雖然還剩兩周左右的時(shí)間，但是即便再次發(fā)生重大事件，現(xiàn)在看來(lái)2018年仍然是通信行業(yè)異常紅火的一年：年內(nèi)取消了流量漫游費(fèi)、提速降費(fèi)明確了降費(fèi)底線、流量限速不限量套餐基礎(chǔ)化平民化、五個(gè)試點(diǎn)省市攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)線上辦理、5G中低頻段試驗(yàn)許可、全網(wǎng)通成為主流終端、中國(guó)移動(dòng)成為雙料冠軍等等。然而，即便這樣有著深遠(yuǎn)影響的事件接二連三出現(xiàn)，即便有前期積累的各種用戶和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，也無(wú)法改變通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)逐漸乏力的事實(shí)。如果下圖中這個(gè)形狀類似大喇叭的量收剪刀差缺少了業(yè)務(wù)量的高速增長(zhǎng)后，那么下面黃線代表的業(yè)務(wù)收入增速很大程度上將會(huì)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

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一、通信行業(yè)電信業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)環(huán)比下降

工業(yè)和信息化部公開的數(shù)據(jù)顯示，2018年1－8月份，電信業(yè)務(wù)總量完成37275億元，同比增長(zhǎng)139.1%，增速逐月提升，8月當(dāng)月增速達(dá)152.6%。2018年1－9月份，電信業(yè)務(wù)總量完成43671億元，同比增長(zhǎng)139.8%，增速逐月提升，9月當(dāng)月增速達(dá)144.2%。工信部的數(shù)據(jù)還顯示，今年1－10月份，電信業(yè)務(wù)總量完成50659億元，同比增長(zhǎng)139.8%，10月當(dāng)月增速達(dá)139.5%。從累計(jì)同比看，9月份和10月份相同，都是同比增長(zhǎng)139.8%；從連續(xù)環(huán)比看，10月份月度較9月份出現(xiàn)了明顯下降，9月份單月相較8月份下降也是非常明顯（8月當(dāng)月增速達(dá)152.6%）。從月度來(lái)看，今年7月份是增長(zhǎng)最高的月份，之后開始出現(xiàn)月度同比增速下滑。然而接下來(lái)從8月份開始，累計(jì)同比增速出現(xiàn)增長(zhǎng)乏力的情況，一方面與之前月份相比環(huán)比增速明顯變??；另外一方面月度和累計(jì)同比增速開始接近，之后累計(jì)同比增速或?qū)⒊霈F(xiàn)環(huán)比下滑的情況和趨勢(shì)。

電信業(yè)務(wù)總量的環(huán)比下降，直接導(dǎo)致了電信業(yè)務(wù)收入增速下滑。僅僅以今年1-10月份的數(shù)據(jù)為例，增速呈現(xiàn)明顯下滑趨勢(shì)，而且到目前還沒有減緩的趨勢(shì)。即便今年通信行業(yè)移動(dòng)電話用戶數(shù)凈增超過1.36億戶，4G用戶凈增超過1.61億戶，而且寬帶用戶和IPTV用戶也分別超過了5222萬(wàn)戶和2920萬(wàn)戶。這樣大規(guī)模的用戶增量竟然沒能支撐通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入的快速增長(zhǎng)。從業(yè)務(wù)類型上看，流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的增長(zhǎng)或許低于因降費(fèi)刺激而應(yīng)有的增速；傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話，早已是穩(wěn)定負(fù)增長(zhǎng)中；短信雖然出現(xiàn)了回光返照，但是畢竟體量有限；另外家寬+電視雖然可以組合營(yíng)銷，但是電視的非必要和價(jià)格有限，對(duì)業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)更有限?？梢哉f，從數(shù)值得知的結(jié)論還需要我們更進(jìn)一步的分析，并從中找到原因和破解的方法。

二、為什么會(huì)出現(xiàn)電信業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)乏力

這里面可能存在的原因，我們認(rèn)為主要有兩個(gè)：一個(gè)是提速降費(fèi)直接壓縮了營(yíng)收增長(zhǎng)空間，即便有降費(fèi)影響而刺激使用增長(zhǎng)，但是薄利多銷的業(yè)務(wù)增量也無(wú)法彌補(bǔ)降降費(fèi)導(dǎo)致的虧空；另外一個(gè)是大量虛懸的類似水分的用戶并未真正作出應(yīng)有的業(yè)務(wù)量和收入貢獻(xiàn)。以上兩個(gè)原因，哪個(gè)是主要因素，哪個(gè)是次要因素，我們暫時(shí)無(wú)法給出定量的支撐性分析。但是從定性的角度看，我們認(rèn)為大量虛懸類似水分的用戶或許影響更大。我們必須清楚，即便2018年出現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)高潮，但是大家有必要重新認(rèn)識(shí)這些新增的用戶性質(zhì)。無(wú)論“雙槍將”（持有兩部手機(jī)、多個(gè)號(hào)卡），還是“雙卡將”（持有雙卡槽全網(wǎng)通終端），雖然支撐了用戶總量的增長(zhǎng)，但是不能比照曾經(jīng)一個(gè)完整的單卡單終端用戶看待。畢竟一個(gè)人同時(shí)使用多部手機(jī)或者多張?zhí)柨ǖ臋C(jī)會(huì)不多。

