消費(fèi)者使用智能型手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)者加入行動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)局、應(yīng)用程序商店和跨產(chǎn)業(yè)服務(wù)紛紛出爐，電信服務(wù)業(yè)者的優(yōu)勢(shì)已逐漸流失。每家廠(chǎng)商都可能促成應(yīng)用服務(wù)方式和消費(fèi)體驗(yàn)的改變，有本事吸引消費(fèi)者關(guān)注和花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的人才是最后贏(yíng)家?！?

沈哲怡進(jìn)一步表示：“各家業(yè)者將爭(zhēng)相競(jìng)逐『產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)』和定義用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的掌控權(quán)，大權(quán)在握的廠(chǎng)商就能享有最高的收益和用戶(hù)忠誠(chéng)度。我們預(yù)計(jì)，大多數(shù)用戶(hù)一次頂多只會(huì)用五種移動(dòng)應(yīng)用程序，而未來(lái)最有可能創(chuàng)造市場(chǎng)商機(jī)的則是小眾利基市場(chǎng)的『殺手級(jí)應(yīng)用』。”

Gartner選出的2012年前十大消費(fèi)性移動(dòng)應(yīng)用依序?yàn)椋?

No. 1：轉(zhuǎn)賬服務(wù)

客戶(hù)可以利用這種服務(wù)透過(guò)簡(jiǎn)訊(SMS_匯錢(qián)給別人。與傳統(tǒng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)相比，無(wú)線(xiàn)轉(zhuǎn)賬(Money Transfer)不但費(fèi)用較低、速度較快，也比較方便，對(duì)發(fā)展中市場(chǎng)的用戶(hù)特別有吸引力，而且，多數(shù)服務(wù)推出一年內(nèi)用戶(hù)數(shù)便能突破幾百萬(wàn)人。

不過(guò)，無(wú)線(xiàn)轉(zhuǎn)賬服務(wù)還有法規(guī)和營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。因?yàn)闊o(wú)線(xiàn)轉(zhuǎn)賬市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，許多國(guó)家的主管機(jī)關(guān)紛紛開(kāi)始檢視此類(lèi)服務(wù)的收費(fèi)和安全性，以及是否有詐騙與洗錢(qián)情事。在實(shí)際營(yíng)運(yùn)上，由于每個(gè)市場(chǎng)的狀況不同，當(dāng)?shù)胤?wù)供貨商的資源各異，所以業(yè)者進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)都需要打造不同的策略。

No. 2：行動(dòng)定位服務(wù)

行動(dòng)定位服務(wù)(Location-Based Services，LBS)是一種情境感知服務(wù)。Gartner相信情境感知服務(wù)是未來(lái)幾年最可能顛覆市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的服務(wù)之一。Gartner預(yù)估，2009年LBS用戶(hù)數(shù)為0.96億人，2012年時(shí)，將突破5.26億人。

Gartner認(rèn)為L(zhǎng)BS無(wú)論在用戶(hù)價(jià)值或?qū)τ脩?hù)忠誠(chéng)度的影響力都很高，因此把LBS排在前十大移動(dòng)應(yīng)用第二名。LBS用戶(hù)價(jià)值高，是因?yàn)樗軡M(mǎn)足消費(fèi)者提高生產(chǎn)力和社交網(wǎng)絡(luò)與娛樂(lè)等種種需求。

No. 3：行動(dòng)搜尋服務(wù)

行動(dòng)搜尋(Mobile Search)的終極目標(biāo)是要增加手機(jī)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，為此，業(yè)界必須先改善行動(dòng)搜尋的用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，才能吸引消費(fèi)者重復(fù)使用。行動(dòng)搜尋名列此份預(yù)測(cè)第三名，是因?yàn)槠鋵?duì)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)營(yíng)收有很大的潛在影響力。

雖然有些搜尋服務(wù)能吸引消費(fèi)者忠心支持，但是，Gartner預(yù)期，手機(jī)用戶(hù)不會(huì)只使用一或兩種網(wǎng)絡(luò)搜尋服務(wù)，而會(huì)同時(shí)采用好幾種有獨(dú)特行動(dòng)搜尋技術(shù)的服務(wù)。

No. 4：行動(dòng)瀏覽服務(wù)

行動(dòng)瀏覽(Mobile Browsing)已經(jīng)相當(dāng)普及，2009年出貨的手持產(chǎn)品便有超過(guò)六成搭載行動(dòng)瀏覽技術(shù)，而Gartner預(yù)估這個(gè)比例到2013年時(shí)將增加至八成。行動(dòng)瀏覽可迎合各種業(yè)務(wù)的需求，因此名列此次排名的第四名。

行動(dòng)網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)的投資報(bào)酬率前景可期，這類(lèi)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本比原生碼低，可重復(fù)運(yùn)用既有技能和工具，還可迅速部署與更新。因此，行動(dòng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)預(yù)料將成為B2C行動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用。

No. 5：行動(dòng)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)

行動(dòng)健康監(jiān)測(cè)(Mobile Health Monitoring)運(yùn)用IT與行動(dòng)通訊技術(shù)從遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)病人身體狀況，可幫助政府和醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)減少治療慢性病的成本，并改善病患的生活質(zhì)量。多數(shù)開(kāi)發(fā)中國(guó)家由于行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)涵蓋范圍較固網(wǎng)大，無(wú)線(xiàn)鏈接的功能格外重要。

