劃小改革是中國(guó)聯(lián)通持續(xù)貫徹聚焦創(chuàng)新合作戰(zhàn)略、堅(jiān)定推進(jìn)混改2.0、強(qiáng)力落實(shí)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。近幾年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通劃小改革從1.0走向2.0，逐步進(jìn)入“深水區(qū)”“攻堅(jiān)區(qū)”，其間各省分公司也涌現(xiàn)出許多新模式、新方法、新人物，本版集中刊發(fā)以展示。

“商丘這個(gè)模式好，我們要的就是這樣有責(zé)任、有毅力、勇奉獻(xiàn)的小CEO!”2018年6月，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初在南京召開(kāi)的“中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”上，看完河南一線(xiàn)優(yōu)秀小CEO代表段紅梅現(xiàn)場(chǎng)演示創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型“蜂行動(dòng)”建設(shè)過(guò)程后，說(shuō)出了這樣的贊揚(yáng)話(huà)語(yǔ)。

“干事有態(tài)度，能把事干成。”河南聯(lián)通總經(jīng)理韋海波帶領(lǐng)18個(gè)地市領(lǐng)導(dǎo)到商丘永陽(yáng)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行調(diào)研，在看完段紅梅的十幾項(xiàng)工作手冊(cè)和回訪(fǎng)記錄后，由衷地感慨道，并把她作為案例通報(bào)學(xué)習(xí)。

“段紅梅被評(píng)為2019年度中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)好員工，真是實(shí)至名歸，我們都服氣得很!”說(shuō)起段紅梅，商丘聯(lián)通干部員工無(wú)不豎起大拇指。她的個(gè)人業(yè)績(jī)，也確實(shí)令同事們佩服：2018年，段紅梅從后臺(tái)到前臺(tái)，承包永城永陽(yáng)花園營(yíng)業(yè)部，實(shí)現(xiàn)了年收入同比增長(zhǎng)35.3%的好成績(jī);2019年，段紅梅秉承“傳幫帶”的好傳統(tǒng)，到更艱苦的永城侯嶺鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部承包任務(wù)，超額完成年收入目標(biāo)，年收入同比增長(zhǎng)42.61%。

段紅梅本人也對(duì)自己作為小CEO的經(jīng)歷做了總結(jié)：“新成長(zhǎng)要靠‘動(dòng)’，從后臺(tái)到前臺(tái)，主動(dòng)扛起責(zé)任大旗，就是我做出的最大動(dòng)作與變化;新發(fā)展要靠‘謀’，謀不是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，而是要有以司為家，披星戴月的實(shí)際付出;新文化要靠‘幫’，尤其是在艱苦地區(qū)，要用‘傳幫帶’的方式拉起隊(duì)伍。”

“動(dòng)”來(lái)新成長(zhǎng)：從后臺(tái)到前臺(tái)，主動(dòng)扛起責(zé)任大旗

2017年，作為商丘聯(lián)通市場(chǎng)部副主任的段紅梅在公司剛開(kāi)始實(shí)行劃小承包時(shí)，主動(dòng)從后臺(tái)走到前臺(tái)，徹底成為一名“從南走到北，從白走到黑”的一線(xiàn)小CEO。

遇難不畏，主動(dòng)扛起責(zé)任。段紅梅承包的永陽(yáng)營(yíng)業(yè)部覆蓋地區(qū)老小區(qū)多，固網(wǎng)流失大，移網(wǎng)發(fā)展起來(lái)比較困難?！盀橄牒迷趺窗l(fā)展，我們段主任剛開(kāi)始哭了好多次?！彼膱F(tuán)隊(duì)成員說(shuō)。段紅梅坦言自己剛開(kāi)始也有顧慮，但考慮到總有一個(gè)人要承擔(dān)起這個(gè)營(yíng)業(yè)部的責(zé)任時(shí)，便主動(dòng)擔(dān)了起來(lái)。

樂(lè)觀(guān)面對(duì)，鼓舞團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。段紅梅經(jīng)常對(duì)團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)：“咱只要真正走出去發(fā)展，后天的努力照樣可以彌補(bǔ)遺憾，咱們可以開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新天地。”剛開(kāi)始發(fā)展時(shí)，跑了一天腿都快斷了，沒(méi)有喝上一口水，有的團(tuán)隊(duì)成員難免泄氣，段紅梅總是鼓勵(lì)大家：“今天的努力是為明天的發(fā)展鋪路，明天咱們一定會(huì)有收獲。”憑著團(tuán)隊(duì)的樂(lè)觀(guān)精神，侯嶺鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)了2018年年收入同比增長(zhǎng)35.3%的好成績(jī)。

