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運(yùn)營(yíng)商發(fā)力政企市場(chǎng)的三個(gè)主要原因

5G直播可助電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)品牌推廣

我國(guó)量子計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)重大突破

中國(guó)移動(dòng)一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)試點(diǎn)新增江蘇、云南

5G時(shí)代，我國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村蓄勢(shì)待發(fā)

地市動(dòng)態(tài)

09月10日|中國(guó)移動(dòng)各地市動(dòng)態(tài)

09月10日|中國(guó)聯(lián)通各地市動(dòng)態(tài)

09月10日|中國(guó)電信各地市動(dòng)態(tài)

終端、互聯(lián)網(wǎng)、虛商、國(guó)際、運(yùn)營(yíng)管理

正文

熱點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)商發(fā)力政企市場(chǎng)的三個(gè)主要原因

一是5G時(shí)代政企市場(chǎng)尚是一片藍(lán)海。從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，個(gè)人和家庭市場(chǎng)先啟動(dòng)，政企市場(chǎng)后啟動(dòng)，因此政企市場(chǎng)是空白點(diǎn)。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)表示，政企業(yè)務(wù)已經(jīng)成為公司增收的主要引擎，是一片“藍(lán)?！?。

二是從市場(chǎng)容量來(lái)看，向政企端的市場(chǎng)容量更大。5G時(shí)期政企對(duì)于通信業(yè)務(wù)的需求將更加全面，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)(移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)+寬帶+專線)、移動(dòng)終端、移動(dòng)辦公、大數(shù)據(jù)和云存儲(chǔ)等。中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初表示，展望未來(lái)各行各業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的海量需求，將為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大潛力。

第三，從運(yùn)營(yíng)商的能力基礎(chǔ)看，面向政企市場(chǎng)的業(yè)務(wù)基于差異化定制能力，溢價(jià)性較強(qiáng)。以天翼云為例，天翼云針對(duì)各產(chǎn)業(yè)定制了個(gè)性化的云上解決方案，以云網(wǎng)融合、安全可信、專享定制三大優(yōu)勢(shì)特性滿足了政務(wù)、教育、醫(yī)療等各行各業(yè)日益多元的上云需求。

5G直播可助電信運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)品牌推廣

眾所周知，4G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商日益管道化、邊緣化。帶寬越寬，網(wǎng)速越快，業(yè)務(wù)越多，運(yùn)營(yíng)商收入反而越低。通信行業(yè)發(fā)展遇到了前所未有的瓶頸，更高的網(wǎng)絡(luò)速率無(wú)法帶來(lái)更多的利潤(rùn)。顯然，如果按照這一趨勢(shì)，5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商依然會(huì)陷入在困境之中。而5G直播應(yīng)用無(wú)疑是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一方面，直播帶貨可以加強(qiáng)企業(yè)品牌推廣。三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)起的CEO帶貨、短視頻營(yíng)銷并非噱頭，可以認(rèn)為是推動(dòng)品牌營(yíng)銷的手段，通過(guò)聯(lián)動(dòng)各省市領(lǐng)導(dǎo)與集團(tuán)管理層進(jìn)行直播帶貨，打造新時(shí)代國(guó)企形象標(biāo)簽，同樣也發(fā)出了擁抱變化、大力加強(qiáng)品牌推廣的信號(hào)。另一方面，通過(guò)直播帶貨改變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式，加快實(shí)體店走數(shù)字化之路。當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳存在拓客難的現(xiàn)象，而直播帶貨與短視頻給了機(jī)會(huì)。打造線上線下雙行道運(yùn)營(yíng)模式，這也是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)轉(zhuǎn)型數(shù)字營(yíng)銷的新方向。

