近兩年智能鎖行業(yè)的悄然崛起，吸引了各路資本的注意，于是乎，做手機(jī)的、做家電的、做五金的、做互聯(lián)網(wǎng)的、做門的等大量企業(yè)蜂擁而至，均意圖在這個(gè)極具成長(zhǎng)空間的行業(yè)分得一塊蛋糕。作為一直在關(guān)注著智能鎖行業(yè)發(fā)展的筆者，每天打開微信朋友圈，一半以上都是各種各樣的智能鎖的信息，其中的相當(dāng)一部分便是各類新產(chǎn)品、新功能、新材料、新技術(shù)的介紹，五花八門、窮盡其能且莫測(cè)高深，感覺自己已經(jīng)完全跟不上時(shí)代的進(jìn)步了，但由此不免心生疑問：作為一個(gè)接觸智能鎖時(shí)間不算短的半專業(yè)人士，有時(shí)候尚且都被這些信息搞的眼花繚亂，而消費(fèi)者在選購(gòu)這樣一種平時(shí)關(guān)注度非常低的非必需品時(shí)，內(nèi)心又該是一種什么樣的感受？

智能鎖作為傳統(tǒng)機(jī)械鎖的升級(jí)換代產(chǎn)品，融合了機(jī)械、電子甚至是通訊等各方面的先進(jìn)技術(shù)，讓用戶可以實(shí)現(xiàn)扔掉鑰匙而輕松出入，在防盜方面也附加了更多的功能，可以讓家庭更安全更有保障，安全與便捷其實(shí)是可以視為所有用戶對(duì)于智能鎖產(chǎn)品本身的核心需求，另一種核心需求則是服務(wù)方面的，需要廠商在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下完善售后服務(wù)體系，可以讓用戶放心使用產(chǎn)品，即使是出現(xiàn)小問題，也可以及時(shí)處理解決，從而讓用戶獲得完美的使用體驗(yàn)。

但現(xiàn)在的事實(shí)情況卻是大相徑庭，越來越多的廠商在智能鎖項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)發(fā)展上跑偏，甚至是背道而馳，大致可以歸納為如下幾種短視行為：

一、不重視產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)的提升，反而盲目追求一些花里胡哨的、不實(shí)用的功能開發(fā)。例如在開啟方式上，國(guó)外喜歡用密碼，國(guó)內(nèi)就用指紋，你們用指紋了，我就搞人臉識(shí)別，你搞人臉識(shí)別了，我就用虹膜，其實(shí)不管是什么樣的開啟方式，最終都只是為了把門打開而已，還有其它的各式各色的全自動(dòng)、半自動(dòng)等等，搞那么多種類，在技術(shù)不成熟的情況下，反而會(huì)大大增加故障率和隱患，影響用戶正常使用。

二、不重視售后服務(wù)體系的建設(shè)，盲目追求銷量。智能鎖只是個(gè)半成品，必須依靠完善的售后服務(wù)體系來保證產(chǎn)品正常使用，而很多廠商根本不重視這一點(diǎn)，有些所謂的大品牌甚至連基本的售后配件都無法保證，這讓經(jīng)銷商如何放心銷售，讓用戶如何放心購(gòu)買？更何況很多工廠在沒有渠道基礎(chǔ)的前提下，刻意追求發(fā)展電商，依托散兵游勇式的鎖匠來作為線下售后服務(wù)的支撐，本就是一錘子買賣式的合作，后期的維保如何能得到解決？

三、犧牲產(chǎn)品品質(zhì)，盲目打價(jià)格戰(zhàn)，追求短期銷量。在2016年，部分企業(yè)就開始顯露苗頭拉低產(chǎn)品出廠價(jià)格，而在2017年則是愈演愈烈，永康和溫州的一些小廠甚至是推出了白菜價(jià)的智能鎖，通過電商和一些低端渠道進(jìn)行銷售，極大的擾亂了市場(chǎng)，而劣質(zhì)產(chǎn)品在安裝使用后故障頻發(fā)，甚至是用戶剛?cè)胄啪筒坏貌粨Q鎖，這種情況給用戶留下的陰影更是抹殺了不少潛在消費(fèi)者對(duì)智能鎖的消費(fèi)意愿。

這三種企業(yè)事實(shí)上已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)行業(yè)的相當(dāng)一部分比重，不客氣的說它們已經(jīng)將智能鎖行業(yè)搞的烏煙瘴氣，盡管有人說中國(guó)自古以來就是成王敗寇，現(xiàn)在又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都由市場(chǎng)說了算，但不可否認(rèn)的一點(diǎn)是這些行為是和一家企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的，最終還是要看你是想做暫時(shí)的500強(qiáng)，還是想做長(zhǎng)久的500年。

有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)，必然會(huì)將用戶的真正需求放在第一位！