行動(dòng)健康監(jiān)測(cè)目前尚處于早期階段，市場(chǎng)成熟度和普及性都還不夠，所有已推出的項(xiàng)目也僅限于測(cè)試階段。透過(guò)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供行動(dòng)醫(yī)療保健監(jiān)控產(chǎn)品、服務(wù)和方案，業(yè)界未來(lái)將可正式啟動(dòng)行動(dòng)健康監(jiān)測(cè)服務(wù)并從中獲利。

No. 6：行動(dòng)付費(fèi)服務(wù)

行動(dòng)付費(fèi)服務(wù)(Mobile Payment)可滿(mǎn)足三種需求。首先，當(dāng)選項(xiàng)不多時(shí)，行動(dòng)付費(fèi)是一種付費(fèi)方法。第二，它是網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)付費(fèi)的延伸，容易使用又方便操作。第三，它是身分驗(yàn)證的一環(huán)，可加強(qiáng)交易安全。行動(dòng)付費(fèi)名列前十名是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)有許多相關(guān)單位(含手機(jī)業(yè)者、銀行、商家、設(shè)備供貨商、主管機(jī)關(guān)和消費(fèi)者)，以及此服務(wù)在開(kāi)發(fā)中與已開(kāi)發(fā)市場(chǎng)都愈來(lái)愈受到重視的緣故。

由于各種科技和業(yè)務(wù)模式眾多，再加上法規(guī)規(guī)范與各地市場(chǎng)狀況的不同，行動(dòng)付費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將高度分化，市場(chǎng)上不會(huì)形成標(biāo)準(zhǔn)的部署方式，所以各相關(guān)機(jī)構(gòu)與廠(chǎng)商須就不同項(xiàng)目找出可實(shí)行的方案。

No. 7：近距離無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)

近距離無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸(Near Field Communication Services，NFC)允許近距離(10公分內(nèi))兼容裝置間的無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸。這種科技可以用于零售購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸、個(gè)人身分識(shí)別、以及熟客卡(loyalty cards)等應(yīng)用。NFC在十大排名中名列第七，因?yàn)樗梢栽黾铀蟹?wù)提供商的使用者忠誠(chéng)度，以及將會(huì)對(duì)于電信業(yè)者的營(yíng)運(yùn)模式產(chǎn)生重大影響。

然而，這項(xiàng)科技的最大挑戰(zhàn)來(lái)自于行動(dòng)通信業(yè)者和服務(wù)提供商間的商業(yè)協(xié)議，例如，銀行與運(yùn)輸公司。Gartner預(yù)期2010年尾會(huì)開(kāi)始見(jiàn)到更大規(guī)模部署，屆時(shí)NFC電話(huà)可望開(kāi)始量產(chǎn)，配合亞洲領(lǐng)先布局，以及歐洲與北美緊追其后。

No. 8：行動(dòng)廣告服務(wù)

由于廣告商對(duì)行動(dòng)廣告服務(wù)(Mobile Advertising)商機(jī)的重視，以及智能型手機(jī)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)日益普及，行動(dòng)廣告業(yè)績(jī)于近期的景氣衰退時(shí)期在各地依然持續(xù)成長(zhǎng)。2008年間，全球在行動(dòng)廣告上的花費(fèi)為5.302億美元，Gartner預(yù)計(jì)這數(shù)字到2012年時(shí)將上升至75億美元。

行動(dòng)廣告服務(wù)名列前十名，是因?yàn)闃I(yè)者能透過(guò)為終端用戶(hù)提供免費(fèi)的應(yīng)用與服務(wù)而從行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容獲利。行動(dòng)廣告未來(lái)會(huì)和電視、廣播、平面與戶(hù)外廣告一樣，成為企業(yè)大型廣告活動(dòng)的一環(huán)。

No. 9：行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊

行動(dòng)實(shí)時(shí)通(Mobile Instant Messaging)過(guò)去由于費(fèi)用過(guò)高又不易使用，市場(chǎng)接受度不高，再加上商業(yè)障礙和業(yè)務(wù)模式不明的問(wèn)題，電信業(yè)者無(wú)論采用或促銷(xiāo)的比例都不高。此項(xiàng)服務(wù)名列前十名，是因?yàn)镚artner認(rèn)為，潛在的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)態(tài)勢(shì)有助于其日后發(fā)展。

行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊對(duì)開(kāi)發(fā)中市場(chǎng)內(nèi)只能以手機(jī)聯(lián)機(jī)的用戶(hù)格外有吸引力。行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊可望擴(kuò)大行動(dòng)廣告與社群網(wǎng)絡(luò)的商機(jī)，目前市面上一些比較高階的行動(dòng)實(shí)時(shí)通訊產(chǎn)品已內(nèi)建行動(dòng)廣告與社群網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

No. 10：行動(dòng)音樂(lè)服務(wù)

行動(dòng)音樂(lè)服務(wù)(Mobile Music)目前為止的表現(xiàn)令人失望，只有手機(jī)鈴聲和來(lái)電答鈴兩種服務(wù)例外，創(chuàng)下數(shù)十億美元的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。另一方面，由于消費(fèi)者還是會(huì)在手機(jī)上存放音樂(lè)，行動(dòng)音樂(lè)的重要性不容小覷。

許多廠(chǎng)商都紛紛開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式(如手機(jī)與服務(wù)綁約方案)以解決費(fèi)用和可用性的問(wèn)題。iTune用戶(hù)愿意花錢(qián)買(mǎi)音樂(lè)，就表示只要服務(wù)好就能打動(dòng)消費(fèi)的心。