我國(guó)量子計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)重大突破

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)、中國(guó)科學(xué)院院士、西湖大學(xué)創(chuàng)校校董潘建偉教授在公開(kāi)課演講上向公眾透露光量子計(jì)算機(jī)最新進(jìn)展：已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了光量子計(jì)算性能超過(guò)谷歌53比特量子計(jì)算機(jī)的100萬(wàn)倍。潘建偉透露：“就在上個(gè)星期，我們剛剛完成了對(duì)50個(gè)光子的玻色取樣，相比谷歌的‘量子優(yōu)越性’大概可以快100萬(wàn)倍?！?/p>

去年10月，谷歌開(kāi)發(fā)出了一個(gè)全新的53量子比特處理器，只用了約200秒就解決了經(jīng)典計(jì)算機(jī)大約需要1萬(wàn)年才能完成的任務(wù)。谷歌宣稱其量子計(jì)算器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“量子霸權(quán)”。谷歌CEO桑德?tīng)枴てげ橐帘硎?，谷歌一共花費(fèi)了13年的時(shí)間來(lái)達(dá)成這一突破。量子計(jì)算機(jī)能解決傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)無(wú)法解決的復(fù)雜難題，展現(xiàn)量子優(yōu)越性。比如，量子計(jì)算的計(jì)算能力隨著可操縱的量子比特?cái)?shù)呈指數(shù)增長(zhǎng)。利用萬(wàn)億次經(jīng)典計(jì)算機(jī)分解300位的大數(shù)需要15萬(wàn)年，而利用萬(wàn)億次量子計(jì)算機(jī)只需1秒。

中國(guó)移動(dòng)一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)試點(diǎn)新增江蘇、云南

從中國(guó)移動(dòng)了解到，2020年9月起在江蘇、云南兩省范圍內(nèi)開(kāi)展一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)試點(diǎn)。這是繼2018年6月開(kāi)放上海、廣州、深圳、天津、成都、南京、杭州等城市后，中國(guó)移動(dòng)一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)又一次擴(kuò)大試點(diǎn)范圍。

一號(hào)雙終端是中國(guó)移動(dòng)面向eSIM可穿戴設(shè)備用戶推出的一項(xiàng)通信新業(yè)務(wù)，由中國(guó)移動(dòng)旗下專業(yè)子公司中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司提供全網(wǎng)服務(wù)能力。eSIM即嵌入式SIM卡，其特點(diǎn)是將SIM卡的功能嵌入設(shè)備中，無(wú)需在設(shè)備中插入實(shí)體卡。近年來(lái)，華為、小米多個(gè)品牌推出內(nèi)置eSIM智能手表，不用插卡也能獨(dú)立通話、上網(wǎng)。一號(hào)雙終端業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)與可穿戴設(shè)備進(jìn)行綁定，共享同一個(gè)號(hào)碼、話費(fèi)及流量套餐，無(wú)論主叫或被叫兩個(gè)終端均呈現(xiàn)同一號(hào)碼。主號(hào)碼來(lái)電時(shí)兩個(gè)終端將同時(shí)提醒，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。換句話說(shuō)，用戶出門在外不攜帶手機(jī)，也可以通過(guò)智能手表等可穿戴設(shè)備進(jìn)行通話和短信接收。

5G時(shí)代，我國(guó)數(shù)字鄉(xiāng)村蓄勢(shì)待發(fā)

5G時(shí)代，新技術(shù)的創(chuàng)新空前活躍，新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)正不斷被催生，城鄉(xiāng)發(fā)展鴻溝在數(shù)字化的作用下漸成彌合態(tài)勢(shì)，數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展迎來(lái)了更多機(jī)遇。

工信部發(fā)布的《數(shù)字白皮書》指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)推進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)質(zhì)量變革。一方面有賴于夯實(shí)數(shù)字農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，構(gòu)建和完善“天空地”一體化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，加快建設(shè)農(nóng)業(yè)農(nóng)村數(shù)字資源體系。另一方面，也有賴于推進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括加快推廣云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與種植業(yè)、種業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等全面深度融合應(yīng)用，從而加速一二三產(chǎn)業(yè)融合，讓農(nóng)民合理分享全產(chǎn)業(yè)鏈增值的收益?！皵?shù)字鄉(xiāng)村”既是鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略方向，也是建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的重要內(nèi)容。作為推動(dòng)信息建設(shè)的龍頭，縮小城鄉(xiāng)信息鴻溝是運(yùn)營(yíng)商義不容辭的社會(huì)責(zé)任。

