圖：阿里無人酒店機器人接待

無人酒店的興起，在中國已經(jīng)有初步的形態(tài)，圍繞酒店運作的各類機器人正在不斷涌現(xiàn)。如機器人在酒店配送日常用品；機器人在前臺為客戶辦理入住手續(xù)等等。

在杭州的西溪園，阿里未來酒店的前臺有一個不足1米高的機器人，酒店的迎賓工作和指引客人的工作都是由這個機器人去完成的。進入大堂，你可以進行電子身份證的識別或者刷臉，自助辦理入住。系統(tǒng)會通過人臉識別技術(shù)檢測出你的身份，然后完成入駐工作的辦理。無人酒店并不是沒有人管理，是沒有真實的人在這個酒店，阿里未來酒店是采用智能機器人監(jiān)管。

除了阿里的無人酒店以外，國內(nèi)越來越多的酒店，選擇了錄用機器人成為酒店的一名員工，不僅為酒店注入科技基因，在做噱頭同時，也是為了節(jié)省一部分勞力。

如今，國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的機器人企業(yè)，如云跡機器人研發(fā)的“潤”機器人，目前已經(jīng)進駐到全球近600家酒店工作，據(jù)介紹，已經(jīng)超過130萬人次用戶享受到入住體驗，云跡是國內(nèi)最先進入到酒店市場的機器人企業(yè)。

圖：優(yōu)小妹機器人

除了云跡外，優(yōu)地科技旗下的機器人“優(yōu)小妹”也吸引了眾多酒店的關(guān)注。優(yōu)小妹是優(yōu)地科技于2016年推出的第一款室內(nèi)機器人，經(jīng)過三年多的市場培育，已成熟的應(yīng)用于KTV，據(jù)悉，KTV對機器人的利用率更高，最多的一家門店，目前使用了9臺機器人往返完成配送工作。

近年來，優(yōu)地科技憑借成熟的機器人乘坐電梯方案和美團外賣的深度對接，快速的進入到酒店和辦公樓場景，受到業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

另外，銳曼智能也在研發(fā)“曉玉”機器人充當酒店前臺辦理入住登記人員，天貓精靈進駐酒店后，客戶可以通過天貓精靈控制客房里的各種電器，如燈、電視、空調(diào)、窗簾等等，隨著圍繞酒店運作的各類機器人不斷涌現(xiàn)，中國無人酒店已經(jīng)具備初步形態(tài)。

但論機器人酒店，日本相對要領(lǐng)先一步，去年7月份，在日本長崎縣豪斯登堡樂園內(nèi)開設(shè)了一家真正意義上的機器人酒店，名為“奇怪酒店”。酒店前臺和客房基本使用機器人提供服務(wù)，僅有7名員工進行運營。

圖：日本“奇怪酒店”

現(xiàn)階段機器人酒店完全離開人工是不現(xiàn)實的，奇怪酒店雖然是真正意義上的第一家機器人酒店，但仍然有少數(shù)工作需要人類完成，如打掃清潔，雖然有自動吸塵機器人，但挑剔的客人可能會嫌機器人打掃得不夠干凈；另一個仍然依靠人類的領(lǐng)域就是安保。

雖然酒店到處都設(shè)置了攝像頭，真正的人類坐在監(jiān)控室里，除了確保客人人身安全，還要防止有人企圖偷走昂貴的機器人。除了機器人，酒店的另一大特色是人臉識別技術(shù)，客人在前臺登記時留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需要亮出自己的臉就能開啟房間。

總之，奇怪酒店機器人承擔了70%的工作量，它們可以為旅客搬運行李，引導(dǎo)客人到前臺辦理服務(wù)等等。更重要的是住宿費起價才9000日元，對于同檔次酒店的費用一般是這里的2至3倍。

日本已經(jīng)為我們展示了機器人酒店的初步形態(tài)，這在中國是完全可落地的項目，如果把國內(nèi)市面上圍繞酒店運作的機器人進行梳理，完全可以打造一個領(lǐng)先于日本的機器人酒店。

如在國內(nèi)無需人工界入，客人根據(jù)語音提示，由機器人通過人臉識別確認入住人是否與身份證對應(yīng)，后臺系統(tǒng)自動登記入住信息并發(fā)放門卡，整個流程不過10秒鐘，這是人工智能在酒店行業(yè)的最新應(yīng)用。

而且國內(nèi)每家機器人企業(yè)都有不同的延伸服務(wù)，如云跡機器人與新零售結(jié)合，直接通過手機下單食用產(chǎn)品，由機器人送貨上門；優(yōu)地機器人與外賣結(jié)合，減少酒店員工額外的工作量。

而這些額外的服務(wù)都可以增加酒店附加服務(wù)價值，另外，酒店是24小時運營，過去專門設(shè)置一個崗位進行物品的運送，而這個崗位需要2-3人輪流值崗，現(xiàn)在有了配送機器人后，這個崗位基本上可以取消了。

酒店未來的發(fā)展方向一定是往更加便捷，服務(wù)更加高效，更少人力的方向去運作，一切由機器人打理，俗稱無人酒店。當然，現(xiàn)在的機器人酒店還做不到完全無人化，但諸多跡象顯示，酒店的未來正在朝這個方向發(fā)展。