“謀”來(lái)新發(fā)展：以司為家，披星戴月實(shí)現(xiàn)堅(jiān)韌發(fā)展

以司為家，帶著孩子去跑業(yè)務(wù)。連續(xù)三年，段紅梅和兒子在營(yíng)業(yè)部留下了奮斗的身影。2018年大年三十，為盡快了解用戶(hù)需求，段紅梅帶著3歲的兒子帥帥去安置區(qū)走訪(fǎng)物業(yè);2019年大年初一，段紅梅為了給村民送一張卡，驅(qū)車(chē)100里，又一次帶著兒子一起奔波在路上。由于長(zhǎng)期的跟隨，3歲的帥帥耳濡目染，幼兒園的老師說(shuō)帥帥竟在學(xué)校念念有詞地賣(mài)起了“大王卡”“冰激凌卡”。

漫天風(fēng)雪里，180分鐘的等待。今年1月，侯嶺鄉(xiāng)下起大雪，段紅梅來(lái)到與客戶(hù)約定開(kāi)戶(hù)冰激凌卡的地方，但客戶(hù)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。為留住客戶(hù)，段紅梅在雪天一等就是3個(gè)小時(shí)，在這3個(gè)小時(shí)的等待中，她一直和客戶(hù)溝通，提醒客戶(hù)行路安全。這樣的等待每周都會(huì)發(fā)生，她從未抱怨，而是很慶幸用3個(gè)小時(shí)的等待留住了客戶(hù)，更留住了信任。

跨界合作，奔跑在路上。為尋求新發(fā)展，段紅梅一次次地跑房管局、跑物業(yè)、跑小區(qū)。一次沒(méi)談成，就再談第二次、第三次……營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)的50多家物業(yè)公司、上百家小區(qū)，最終都成了段紅梅團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)跨界合作的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。

“幫”來(lái)新文化：實(shí)現(xiàn)“傳幫帶”，再次承包更艱苦地方

再次承包艱苦地方，開(kāi)展“傳幫帶”。經(jīng)過(guò)一年的辛苦運(yùn)營(yíng)，段紅梅承包的永陽(yáng)營(yíng)業(yè)部成了明星營(yíng)業(yè)部，被評(píng)為2018年商丘聯(lián)通優(yōu)秀標(biāo)桿基層單元。2018年年底，當(dāng)了解到侯嶺鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部因業(yè)績(jī)不佳，無(wú)人競(jìng)聘小CEO崗位時(shí)，她毅然離開(kāi)了苦心經(jīng)營(yíng)、業(yè)績(jī)穩(wěn)定的永陽(yáng)營(yíng)業(yè)部，承包了侯嶺鄉(xiāng)這個(gè)落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)單元。段紅梅說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)們給予了我榮譽(yù)，在公司需要的時(shí)候，我要起到表率作用，把發(fā)展好的營(yíng)業(yè)部交給跟隨我的團(tuán)隊(duì)，去業(yè)績(jī)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單元發(fā)揮作用!”

腳踏實(shí)地發(fā)展，贏得客戶(hù)口碑。侯嶺鄉(xiāng)地處老煤礦塌陷區(qū)，人口大量外遷，業(yè)務(wù)流失嚴(yán)重。為此，段紅梅在下雨天也不放棄到村莊開(kāi)展信息摸排，連續(xù)半個(gè)月她的鞋底都磨穿了。侯嶺鄉(xiāng)鐘莊村有一位老人，老人唯一聯(lián)系外地孩子的手機(jī)壞了，需要補(bǔ)卡，但腿腳不便無(wú)法親自去營(yíng)業(yè)廳。得知這個(gè)情況后，段紅梅立即趕回營(yíng)業(yè)部，背上設(shè)備，在酷暑日當(dāng)午來(lái)到用戶(hù)家里。時(shí)間久了，侯嶺鄉(xiāng)的鄉(xiāng)親們對(duì)段紅梅和聯(lián)通營(yíng)業(yè)部產(chǎn)生了親人般的信賴(lài)。

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，營(yíng)業(yè)部扭虧為盈。段紅梅工作思維十分活躍創(chuàng)新，她利用微信、抖音等進(jìn)行用戶(hù)的線(xiàn)上發(fā)展和維系，通過(guò)建群拉近與用戶(hù)的關(guān)系，每月僅通過(guò)線(xiàn)上就能銷(xiāo)售卡品20余張，訂單轉(zhuǎn)化率在89%以上。通過(guò)這些有效的營(yíng)銷(xiāo)手段和團(tuán)隊(duì)一年的辛勤努力，侯嶺鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部徹底改頭換面，不僅打造了一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，還一舉扭轉(zhuǎn)了侯嶺鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)部收入下滑局面。

段紅梅對(duì)待工作有態(tài)度、發(fā)展業(yè)務(wù)有能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有素質(zhì)，在業(yè)務(wù)成熟時(shí)，又義無(wú)反顧地“傳”出智慧、“幫”出成長(zhǎng)、“帶”出文化。作為一名“三有”小CEO，她打造了屬于自己的“硬”品牌，擁有了難以替代的“硬”力量，成為一線(xiàn)小CEO踐行“三自”(自運(yùn)營(yíng)、自管理、自激勵(lì))理念的典范，亦是商丘聯(lián)通眾多小CEO踐行奮斗者精神的縮影。