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地市動(dòng)態(tài)

中國(guó)移動(dòng)

▎陜西移動(dòng)“5G+”計(jì)劃推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

陜西移動(dòng)與陜西延長(zhǎng)石油礦業(yè)有限責(zé)任公司、陜西有色金屬控股集團(tuán)有限責(zé)任公司、陜西榆林能源集團(tuán)簽署了5G戰(zhàn)略合作協(xié)議，與魏墻煤業(yè)有限公司簽署了5G意向合作協(xié)議。陜西移動(dòng)將與聯(lián)盟各成員一道，充分發(fā)揮各自的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、客戶和行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，在5G+能源領(lǐng)域開(kāi)展深入合作，共同推進(jìn)5G技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，提升社會(huì)服務(wù)能力。

▎安徽移動(dòng)信息化助力高校安全快捷開(kāi)學(xué)

安徽移動(dòng)為新生們準(zhǔn)備了“豐厚”的校園套餐。然而，當(dāng)前疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，避免過(guò)度接觸也需時(shí)刻謹(jǐn)記。安徽移動(dòng)滁州分公司改變了傳統(tǒng)的校園集中營(yíng)銷方式，積極發(fā)展校園碼店。工作人員在學(xué)生進(jìn)校前，提前將帶有二維碼的宣傳海報(bào)貼在食堂、超市、學(xué)生宿舍等場(chǎng)所，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)線上辦理方式自助辦理業(yè)務(wù)，所有業(yè)務(wù)“碼”上搞定，方便、快捷又安全。

▎江西移動(dòng)樹(shù)立電商扶貧新標(biāo)桿

江西移動(dòng)省市縣三級(jí)單位共承接104個(gè)定點(diǎn)幫扶任務(wù)，派出駐村幫扶干部共118名(其中第一書記49名)、兼職幫扶干部600多名。公司與幫扶干部在做好防疫物資保障和關(guān)愛(ài)工作的同時(shí)，還積極幫助解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷、貧困戶小孩線上學(xué)習(xí)難、貧困群眾就醫(yī)難等問(wèn)題，確保各項(xiàng)扶貧工作有序開(kāi)展。

▎移動(dòng)“和直播”為鎮(zhèn)江發(fā)展注智賦能

鎮(zhèn)江移動(dòng)“和直播”以流暢高清、超低時(shí)延、海量并發(fā)、資質(zhì)完善的特點(diǎn)，為各類政企客戶提供直播服務(wù)及行業(yè)直播解決方案，促進(jìn)本地政企新業(yè)態(tài)及新模式的轉(zhuǎn)型，為本地政企高質(zhì)量發(fā)展注智賦能，助力鎮(zhèn)江加速跑。

中國(guó)聯(lián)通

▎聯(lián)通攜手聯(lián)想發(fā)布首款5G全時(shí)互聯(lián)PC

聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)公司與聯(lián)想懂的通信聯(lián)合舉辦“新G元新生態(tài)新精彩”5G全時(shí)互聯(lián)PC產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。會(huì)上，雙方共同發(fā)布全球首款正式商用5G全時(shí)互聯(lián)PC，YOGA 5G。作為全球首款正式商用5G PC，YOGA 5G首次將5G連接功能從智能手機(jī)領(lǐng)域拓展到高端計(jì)算領(lǐng)域，并且落地到實(shí)際應(yīng)用階段。這將有助于發(fā)揮5G在其他行業(yè)應(yīng)用的價(jià)值。

