（文章來源：南方都市報）
? ? ? ?今年以來，科技巨頭蘋果、谷歌、亞馬遜、臉書和微軟的語音助手或軟件無一例外被爆出“監(jiān)聽門”。有專家表示，在目前的弱人工智能階段，人工監(jiān)聽和分析是必須的。

那么，語音識別技術(shù)發(fā)展和隱私保護之間的沖突要如何解決？9月17日，在國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的個人信息保護高峰論壇上，小米集團法務(wù)總監(jiān)朱玲鳳試圖結(jié)合行業(yè)已有的實踐操作作出回答。“語音助手是人工智能領(lǐng)域非常重要的應(yīng)用領(lǐng)域”，她指出，從2010年開始，互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過自主研發(fā)或者并購/參股的方式開始探索智能語音行業(yè)，包括蘋果的Siri，谷歌的Google Assistant和亞馬遜的Alexa等。

國內(nèi)阿里巴巴、百度和小米等企業(yè)也紛紛投入智能音箱市場。據(jù)調(diào)研公司Canalys預(yù)計，到今年年底，中國智能音箱保有量將超過5990萬臺，與截至2018年底的2250萬臺相比增長166%，使得智能音箱的普及率達到13%——語音助手已經(jīng)成為大家生活中非常習慣的一個場景。

然而，智能語音助手市場的瘋狂增長離不開海量用戶數(shù)據(jù)的“喂養(yǎng)”，隱私問題也隨之滋生。今年7月26日，蘋果被曝出雇傭外包商監(jiān)聽用戶和Siri的對話，其中包含位置信息、聯(lián)系方式等個人敏感信息。此前亞馬遜Alexa、Google Assistant、微軟的Skype和語音助手都被曝出類似事件。

朱玲鳳表示，現(xiàn)在的語音識別技術(shù)還處于監(jiān)管之下的機器學(xué)習，而不能靠自主學(xué)習提升識別能力。“簡單的操作過程就是把粗略的語音資料輸入進去，由人工進行分析，再分類標注，然后把它灌輸?shù)秸麄€模型當中，最后用大量的用戶數(shù)據(jù)去驗證這個模型是不是正確?！?/p>

所以，在目前的階段，“人類的轉(zhuǎn)入和標注是語音識別技術(shù)提升必然要經(jīng)過的一個過程”，她說。她還總結(jié)道，這就是用戶使用語音助手產(chǎn)品和預(yù)期明顯沖突的地方——用戶不希望和語音助手之間的私人交談被第三方轉(zhuǎn)入，但是第三方語音轉(zhuǎn)入確實是技術(shù)發(fā)展所必需的東西。

朱玲鳳認為，不能因為不符合用戶預(yù)期，就因噎廢食不繼續(xù)發(fā)展語音識別技術(shù)，因為這項技術(shù)確實給老人、小孩以及殘障人士帶來了福音。但是，這是否意味著需要犧牲用戶的隱私？朱玲鳳認為，企業(yè)應(yīng)該拿出更加尊重用戶隱私的態(tài)度來，并介紹了一些行業(yè)內(nèi)已有的實踐操作。

首先是企業(yè)要遵守透明性原則，讓用戶知道可能存在人工分析語音指令的情況，以及為什么保存這樣的數(shù)據(jù)、保存多久。同時，要給用戶提供一個控制機制，讓用戶可以選擇退出。例如，蘋果在隱私事件爆發(fā)后就進行了調(diào)整，允許默認情況下不收集用戶的錄音，只有當用戶選擇加入語音改善計劃之后，才會把用戶的語音上傳到服務(wù)器進行人工分析。

其次，還要添加別的安全措施。比如蘋果Siri使用隨機標識符來保存用戶語音助手相關(guān)信息，這些標識符不會與用戶的Apple賬號和手機號進行關(guān)聯(lián)。六個月后，設(shè)備的數(shù)據(jù)會與標識符取消關(guān)聯(lián)。