那天看了下自己的醫(yī)療記錄，著實嚇了一跳，已經(jīng)近100次，這是過去四年來筆者去醫(yī)院的次數(shù)，毫不夸張的說醫(yī)院里除了婦產(chǎn)科每一個科室筆者基本都光顧過。

互聯(lián)網(wǎng)人的健康問題的確是個大問題，這兩年我們看到不少互聯(lián)網(wǎng)圈的創(chuàng)業(yè)人士猝死的消息，也看到了曾經(jīng)的中產(chǎn)階級由于一場大病就讓家里負(fù)債累累，這個問題的核心實際上還是健康信息的不對等，等你發(fā)現(xiàn)的時候一切都晚了。

筆者一直都在設(shè)想一個場景，在未來某一天，智能可穿戴設(shè)備提示你身體出現(xiàn)了健康隱患，快速計算出可能發(fā)生的治療費用及保險所能覆蓋部分，為你預(yù)約醫(yī)院。醫(yī)院做完檢查，在自助付款機(jī)器上，你所需要支付費用已直接扣除保險公司墊付外的金額。回到家中，智能家居提醒你健康保單即將滿期，并且根據(jù)最新身體狀況推薦了專項疾病的保險產(chǎn)品和保費情況。

本人非常感謝公司為每位員工提供了補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險，大多數(shù)在醫(yī)院產(chǎn)生的治療費用都能夠報銷，當(dāng)然這已經(jīng)是一個結(jié)果行為，也就是說假如不好的事情已經(jīng)發(fā)生，就再也無法挽回了，而在當(dāng)下這個急速發(fā)展的時代，“從可穿戴智能設(shè)備數(shù)據(jù)采集、模型算法訓(xùn)練疾病監(jiān)控預(yù)警、醫(yī)院檢查數(shù)據(jù)對疾病監(jiān)測模型驗證、再配合自動化理賠服務(wù)體驗這條新的通路才是未來。

由于業(yè)務(wù)的關(guān)系，近來我也在關(guān)注世界人工智能大會 ，你會看到AI在諸多領(lǐng)域的深度滲透，與自動駕駛、機(jī)器人的結(jié)合已經(jīng)成為常規(guī)項目，在這個基礎(chǔ)上我也看到了一些過去不曾接觸到的方向，比如人工智能技術(shù)已經(jīng)滲透到了保險業(yè)務(wù)全流程，AI和保險到底如何結(jié)合很難讓人產(chǎn)生聯(lián)想，不過鑒于關(guān)系到自身的健康筆者還是深入研究了下。

根據(jù)其頁面的說明AI+保險，最明顯改變在于用戶體驗度。在用戶關(guān)注度較高的核保理賠場景，智能核保一改傳統(tǒng)人工核保多達(dá)數(shù)頁的醫(yī)學(xué)專業(yè)問題，通過簡單人機(jī)對話，即可完成對客戶身體狀況判斷，并給出精確核保結(jié)論。

互聯(lián)網(wǎng)保險模式下，用戶更傾向于碎片化、定制化、高效化顧問式客服模式。眾安保險智能保顧機(jī)器人——眾安精靈，建立了業(yè)內(nèi)首個保險意圖識別模型，識別準(zhǔn)確率在94%以上。眾安精靈上線一年以來，持續(xù)在線9500小時，提供逾2700小時講解服務(wù)，單日服務(wù)用戶數(shù)最高達(dá)30萬人，在線客服人工智能使用率達(dá)到70%，在線服務(wù)人力節(jié)省61%。

構(gòu)建知識圖譜，就是讓機(jī)器形成認(rèn)知能力，使AI理解保險。眾安知識圖譜技術(shù)包含1500萬+醫(yī)療知識圖譜記錄，通過結(jié)構(gòu)化和精細(xì)化數(shù)據(jù)，加速保險公司數(shù)字化進(jìn)程，實現(xiàn)核保理賠效率提升。知識圖譜具備三大技術(shù)特點：首先，數(shù)據(jù)高度結(jié)構(gòu)化。數(shù)據(jù)一致性提高，天生具備消除歧義的功能;其次，降低數(shù)據(jù)維護(hù)成本。同一套數(shù)據(jù)體系滿足風(fēng)控、咨詢、產(chǎn)品推薦等環(huán)節(jié)需求;最后，AI智能推理。有效提高風(fēng)控及其他環(huán)節(jié)智能化、自動化水平。

在健康險中，知識圖譜提供了傳統(tǒng)規(guī)則引擎無法支持的二度推理能力，將關(guān)聯(lián)性判斷延伸到“藥品-癥狀-疾病”3個大類，更符合醫(yī)生“對癥”、“對因”開藥并存的情況，同時還可以減少規(guī)則數(shù)量，快速穩(wěn)健提升理賠效率。

對于投保人風(fēng)控，眾安還研發(fā)了AI結(jié)合eKYC應(yīng)用。通過證件防偽-信息提取-活體識別-人臉比對，在沒有人工干預(yù)前提下，超過90%真實證件能一次驗證成功，有效區(qū)別真實身份證件和低仿、高仿、翻拍、紙質(zhì)證件，提供在線用戶身份認(rèn)證方案。除了知識圖譜以外，隨著IoT、5G、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等新技術(shù)出現(xiàn)，使萬物互聯(lián)和數(shù)據(jù)開放成為未來可能。例如可穿戴設(shè)備實時監(jiān)控客戶體征數(shù)據(jù)、車聯(lián)網(wǎng)記錄駕駛行為數(shù)據(jù)等，都能與健康數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)建風(fēng)險評估模型。

編輯點評：

實際上，每年的世界人工智能大會都有各種各樣的新理念、新技術(shù)的提出，但在當(dāng)下這個社會里健康問題是擺在頭等重要的問題，畢竟身體是革命的本錢，有了身體才能去做你想做的事情。而自身的預(yù)防理念一定要加強(qiáng)，公司每年的例行體檢基本上用處不大，如果有能力的話，自己買個健康險，也是為自己和家庭負(fù)責(zé)。