7月10日海爾優(yōu)家APP正式啟用遠(yuǎn)程可視化服務(wù)，用戶使用智能家電的難題可以通過(guò)在線視頻交流獲得更便捷、更精準(zhǔn)的解決方案。隨著該項(xiàng)服務(wù)的上線，海爾在移動(dòng)端和產(chǎn)品端同時(shí)打造了兩大服務(wù)入口，初步形成了一套完整的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

這項(xiàng)遠(yuǎn)程可視化服務(wù)將為海爾馨廚冰箱、海爾魔鏡等智能家電提供功能更強(qiáng)大、體驗(yàn)更流暢的在線服務(wù)，并將陸續(xù)接入更多的智能家電。在用戶體驗(yàn)上，通過(guò)移動(dòng)端工具實(shí)現(xiàn)與用戶“面對(duì)面”交流，使用戶體驗(yàn)智慧家庭的服務(wù)保障得到進(jìn)一步完善。

從市場(chǎng)狀況來(lái)看，智能家電經(jīng)歷了最初幾年的概念期，目前已經(jīng)進(jìn)入快速普及階段。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1．735萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)9．8％。在此之前，受到市場(chǎng)飽和、產(chǎn)品升級(jí)等原因影響，2014年－2016年期間家電市場(chǎng)基本維持在3－5％的低增長(zhǎng)。而2017年高增速的出現(xiàn)，正是得益于智能家電市場(chǎng)的爆發(fā)。另外權(quán)威研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，我國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模到2021年將達(dá)到4369億元，市場(chǎng)前景一片大好。

與此同時(shí)，家電智能化趨勢(shì)的大幅增長(zhǎng)，也讓用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求。在服務(wù)效率方面，傳統(tǒng)的上門服務(wù)在時(shí)效性上的相對(duì)延遲會(huì)影響智能家電的用戶體驗(yàn)，而智能家電在功能體驗(yàn)和操作體驗(yàn)上的智能化、便捷化，則成為其受到用戶喜愛的主要原因。此外，用戶在使用智能家電時(shí)，很多問(wèn)題的產(chǎn)生是源于操作不熟練，只需和后臺(tái)達(dá)成有效溝通就能化解，而智能家電本身所承載的物聯(lián)網(wǎng)背景，也為其提供了更快捷的解決途徑。

在這種情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程智慧服務(wù)來(lái)快速解決日常智能家電的各種問(wèn)題，便成為家電行業(yè)為之努力的方向。作為中國(guó)家電服務(wù)的引領(lǐng)者，海爾在2017年5月便率先為馨廚冰箱開通了一鍵呼叫功能，經(jīng)過(guò)近一年的技術(shù)迭代，海爾以優(yōu)家APP為入口大范圍推廣可視化服務(wù)，不僅為用戶提供了更加快速暢達(dá)的智慧服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為智慧家庭落地打造了更加堅(jiān)實(shí)的保障。

行業(yè)普遍認(rèn)為，在智能家電全面步入智慧家庭的風(fēng)口面前，轉(zhuǎn)型智慧服務(wù)是行業(yè)無(wú)法回避的重要關(guān)口。在今年的中國(guó)電子信息博覽會(huì)中，海爾攜其全屋成套智慧家庭解決方案以及背后支撐U＋智慧生活X．0平臺(tái)亮相。其中，在U＋智慧生活X．0平臺(tái)的三大定制化優(yōu)勢(shì)中，定制服務(wù)與定制交互、定制場(chǎng)景一起，將共同搭建起未來(lái)個(gè)性化智慧生活的主框架，而遠(yuǎn)程服務(wù)正是定制服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

編輯觀點(diǎn)：此次優(yōu)家APP開通可視化服務(wù)，不僅是海爾持續(xù)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為用戶提供人性化、個(gè)性化智慧服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措，同時(shí)還將擔(dān)負(fù)起整個(gè)海爾智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的交互入口重任，通過(guò)精準(zhǔn)獲取用戶需求，進(jìn)而倒逼設(shè)計(jì)、研發(fā)以及產(chǎn)品生態(tài)鏈上的各利益攸關(guān)方進(jìn)行不斷升級(jí)，持續(xù)創(chuàng)造更好的用戶最佳體驗(yàn)。