速途網(wǎng)2月27日消息(采訪：李楠)昨天下午，蘇寧易購(gòu)全民煥新節(jié)發(fā)布會(huì)在南京召開(kāi)，會(huì)上蘇寧易購(gòu)官宣“三新計(jì)劃”，即將產(chǎn)品上新、以舊換新、服務(wù)用心。會(huì)后，蘇寧快消集團(tuán)常務(wù)總裁卞農(nóng)等接受了速途網(wǎng)等多家媒體的采訪，介紹了蘇寧小店的最新進(jìn)展以及未來(lái)的想象空間。

圖：蘇寧快消集團(tuán)常務(wù)總裁卞農(nóng)(右)

　　探索智慧快消，“四不像”的蘇寧小店

　　自去年3月發(fā)布“智慧快消”戰(zhàn)略布局以來(lái)，蘇寧小店以足夠快的速度擴(kuò)張，截至去年年底蘇寧小店數(shù)量已達(dá)4300多家。但形似傳統(tǒng)便利店的蘇寧小店，承載更多的是服務(wù)，作為品牌商與消費(fèi)者之間的連接器，蘇寧小店在智慧快消中扮演著重要角色。

　　“蘇寧小店打造的是一個(gè)社區(qū)O2O的生活服務(wù)平臺(tái)，我們希望給消費(fèi)者不只是帶來(lái)商品銷售，更多是一些服務(wù)內(nèi)容”。卞農(nóng)在現(xiàn)場(chǎng)這樣闡述蘇寧小店的由來(lái)。在速途網(wǎng)長(zhǎng)期跟蹤蘇寧小店的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)其在服務(wù)方面有著自己的思考。

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　　2018年7月23日，首家無(wú)人蘇寧小店在南京試營(yíng)業(yè);

　　2018年7月28日，蘇寧小店成立鮮食聯(lián)盟;

　　2018年9月，蘇寧小店百店上線咖啡;

　　2018年12月，蘇寧INTER·FIT智能健身室落地南京，該社區(qū)化無(wú)人健身房建在蘇寧小店之上;

　　2019年1月，蘇寧小店啟動(dòng)“三公里燈塔”計(jì)劃;

　　2019年2月，蘇寧小店Biu×24h正式營(yíng)業(yè)。

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　　從“無(wú)人”小店到24小時(shí)營(yíng)業(yè)的小店，蘇寧小店在服務(wù)上的深耕讓其正在成為城市的毛細(xì)血管。卞農(nóng)在現(xiàn)場(chǎng)也介紹了蘇寧小店目前所承載的一些服務(wù)，他講道，蘇寧幫客正在圍繞社區(qū)小店快速推出，上萬(wàn)個(gè)社區(qū)的消費(fèi)者通過(guò)小店就可以感受到蘇寧在空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)，彩電，甚至是手機(jī)等方面的售后維修等服務(wù)。

　　同時(shí)，卞農(nóng)還介紹了蘇寧小店近期推出的一項(xiàng)新服務(wù)，即此前已蘇寧廣場(chǎng)推出的蘇寧郵局。在他看來(lái)，蘇寧是靠服務(wù)快速成長(zhǎng)起來(lái)的，所以圍繞消費(fèi)者最后100米快遞服務(wù)建設(shè)蘇寧也是持之以恒，消費(fèi)者可能在具有蘇寧郵局功能的小店收發(fā)快遞，享受更加直接，更加安全，更加便捷的送件攬件服務(wù)。

　　卞農(nóng)表示，目前蘇寧小店已經(jīng)覆蓋了包括北上廣深、南京以及核心一二線城市，北京上海都已經(jīng)達(dá)到500家店同城的布局，未來(lái)也將通過(guò)一些新模式建設(shè)，相信會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更加極致體驗(yàn)，這也是蘇寧線上線下獲取用戶全新的流量入口。

　　蘇寧小店進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，多場(chǎng)景為消費(fèi)者服務(wù)

　　去年10月，蘇寧小店獲3億美元增資，外界密切關(guān)注著小店的每一步動(dòng)態(tài)。

　　面向2019年，卞農(nóng)認(rèn)為蘇寧小店進(jìn)入了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的階段，一方面會(huì)快速繼續(xù)在一級(jí)、二級(jí)，甚至三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的嘗試，同時(shí)也會(huì)不間斷加強(qiáng)在一些精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面的努力。他特別提到，蘇寧小店不僅僅是簡(jiǎn)單的線下訂單，未來(lái)面對(duì)的是線上線下兩個(gè)訂單，未來(lái)消費(fèi)者入店可以產(chǎn)生消費(fèi)，消費(fèi)者通過(guò)小店APP也可以產(chǎn)生相應(yīng)消費(fèi)，蘇寧小店可以通過(guò)前置倉(cāng)以最快速度，覆蓋半公里半徑，給消費(fèi)者帶來(lái)極速體驗(yàn)。

　　同時(shí)，卞農(nóng)指出，蘇寧小店未來(lái)有無(wú)限的想象空間可以施展。目前蘇寧小店針對(duì)不同的消費(fèi)者有著不同的布局，涉及社區(qū)、CBD、校園，醫(yī)院以及大客流等多種形式。在社區(qū)，蘇寧小店希望提供生鮮、蔬菜、熟食等商品，而在CBD，則提供水果、飲料、熱飲、咖啡等產(chǎn)品。

　　“最近內(nèi)部也建立了3.0版的最近一些小店的模型的項(xiàng)目部，未來(lái)也希望不斷地進(jìn)行推陳出新。”卞農(nóng)介紹道。

　　對(duì)于蘇寧小店，卞農(nóng)還舉了一個(gè)例子以證明蘇寧通過(guò)不斷建設(shè)的供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供更加極致的小店購(gòu)物體驗(yàn)。去年夏天蘇寧曾在西瓜田頭采購(gòu)，蘇寧小店通過(guò)已經(jīng)構(gòu)建的多個(gè)社群視頻直播推薦8482西瓜，消費(fèi)者紛紛預(yù)定生鮮產(chǎn)品，而蘇寧則從田頭將產(chǎn)品裝車，通過(guò)中心倉(cāng)快速分揀到每個(gè)蘇寧小店。在這個(gè)例子中，社群起到了重要作用，從最初的推薦購(gòu)買，到最后的到店通知，為蘇寧帶來(lái)了巨大的流量與銷售幫助，這樣的場(chǎng)景也是蘇寧小店在服務(wù)方面深耕的表現(xiàn)。

　　卞農(nóng)相信，隨著蘇寧小店的布局越來(lái)越密，蘇寧供應(yīng)鏈越來(lái)越健全，蘇寧小店將給消費(fèi)者帶來(lái)更多更好的產(chǎn)品。

分類：  O2O