另外，監(jiān)管層持續(xù)強(qiáng)力推行的提速降費(fèi)已經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)商把資費(fèi)降低到盈虧的邊緣。為什么提速降費(fèi)的降費(fèi)對(duì)業(yè)務(wù)量的刺激沒有出現(xiàn)預(yù)期的效果呢。今年年初時(shí)，運(yùn)營(yíng)商高層在多個(gè)場(chǎng)合都表示要薄利多銷?，F(xiàn)在確實(shí)做到了薄利，但是多銷或許并未出現(xiàn)。我們認(rèn)為這其中或許與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)開發(fā)不足有關(guān)?，F(xiàn)在的流量除了常用的、老少皆知的功能外，并不能應(yīng)用于其他事項(xiàng)。其中最能消耗流量的無(wú)外乎視頻和游戲?，F(xiàn)在各種電影優(yōu)惠已經(jīng)把廣大的視頻用戶拉近了電影院。另外，現(xiàn)在OTT業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音替代效果正逐步放大，如果運(yùn)營(yíng)商不再推出優(yōu)惠的語(yǔ)音套餐，那么語(yǔ)音將會(huì)徹底失去應(yīng)有的市場(chǎng)。因此，從刺激業(yè)務(wù)使用量的角度看，運(yùn)營(yíng)商在保持低價(jià)的基礎(chǔ)上，有必要以業(yè)務(wù)的形式刺激用戶消費(fèi)。否則，曾經(jīng)的薄利多銷或?qū)?huì)把運(yùn)營(yíng)商推擠到虧損的懸崖邊。

三、做好用戶重耕或許是有效解決方法

做大用戶業(yè)務(wù)使用量才能最大電信業(yè)務(wù)總量。通信行業(yè)的用戶規(guī)?？偭恳呀?jīng)足夠大。無(wú)論是哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都已經(jīng)有了足夠的用戶規(guī)模。然而該如何刺激細(xì)分領(lǐng)域的用戶業(yè)務(wù)使用量呢？我們認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商有必要對(duì)其用戶進(jìn)行重耕。實(shí)際上，這并不能理解，運(yùn)營(yíng)商圈定了大量用戶，但是這些用戶實(shí)質(zhì)上還是無(wú)序地留存在某個(gè)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系中。一方面用戶自己的需求發(fā)現(xiàn)并未提速，或者并未發(fā)現(xiàn)自己有新需求；另外一方面運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)刺激也不到位?，F(xiàn)階段，運(yùn)營(yíng)商僅僅做到了低價(jià)銷售流量，只是把流量送到用戶手中。但是并沒有給用戶提供消耗流量的新應(yīng)用?？梢哉f，在用戶需求發(fā)現(xiàn)上，運(yùn)營(yíng)商做的非常不夠。因此，運(yùn)營(yíng)商重耕用戶，必須細(xì)分好每個(gè)分支領(lǐng)域，把相似消費(fèi)行為的用戶聚齊到一起，并把相關(guān)的應(yīng)用推送到用戶手機(jī)上。我們可以簡(jiǎn)單概述為“需求發(fā)現(xiàn)”，就是運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)幫助用戶找興趣相投的朋友或者玩伴。通過開發(fā)并以興趣歸集不同的用戶，并將其圈定在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)。

從另外一個(gè)維度分析，只有用戶不會(huì)產(chǎn)生應(yīng)用的業(yè)務(wù)量和收入；而只有用戶發(fā)生了行為，這些行為才會(huì)變成運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)量和營(yíng)業(yè)收入。所以，運(yùn)營(yíng)商還要從刺激用戶行為入手，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分。用戶的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中存有用戶海量行為數(shù)據(jù)。我們認(rèn)為，有必要把某類用戶的行為推送到其他潛在用戶的手機(jī)上。具體依靠什么形式，這個(gè)完全可以在探討。比如針對(duì)經(jīng)常出差的商旅人士，可以把同類人士的旅途愛好篩選出來(lái)，并與業(yè)務(wù)應(yīng)用的形式推送給其他并未有這樣行為和愛好的用戶。從幫助用戶的角度去從用戶現(xiàn)有的行為中，發(fā)現(xiàn)其可能的新行為需求。我們可以將這個(gè)方法概括為“行為嫁接”。如果有在運(yùn)營(yíng)商從事大數(shù)據(jù)分析的讀者看到本文，希望其能在工作中予以探索和開展嘗試性應(yīng)用。

現(xiàn)在雖然5G炒得非常熱，5G的風(fēng)口也即將到來(lái)。但是運(yùn)營(yíng)商還是非常有必要做好后4G時(shí)代的用戶經(jīng)營(yíng)。一方面建設(shè)5G的資金還需要4G業(yè)務(wù)收入予以支撐；另外一方面搞不好人與人的連接，未來(lái)也不容易挖掘物與物之間的連接價(jià)值?，F(xiàn)在電信業(yè)務(wù)總量的增速下滑就已經(jīng)給通信行業(yè)從業(yè)者敲響了警鐘。