▎安徽聯(lián)通參加推進(jìn)5G示范應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)

安徽省推進(jìn)5G示范應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在鋼城馬鞍山召開(kāi)。作為本次大會(huì)全省通信行業(yè)唯一經(jīng)驗(yàn)介紹單位，安徽聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理賈志強(qiáng)圍繞5G建設(shè)領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做了專題發(fā)言。賈志強(qiáng)首先介紹了“中國(guó)聯(lián)通5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)整體行動(dòng)規(guī)劃”的背景和內(nèi)涵，并就安徽聯(lián)通全面落實(shí)省政府關(guān)于加快推進(jìn)5G建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，全方位賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)相關(guān)合作案例進(jìn)行了具體說(shuō)明。

▎河南聯(lián)通與信鋼公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

安鋼集團(tuán)信陽(yáng)鋼鐵有限責(zé)任公司與河南聯(lián)通戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式舉行。信陽(yáng)副市長(zhǎng)李正軍出席簽約儀式。信鋼公司與河南聯(lián)通簽署戰(zhàn)略協(xié)議，共同打造信鋼公司“5G智慧工廠”，推進(jìn)新基建在5G+智能制造、智慧工廠行業(yè)的應(yīng)用。同時(shí)，與信鋼公司合作將更加廣泛深入，為信陽(yáng)5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展探索出全新的道路。

中國(guó)電信

▎中國(guó)電信成功部署全球首個(gè)NB網(wǎng)關(guān)

中國(guó)電信聯(lián)合華為共建了NB-IoT設(shè)備接入服務(wù)平臺(tái)——NB網(wǎng)關(guān)，經(jīng)過(guò)不斷迭代升級(jí)，已成為中國(guó)電信NB-IoT服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)之一。為進(jìn)一步提升NB網(wǎng)關(guān)的海量服務(wù)能力，今年，中國(guó)電信與華為攜手在南京建立了全球首個(gè)多活平臺(tái)方案，并經(jīng)過(guò)多次測(cè)試，于近日成功實(shí)現(xiàn)部署。

▎浙江電信“五項(xiàng)理念”打造學(xué)習(xí)型組織

今年以來(lái)，中國(guó)電信浙江公司大力推進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)工作，圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和員工能力提升要求，建立和完善以知識(shí)管理為基礎(chǔ)、員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系，讓學(xué)習(xí)成為公司持續(xù)發(fā)展的有效推動(dòng)力，力爭(zhēng)用三年時(shí)間基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、人才競(jìng)相涌現(xiàn)、企業(yè)能力不斷增強(qiáng)”的學(xué)習(xí)型企業(yè)，建設(shè)一支快速適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“走出低谷、重鑄價(jià)值、回歸榮耀，打造客戶領(lǐng)先型企業(yè)”的共同愿景。

▎廈門電信展區(qū)5G系列創(chuàng)新應(yīng)用亮相

廈門電信精彩亮相此次廈洽會(huì)中國(guó)國(guó)際工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)暨博覽會(huì)，全面展示其在科技創(chuàng)新、應(yīng)用服務(wù)等方面取得的累累碩果。以此次參展為契機(jī)，廈門電信以5G為核心，重點(diǎn)打造了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和新基建兩大主題展區(qū)，聚焦天翼ERP+天翼MES、工業(yè)VR、背負(fù)式小型AGV、潛伏式機(jī)器人C-Matic、人機(jī)協(xié)作機(jī)器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)以及智慧園區(qū)等，集中展示一系列創(chuàng)新應(yīng)用，切實(shí)搭建起展示交流的平臺(tái)，為多領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)融合、多技術(shù)協(xié)同發(fā)展打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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國(guó)際資訊

KT聯(lián)合首爾教育大學(xué)打造線上教育平臺(tái)

