這些年來，蘋果公司（Apple）造出了很多東西，但制作過程基本保持不變：找到某樣又丑又復(fù)雜的東西，把它變得更漂亮更簡單。就漂亮而言，鑲嵌在拉絲鋁框里的美麗可以說一成不變。然而，其產(chǎn)品的簡易性在不斷發(fā)展進化，這就是為什么在9月的這場極客盛會——也就是蘋果發(fā)布會——召開前幾天，喬納森·伊夫 （JonyIve）關(guān)注的焦點并沒有放在新版AppleTV或者狗門那么大的iPad，而是放在一項功能上。這項功能被稱作3D Touch，它讓iPhone變得更加容易操作。伊夫握著一部全新的iPhone6s說道：“說到底，這才是我們關(guān)注的焦點。它激勵著公司上下全體同仁一起努力?！苯又?，他加重語氣補充道：“3D Touch是我們?yōu)橹畩^斗了很長一段時間的東西，很多、很多、很多年?！?/p>

　　蘋果設(shè)計工作室在人們的想象中的樣子要比現(xiàn)實神秘得多。人們可能以為它會像英國的史前巨石陣一樣，但事實上它只是一個開放式的辦公空間，里面都是一些30 來歲、來自不同種族的年輕人，穿著打扮各不相同，坐在iMac臺式電腦前靜悄悄地工作著。在一間小廚房的邊上，擺著一些長長的木制休息桌，廚房里有一臺閃閃發(fā)亮的意式濃縮咖啡機，看起來更像是擺設(shè)而不是拿來用的。地面是水泥的。背景音樂是獨立制作的，燈光很明快。倚墻而立的書柜一直頂?shù)教旎ò澹幸环N精心布置的隨意性，就像任何一家你曾經(jīng)在里面不知不覺地迷失了一小時的創(chuàng)意書店一樣。

　　唯一透露出這是蘋果魔法室的線索就是一扇門簾。伊夫說，在那后面，就是工業(yè)設(shè)計室，那里正在進行一些探索研究活動，還有銑床和一些神奇的未來之物，只可惜，他不能對此發(fā)表評論。3DTouch技術(shù)就是在這后面誕生的。

　　幾年前，設(shè)計師和工程師們意識到，手機包含如此之多的功能——短信、地圖、應(yīng)用軟件、鏈接、照片和歌曲——以至于人們要浪費很多時間才能退回到主屏幕按鈕，從而在不同的功能之間切換。這是最最瑣碎的第一世界問題，但是有蘋果在，不容置疑，它將消除其產(chǎn)品和用戶之間哪怕最微小的一點摩擦。

　　蘋果負責(zé)用戶界面設(shè)計的副總裁艾倫·戴伊（AlanDye）稱：“‘沒有多余’是我們經(jīng)常用到的一個詞。我們希望你使用我們產(chǎn)品的方式讓你感到這些步驟已經(jīng)再省?！?/p>

　　在iPhone誕生以來的近10年當(dāng)中，這種手機已經(jīng)甩掉了第一個版本的嬰兒肥，成長為一位漂亮?xí)r髦的少年（2014年推出的5.5英寸大屏幕Plus手機堪稱其中的大哥）。除了Siri和“蘋果地圖”這兩個顯著的例外之外，很多功能被天衣無縫地加了進去，幾乎無懈可擊。它看起來就像在展望無限。但是，當(dāng)你的消費者習(xí)慣于期待之后，對完美表現(xiàn)的贊賞就會減弱。細微的改良并不會博得滿堂彩。蘋果負責(zé)全球營銷的高級副總裁菲爾·席勒 （PhilSchiller）稱：“隨著每一代產(chǎn)品的推出，增強功能的門檻變得越來越高。你不能就這么說，‘給你，拿去吧。和去年的產(chǎn)品相比，它處理同樣任務(wù)的性能提高了5%?！瘺]人在乎這個?！?/p>

　　無論是iPhone的圓形邊角還是其鎮(zhèn)定自若的“天才吧”員工，蘋果希望在消費者的眼中，什么事對它來說都是舉重若輕，在這里，卓越技術(shù)就像新鮮出爐的面包一樣被輕松烤制出來。對它的幻想就像從迪士尼樂園發(fā)現(xiàn)快樂一樣。席勒稱：“從工程角度來看，要生產(chǎn)出一種能夠?qū)崿F(xiàn)3DTouch功能的硬件顯示屏，困難得令人難以置信。如果人們不準備去使用這種功能，那么我們就會把一整年時間浪費在工程上——實際上是兩年——其間要耗費巨額成本和制造方面的投資。如果它只是一項演示功能，一個月后就再沒人去真正使用它，那么就是對工程天才的一種巨大浪費。”

　　席勒認為3D Touch是一個突破，但設(shè)計師們并不如此篤定，以至于沒人拿他的這個觀點當(dāng)回事。“我的意思是，在一家要應(yīng)對這么多絕對權(quán)威、這么多標(biāo)準的公司，這簡直是一項非凡的成就……”伊夫說道，聲音漸漸低了下去，“你知道，我們很難去衡量設(shè)計師們做了些什么。我們可能為某件事努力工作了很長一段時間，仍然不知道到底要怎樣做。”

　　蘋果的設(shè)計項目沒有正式的開始，也沒有預(yù)先設(shè)定的結(jié)束。連續(xù)數(shù)月的錯路和彎路都司空見慣，有數(shù)不清的計劃會同時進行。這也是為什么沒人真正記得整個團隊是在何時集結(jié)在一起，把3D Touch功能加到iPhone中去的，只記得他們不停地問：如果你可以在一項功能操作中按壓玻璃屏，然后顯示出一條可以切換到另一項功能的捷徑，而不用滑過各種應(yīng)用軟件，或者讓你瀏覽過的所有內(nèi)容都途經(jīng)主頁面，那會怎么樣呢？如果這部手機能夠完全根據(jù)你施加壓力的變化去領(lǐng)會你的想法又會怎樣？

　　雖然人人都知道蘋果是一家把設(shè)計放在第一位的公司，但現(xiàn)實中設(shè)計優(yōu)先的程度還是被低估了。設(shè)計師和非設(shè)計管理人員之間的關(guān)系有點像名馬“美國法老” （American Pharoah）和它的訓(xùn)練師。一方在名義上負責(zé)管理另一方，但顯然又為另一方提供服務(wù)。蘋果負責(zé)軟件工程的高級副總裁克雷格·費代里吉（Craig Federighi）稱，在大多數(shù)軟件公司，設(shè)計師決定他們想要什么，工程師去尋找容易做出這個東西的方法。費代里吉的職業(yè)生涯始于蘋果，然后為金融管理軟件制造商Ariba工作了10年，于2009年重返蘋果。他說：“每一項功能都成為這種不合理的妥協(xié)的產(chǎn)物。只有到了3D Touch這里，我們才最終獲得了這樣一種設(shè)計體驗，‘是的！這就是我們想要的！’我們接下來就問，要實現(xiàn)這項功能將有多么困難?！?/p>