“樂(lè)萬(wàn)家”是山西聯(lián)通亮出的寬帶綜合服務(wù)品牌。自2020年4月正式推出后，截至8月底，“樂(lè)萬(wàn)家”累計(jì)服務(wù)13.9萬(wàn)戶，行業(yè)寬帶用戶服務(wù)比為1.2%。

據(jù)悉，“樂(lè)萬(wàn)家”面向全行業(yè)寬帶用戶服務(wù)，解決客戶（家庭寬帶）網(wǎng)絡(luò)痛點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)打造該品牌，山西聯(lián)通進(jìn)一步提升服務(wù)能力，高品質(zhì)、全方位展示企業(yè)形象，是聯(lián)通寬帶延伸服務(wù)本地特色的優(yōu)化版。對(duì)山西聯(lián)通來(lái)說(shuō)，“樂(lè)萬(wàn)家”已成為綜合網(wǎng)格一線人員營(yíng)銷(xiāo)組織的有力抓手，以上門(mén)檢測(cè)為契機(jī)，開(kāi)展無(wú)痕營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現(xiàn)本網(wǎng)用戶價(jià)值提升，并為所有寬帶用戶服務(wù)的目標(biāo)。

在“樂(lè)萬(wàn)家”品牌成長(zhǎng)過(guò)程中，山西聯(lián)通以提升客戶感知為目標(biāo)，傾心竭力，全省上下協(xié)同推進(jìn)，一是健全規(guī)范、優(yōu)化功能，實(shí)現(xiàn)高效支撐。上線運(yùn)營(yíng)4個(gè)月，逐步建立了多維度“樂(lè)萬(wàn)家”滿意度回訪流程、上門(mén)服務(wù)規(guī)范等；陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理施工、多觸點(diǎn)預(yù)約通道開(kāi)通、運(yùn)營(yíng)商歸屬統(tǒng)計(jì)等功能。二是開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，一線人員快速掌握“樂(lè)萬(wàn)家”營(yíng)銷(xiāo)方法。山西聯(lián)通舉辦以“全民免費(fèi)大測(cè)速，聯(lián)通5G樂(lè)萬(wàn)家”為主題的“樂(lè)萬(wàn)家”服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)PK賽，以市公司為單位組成戰(zhàn)隊(duì)，隨機(jī)抽取攻堅(jiān)小區(qū)，開(kāi)展上門(mén)測(cè)速。經(jīng)過(guò)短短1天的實(shí)戰(zhàn)演練，活動(dòng)效果明顯。三是通過(guò)培訓(xùn)賦能，案例提煉，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)能力。培訓(xùn)側(cè)重智慧思維轉(zhuǎn)變、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉、實(shí)操技能提升三個(gè)方面，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、視頻形式貫穿地、縣、單元三級(jí)共5000余人參加培訓(xùn)。一線人員（含客戶經(jīng)理）基本掌握了智慧家庭戰(zhàn)略布局、“樂(lè)萬(wàn)家”觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧、組合營(yíng)銷(xiāo)技巧、智慧到（沃）家App使用、路由器調(diào)測(cè)等營(yíng)維技能。

“樂(lè)萬(wàn)家”服務(wù)有兩個(gè)突破點(diǎn)，一是面向全量家庭，二是產(chǎn)品內(nèi)容非傳統(tǒng)的流量和語(yǔ)音，可以永久迭代。從客戶對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)使用的痛點(diǎn)和關(guān)切點(diǎn)入手，以服務(wù)作為引領(lǐng)，將服務(wù)視野擴(kuò)大到全量用戶，積極創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會(huì)，通過(guò)線上線下全渠道，促進(jìn)基礎(chǔ)產(chǎn)品及智慧家庭產(chǎn)品的發(fā)展。

山西聯(lián)通將通過(guò)品牌引領(lǐng)，不斷充實(shí)產(chǎn)品、豐富內(nèi)涵，力爭(zhēng)通過(guò)兩三年的時(shí)間，將“樂(lè)萬(wàn)家”打造成區(qū)域性的家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌，為“三千兆”服務(wù)及智能應(yīng)用發(fā)展助力。屆時(shí)，三晉廣大寬帶用戶將上網(wǎng)無(wú)憂、盡情遨游。
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