KT宣布與首爾教育大學(xué)簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，共同研究無(wú)接觸在線教育服務(wù)普及和Edu Tech教育創(chuàng)新，將打造無(wú)接觸在線教育平臺(tái)，并在首爾地區(qū)11所小學(xué)開(kāi)展示范服務(wù)。KT本次打造的線上教育平臺(tái)同時(shí)結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)等技術(shù)力量和首爾教育大學(xué)的力量持續(xù)進(jìn)行教育領(lǐng)域研究開(kāi)發(fā)，打造集合了制作授課材料、實(shí)時(shí)視頻授課、學(xué)生出勤及課題作業(yè)管理等遠(yuǎn)程授課所需全部功能的一站式平臺(tái)。

Orange在西班牙5城推出5G服務(wù)

繼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手西班牙電信(Telefonica)之后一周左右，Orange西班牙公司在該國(guó)的5個(gè)城市推出5G商用服務(wù)，從而為消費(fèi)者增添了選擇。該服務(wù)采用3.6GHz至3.8GHz頻段，覆蓋了每座城市約30%的區(qū)域。Orange計(jì)劃在未來(lái)數(shù)月內(nèi)將5G信號(hào)覆蓋擴(kuò)展到其他城市。

終端動(dòng)態(tài)

小米雙彈出式攝像頭曝光

近日，外媒LETSGODIGITAL曝光了小米的一個(gè)帶有雙彈出式攝像頭的手機(jī)外觀設(shè)計(jì)專利，在專利中，小米手機(jī)上有兩個(gè)帶有傾斜角度的彈出式攝像頭，它們面向正面或背面，可用于前置拍攝和后置拍攝。專利中的小米手機(jī)采用全屏設(shè)計(jì)，整個(gè)正面為一塊全面屏，沒(méi)有任何打孔和劉海，也沒(méi)有前置攝像頭。該手機(jī)的前置和后置攝像頭均集成在手機(jī)的頂部，需要拍攝時(shí)可呈一定角度彈出。

全球首款轉(zhuǎn)寫翻譯耳機(jī)發(fā)售

訊飛首款智能TWS耳機(jī)，訊飛智能耳機(jī)iFLYBUDS,也是全球首款轉(zhuǎn)寫耳機(jī)正式發(fā)布,售價(jià)為1399元。訊飛智能耳機(jī)iFLYBUDS采用珍珠白配色,耳機(jī)單只僅重4.6g,半入耳仿生設(shè)計(jì),持久佩戴也舒適。該設(shè)備搭載旗艦級(jí)芯片,保證了連接的穩(wěn)定性和超低延遲。

互聯(lián)網(wǎng)

Android 11正式版發(fā)布

谷歌宣布推出Android 11正式版，主要加強(qiáng)了聊天氣泡、安全隱私、電源菜單，以及對(duì)瀑布屏、折疊屏、雙屏的支持。Pixel、一加、小米、OPPO、realme手機(jī)用戶將在未來(lái)幾天收到更新推送。其他用戶將在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)收到更新推送。

騰訊連連App服務(wù)正式發(fā)布

在騰訊連連微信小程序的能力基礎(chǔ)上，騰訊云對(duì)外發(fā)布了跨行業(yè)使用的另一應(yīng)用服務(wù)騰訊連連App。據(jù)了解，本次的騰訊連連App應(yīng)用服務(wù)包含三大版本，分別是免費(fèi)通用版App、開(kāi)源App和App SDK，覆蓋iOS和 Android兩大平臺(tái)。

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運(yùn)營(yíng)管理

用好服務(wù)留住客戶心

市場(chǎng)深度來(lái)自客戶群的復(fù)雜，要想贏得信任、抓住商機(jī)，就要在復(fù)雜的客戶群中，梳理出最佳的服務(wù)途徑。真誠(chéng)、耐心、周到都是用心服務(wù)的基本條件，是好服務(wù)的底線標(biāo)準(zhǔn)，擁有這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)更深一層地提升服務(wù)等級(jí)，才會(huì)有隨著用戶和市場(chǎng)的變化而變化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

