都說在杭州生活太幸福，比如2016年底起，在手機上點一點，想借的書就會自動快遞到家，這就是杭州圖書館（以下簡稱“杭圖”）的“悅借”服務(wù)。

日前，國際鋼琴家郎朗用“金”手指點開了“一鍵借閱，滿城書香”的手機客戶端界面，為“杭圖”點贊。

作為杭州“最多跑一次”改革向公共場所延伸擴面的又一力作，“一鍵借閱，滿城書香”公共圖書館服務(wù)提升將對此前“悅借”等服務(wù)全面升級，杭州市民將迎來升級版杭圖。

“借書如買菜、還書小哥帶、讀書更愉快”

打造“一鍵借閱”升級版

“一鍵借閱，滿城書香”，關(guān)鍵在“一鍵”。杭圖在原先的基礎(chǔ)上，增加了“杭州辦事服務(wù)App”的入口，真正達(dá)到“一鍵借閱”。因此，讀者有兩種方式享受“悅借”服務(wù)：其一，下載“杭州辦事服務(wù)App”，在首頁點擊“一鍵借閱”欄目即可進入應(yīng)用;其二，通過掃描支付寶和微信二維碼進入。

此外，線上可借閱的圖書，9月底將實現(xiàn)由原先的5萬冊增加到10萬冊，年底可接近15萬冊。種類也重點增加了少兒、文學(xué)、文化休閑等深受讀者喜愛的類別。

“借書如買菜、還書小哥帶、讀書更愉快?！边@種借書的模式深受讀者的喜愛。家住丁橋的大二學(xué)生夏同學(xué)時常會來圖書館借一些圖書。他聽說有這樣的服務(wù)顯得特別興奮：“以前借書會碰到網(wǎng)上顯示有書，但在館內(nèi)找書費時的情況，有了‘悅借’平臺，我可以網(wǎng)上直接預(yù)約、在家坐等了，節(jié)約了好多時間?！焙鸵郧耙粯?，快遞費3元起步，每多一本加1元，僅是同城常規(guī)快遞費的50%，大大降低了市民和讀者還書的交通及時間成本。

預(yù)計到本月底，全市有4家區(qū)縣（市）級圖書館推出“悅借”服務(wù)，到12月底，則能增加到6家。

降低賠償費率、數(shù)字閱讀“云”集成

讓更多的人“走進”圖書館

讀者借書難免會出現(xiàn)圖書丟失的情況。這個不拒拾荒者的“零門檻”圖書館，也以最大的善意包容讀者的不慎遺失。

杭圖將于9月15日在全省率先推出“降低遺失文獻(xiàn)賠償費率”服務(wù)：如果讀者遺失了杭圖開架外借閱的館藏文獻(xiàn)，不論年限，一律按原價賠償即可，同時取消賠償文獻(xiàn)加工費（條碼加工費、RFID芯片工本費）的收取。此前，在無法賠償完全相同版本文獻(xiàn)時，須按文獻(xiàn)出版年限不同承擔(dān)相應(yīng)的加倍賠償價?！拔覀兿嘈抛x者們遺失都不是故意為之。在互相信任的基礎(chǔ)上，我們降低文獻(xiàn)賠償費率，實實在在是普惠市民，希望更多的人走進圖書館?！焙紙D相關(guān)負(fù)責(zé)人說，9月底前杭州各區(qū)（縣）市公共圖書館推出此項服務(wù)。

除了將“悅借”服務(wù)集成到“杭州辦事App”上外，杭圖把數(shù)字閱讀服務(wù)也一起“云”集成到“杭州辦事App”上，方便市民快捷地獲得圖書館服務(wù)。通過H5頁面加載，“杭圖微閱讀”把原來只能在PC端瀏覽的數(shù)字資源帶到了市民的手機端，市民可實現(xiàn)隨時隨地看書、聽書、看視頻等。地方文獻(xiàn)數(shù)字化服務(wù)也以家譜數(shù)字化為試點，提供地方文獻(xiàn)和古籍的線上閱覽服務(wù)，實現(xiàn)杭州地區(qū)地方文獻(xiàn)和古籍?dāng)?shù)字資源服務(wù)的新突破。

此外，在此前全市3000多個通借通還服務(wù)點基礎(chǔ)上，杭圖還啟動了與浙江圖書館的圖書文獻(xiàn)資源通借通還的服務(wù)試點。計劃到本月底，在全省范圍內(nèi)率先完成借閱平臺對接，到12月，可以實現(xiàn)省、市圖書館間文獻(xiàn)通借通還。

以民為本的初心、

“最多跑一次”改革的魄力

構(gòu)筑“天堂的模樣”

閱讀空間的拓展、全民閱讀的再豐富，便民服務(wù)的再優(yōu)化，從線上到線下，從軟件到硬件，“一鍵借閱，滿城書香”公共圖書館服務(wù)提升折射的是這個城市以民為本的初心、“最多跑一次”改革的魄力和滿城書香的愿景。

年初，因疫情防控的需要，杭圖一直實行限流。限流限不住市民閱讀的熱情，數(shù)據(jù)顯示，2020年1至7月，新增使用“悅借”服務(wù)的讀者8296人次，借還17806冊次，較前一年同期增長了53%。因此，杭圖把“悅借”服務(wù)提升作為此次公共圖書館服務(wù)大提升的一項重要內(nèi)容。

為市民提供更多樣的渠道、更豐富的資源和更智慧的服務(wù)，杭圖在打通數(shù)據(jù)對接方面也做足了文章。例如，“一鍵借閱”就是“悅借”服務(wù)的升級版，不僅增加平臺入口，還解決了此前的菜單層級多、需要搜索查找等情況，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，更好地方便讀者，提升用戶體驗感。而“一鍵借閱”到家的背后，不僅是技術(shù)攻關(guān)和軟件升級，也是工作人員在保證“悅借”服務(wù)不中斷的前提下，盤活場地、盤活文獻(xiàn)資源，還是圖書管理員面對著十萬冊堆成小山的圖書，每一冊都要手工貼上芯片和條碼、掃描、檢查、消毒后再整理分類，再打包后寄出。再比如，省市圖書館通借通還服務(wù)，是克服兩館借閱系統(tǒng)不同、文獻(xiàn)信息記錄手段不同等技術(shù)難題，打通借書還書“最后一公里”。

改革，路程總是艱辛的;服務(wù)的提升，沒有最好，只有更好。當(dāng)首個全球?qū)W習(xí)型城市與城市生活的“第三空間”相遇，當(dāng)改革與提升服務(wù)碰撞，構(gòu)筑的也許就是“天堂的模樣”。
責(zé)編AJX