“線上+線下”“人工+智能”，融合一體的智能化銀行業(yè)服務(wù)模式來勢洶洶，銀行業(yè)傳統(tǒng)柜面交易市場大幅萎縮，危機重重。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年銀行業(yè)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆，全行業(yè)離柜率高達89.77%。在智能化的趨勢和用戶習(xí)慣線上化的合圍之下，銀行傳統(tǒng)柜面交易亟待轉(zhuǎn)型突圍。

作為服務(wù)客戶的第一線，柜面系統(tǒng)性能的好壞、效率的高低將直接影響銀行在用戶心中的整體印象。而當(dāng)前，銀行的柜面系統(tǒng)還停留在集約化程度低的階段，此外，交易開發(fā)與系統(tǒng)運維壓力大也讓傳統(tǒng)銀行柜面系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級雪上加霜。

直擊銀行傳統(tǒng)柜面交易系統(tǒng)痛點，文思海輝金融面向銀行推出網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和輕量化運營的新型柜面產(chǎn)品——新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，基于B/S應(yīng)用系統(tǒng)的特點進行設(shè)計開發(fā)，兼容國產(chǎn)服務(wù)器、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，通過設(shè)備整合、應(yīng)用整合、信息整合、流程整合能力，為銀行提供一個統(tǒng)一的前端應(yīng)用平臺，將柜面操作系統(tǒng)簡單化，加深銀行集中運營的深度，提高業(yè)務(wù)辦理效率，增強營銷能力。

? 業(yè)務(wù)交易全流程智能化

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)集開發(fā)、運行、運維平臺為一體，打破了“以柜員為中心”的傳統(tǒng)模式，強調(diào)向“以客戶為中心”的智能流程化、場景化交易模式轉(zhuǎn)型，以客戶所需要的服務(wù)為主線，以業(yè)務(wù)場景為單位，以導(dǎo)航圖形式展示業(yè)務(wù)全流程，提示柜員需要做哪幾步操作，提醒客戶需要提供哪些資料，并通過互聯(lián)網(wǎng)化的向?qū)讲僮鞣绞?，提供一體化流暢的操作體驗。同時可以集成電子預(yù)填單等設(shè)備，獲取交易信息，為客戶提供服務(wù)，并將銀行柜面打印的各種傳統(tǒng)紙質(zhì)憑證和其他資料全部進行電子化處理，實現(xiàn)客戶填單、憑證打印、客戶簽字、憑證整理、事后監(jiān)督和存儲、調(diào)閱的電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低銀行經(jīng)營成本，全面實現(xiàn)“一個業(yè)務(wù)場景，一站式處理完成”。

? 多渠道整合, 快速精準(zhǔn)營銷

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)整合、共享銀行建立的包括網(wǎng)上銀行、移動銀行、電話銀行、自助設(shè)備系統(tǒng)、企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)全渠道信息，并且以統(tǒng)一的界面訪問后臺服務(wù)，為柜面人員提供更為準(zhǔn)確的信息支持和管理支持，真正實現(xiàn)渠道集成，大幅提高業(yè)務(wù)流程處理效率。

系統(tǒng)前端界面支持多種語言，并提供身份統(tǒng)一認證、信息共享、智能提示機制、全鍵盤操作及靈活快捷鍵定義、即時通訊溝通等功能，可利用人臉識別、身份證件讀取、刷卡折介質(zhì)等各類識別手段識別客戶，并將客戶信息自動推送到大堂經(jīng)理與后臺營銷系統(tǒng)，輔助柜面人員快速精準(zhǔn)推送營銷信息。

? 360度統(tǒng)一管理視圖

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)可建立豐富完善的統(tǒng)一運營管理視圖，通過各種指標(biāo)的圖形化展示，進行業(yè)務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、柜員和網(wǎng)點績效管理、加權(quán)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計等，便于進行預(yù)測及排班。運營管理部門可以通過系統(tǒng)統(tǒng)計某個機構(gòu)或柜員在一段時間內(nèi)的業(yè)務(wù)量、平均客戶服務(wù)時間、大額交易筆數(shù)、營銷業(yè)績、服務(wù)評價等事項，掌握柜員的工作業(yè)績和貢獻度，以及在本網(wǎng)點的排名、在全行所有柜員中的排名、每種統(tǒng)計項目的趨勢圖等，正面激勵柜員。

新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)在傳統(tǒng)的柜面系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行了全面技術(shù)升級、管理升級和運維升級，有效助力銀行提升網(wǎng)點服務(wù)效率與客戶體驗，極大降低了柜面業(yè)務(wù)的人力成本，減輕運營壓力。面對智能化的不斷深入，文思海輝金融將持續(xù)依托前沿科技和自主創(chuàng)新的能力，助力銀行提升以技術(shù)、數(shù)據(jù)、場景為依托的綜合服務(wù)能力，搭建互利共贏的開放平臺。