所謂“好服務(wù)”就是一張精美的名片，只要看一眼就會(huì)留下深刻印象;好服務(wù)還是舒適的環(huán)境，帶給人一種親切、熱情、舒適的體驗(yàn);好服務(wù)還是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是客戶的首選，是貼近和溝通的橋梁。最基本的用心服務(wù)有三類：

一是主動(dòng)型服務(wù)。服務(wù)是指社會(huì)成員之間相互提供方便的社會(huì)活動(dòng)。在社會(huì)發(fā)展中，只要是人與人之間存在關(guān)系和社會(huì)活動(dòng)，就一定會(huì)有主觀與客觀兩個(gè)方面存在，以主觀確立的服務(wù)行為屬于主動(dòng)型服務(wù)。通信企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，通信服務(wù)與經(jīng)營(yíng)是普遍聯(lián)系的共同概念，經(jīng)營(yíng)過(guò)程也是服務(wù)過(guò)程，服務(wù)是通信業(yè)的永恒主題。通信服務(wù)也應(yīng)該是主動(dòng)型服務(wù)。在5G時(shí)代更能體現(xiàn)，5G領(lǐng)先市場(chǎng)信息化，服務(wù)自然也要占主導(dǎo)和主動(dòng)地位。通信企業(yè)要立足在主觀意識(shí)上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，主動(dòng)服務(wù)于客戶需求，主動(dòng)解決客戶問(wèn)題。掌握服務(wù)的主動(dòng)權(quán)，也就有了掌控市場(chǎng)群的能力。

二是個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定來(lái)實(shí)現(xiàn)的，以客戶的特點(diǎn)和個(gè)性化信息為依據(jù)，向客戶提供相適應(yīng)的服務(wù)，滿足市場(chǎng)需求。個(gè)性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動(dòng)型服務(wù)，針對(duì)社會(huì)各群體及個(gè)人的信息特點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)讓客戶更能得到滿足需求的全方位服務(wù)。眼下提供的5G、家庭互聯(lián)網(wǎng)、智能化信息等新型通信服務(wù)，也逐步體現(xiàn)出“個(gè)性化”需求，自然我們的服務(wù)要朝著個(gè)性化運(yùn)作、個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展?？蛻羧旱膹?fù)雜在于客戶個(gè)性的不同，運(yùn)營(yíng)商服務(wù)也會(huì)相應(yīng)做出調(diào)整，爭(zhēng)取做到既適應(yīng)普遍性的用戶特點(diǎn)，又適應(yīng)個(gè)性化的特點(diǎn)。

三是周到型服務(wù)。所謂服務(wù)周到就是以客戶為中心，服務(wù)的一切原則、方法、思路、行為都要圍繞客戶展開(kāi)。從周全精細(xì)入手，到客戶的各種需求，再到服務(wù)行為的“手勤、眼勤、腦勤、腿勤”都要做到細(xì)節(jié)化、精準(zhǔn)化。所謂“急客戶所急，想客戶所想”也就是從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴做起。把服務(wù)關(guān)注點(diǎn)設(shè)立在精細(xì)和周密上，其目的就是在服務(wù)過(guò)程中，讓客戶感到親切、周到、熱情、舒適。

在競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的新時(shí)代，服務(wù)的深度和廣度，都直接影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。就拿5G來(lái)說(shuō)，5G決定了未來(lái)信息化程度，而服務(wù)又決定了5G的普及和應(yīng)用，決定了5G發(fā)展規(guī)模和未來(lái)。因此，服務(wù)也就決定了通信企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)和生存空間。好服務(wù)不是哪一個(gè)特殊時(shí)期或某個(gè)時(shí)間階段的評(píng)比項(xiàng)目，而是企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的必然行為。

原文標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)商發(fā)力政企市場(chǎng)的三個(gè)主要原因（9月10日 | 通信事兒全知道~）

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