TUV南德意志集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱TUV SUD）發(fā)布了一項(xiàng)全球性的獨(dú)立研究。研究發(fā)現(xiàn)，與五年前相比，中國(guó)消費(fèi)者更愿意為安全的產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，這意味著企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品安全性的關(guān)注將帶來巨大的機(jī)遇。這項(xiàng)名為《TUV南德意志集團(tuán)消費(fèi)品安全報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）的研究提出表明，增強(qiáng)產(chǎn)品的安全性不僅可以使消費(fèi)者獲益，也能對(duì)商業(yè)成功有積極的促進(jìn)作用。這項(xiàng)研究對(duì)消費(fèi)者在食品、嬰童產(chǎn)品、消費(fèi)類電子產(chǎn)品和鞋履產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)和態(tài)度方面進(jìn)行了深入的調(diào)研。而這也是TUV SUD繼2012年以來，第二次發(fā)布該項(xiàng)調(diào)查研究。

中國(guó)企業(yè)及消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全意識(shí)明顯增長(zhǎng)

這項(xiàng)全球性的調(diào)查研究選取了中國(guó)、德國(guó)、印度和美國(guó)這四個(gè)國(guó)家的數(shù)個(gè)一線城市作為樣本，而這四個(gè)國(guó)家的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占全球總量的近半數(shù)（47%）。此項(xiàng)調(diào)研的結(jié)果基于超過7000份的有效消費(fèi)者問卷，以及600份企業(yè)高管層的調(diào)查問卷，覆蓋產(chǎn)業(yè)包括嬰童產(chǎn)品、消費(fèi)類電子產(chǎn)品、食品和鞋履。

《報(bào)告》顯示，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全的關(guān)注程度不斷提升。在被調(diào)查的中國(guó)消費(fèi)者中有63%的人表示，產(chǎn)品安全現(xiàn)在對(duì)他們來說非常重要，而且在2007年，持這一觀點(diǎn)的人數(shù)只有53%。研究推測(cè)，持有此觀點(diǎn)的人數(shù)會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。到2021年，預(yù)計(jì)在中國(guó)會(huì)增長(zhǎng)到68%，而在世界范圍內(nèi)平均會(huì)增長(zhǎng)到65%。

值得注意的是，中國(guó)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的安全意識(shí)也在四個(gè)受訪國(guó)中排名第一，從2012年的72%上升至2016年93%，其次分別是德國(guó)（80%），印度（62%）及美國(guó)（62%）。

圖一

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全的關(guān)注集中于物理和化學(xué)屬性兩方面

盡管企業(yè)對(duì)產(chǎn)品安全充滿信心，消費(fèi)者依然在不同程度上遭遇產(chǎn)品安全問題。65%受訪的中國(guó)消費(fèi)者在接受調(diào)查時(shí)表示他們?cè)谶^去五年內(nèi)經(jīng)歷過產(chǎn)品安全問題，這一比例在過去五年中沒有明顯變化。在四個(gè)受訪國(guó)家內(nèi)，被訪者反應(yīng)最集中的問題包括過敏反應(yīng)（28%）、被產(chǎn)品的鋒利邊緣割傷（27%）以及由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷所造成的傷害（20%）。調(diào)研結(jié)果還顯示，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全的關(guān)注很大程度上與化學(xué)成分安全、產(chǎn)品材料或成分類型以及是否達(dá)標(biāo)相關(guān)。在嬰童產(chǎn)品、食品和鞋履產(chǎn)品三個(gè)領(lǐng)域，受訪者對(duì)化學(xué)成分安全尤其關(guān)注。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，網(wǎng)絡(luò)安全并未成為受訪者的主要關(guān)注焦點(diǎn)。

TUV SUD全球產(chǎn)品服務(wù)部首席執(zhí)行官白依山（ Ishan Palit ）表示：“這些研究結(jié)果顯示出行業(yè)意識(shí)和消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)之間的認(rèn)知差異。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全關(guān)注的重點(diǎn)集中在物理和化學(xué)成分，很可能是因?yàn)槲锢砗突瘜W(xué)成分是產(chǎn)品被召回的主要原因。這也向企業(yè)傳達(dá)了一個(gè)明確的信息 -- 與產(chǎn)品的物理和化學(xué)成分相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，仍是當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全關(guān)注的焦點(diǎn)?！?/p>

提升產(chǎn)品安全性可幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從全球來看，確保產(chǎn)品達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)的成本正呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。這一點(diǎn)在印度市場(chǎng)的體現(xiàn)最為顯著。在印度，2016年平均生產(chǎn)成本的凈增加值從2012年的22%下降到了10%。企業(yè)普遍表示促使其加大產(chǎn)品安全性投入的三大原因分別是：消費(fèi)者的支付意愿、全球市場(chǎng)準(zhǔn)入需要和其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位所需。

大部分消費(fèi)者在調(diào)查中表示，在有可靠的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的情況下，他們?cè)敢鉃榘踩_(dá)標(biāo)的產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。在中國(guó)，愿意為產(chǎn)品支付更高價(jià)格的消費(fèi)者的比例達(dá)到了93%，遠(yuǎn)超美國(guó)的75%和德國(guó)的71%。從具體產(chǎn)品類別來看，結(jié)論依舊如此。嬰童產(chǎn)品為消費(fèi)者愿意“花高價(jià)，買安全”的產(chǎn)品，此類消費(fèi)者的所占比例高達(dá)90%，其中，中國(guó)消費(fèi)者為拉高這一比例的主力軍，體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)嬰童產(chǎn)品安全性的格外關(guān)注。

圖二

為應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)，白依山先生表示，“研究結(jié)果向企業(yè)傳遞了一個(gè)積極的信號(hào) -- 進(jìn)一步提升他們的產(chǎn)品安全可優(yōu)化成本。同時(shí)，企業(yè)也能對(duì)更高安全品質(zhì)的產(chǎn)品作出投資判斷，即這類產(chǎn)品不僅能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，更能切實(shí)地增加產(chǎn)品的附加價(jià)值?！?/p>