中國電信湖北武漢分公司副總經(jīng)理高斌率市場、網(wǎng)運(yùn)、銷渠、客服、新業(yè)務(wù)中心等部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)直播間，參加武漢市糾風(fēng)辦主辦、武漢廣播電視臺承辦的全媒體監(jiān)督節(jié)目《行風(fēng)連線》。節(jié)目以《電信鐵軍“翼”心為您》為主題，通過熱線與市民直接對話交流，誠懇聽取群眾意見，秉承以人民為中心的服務(wù)宗旨，為民答疑解惑、排憂解難，得到眾多聽眾和專家熱情關(guān)注和支持，聽眾對電信服務(wù)給予了高度評價。

“169、199套餐副卡收費(fèi)問題”“小區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障何時能恢復(fù)”“家里的WiFi不達(dá)速怎么辦”……60分鐘的節(jié)目里，用戶、市民紛紛撥打熱線電話，高斌認(rèn)真傾聽，對用戶提出的問題實(shí)事求是地予以答復(fù)，并與現(xiàn)場職能部門負(fù)責(zé)人一起，結(jié)合用戶的咨詢訴求，闡述了中國電信服務(wù)舉措?！胺?wù)問題響應(yīng)及時，服務(wù)態(tài)度沒話說”“電信網(wǎng)絡(luò)確實(shí)快”……節(jié)目期間，網(wǎng)絡(luò)直播平臺也不斷收到市民的留言，積極肯定武漢電信的服務(wù)?！缎酗L(fēng)連線》充分發(fā)揮全媒體優(yōu)勢，吸引更多市民參與，“見微直播”、斗魚、新浪等融媒體平臺受到眾多觀眾關(guān)注和點(diǎn)贊。對聽眾在融媒體平臺上提出的服務(wù)問題，武漢電信組織人員逐一解決，為確保用戶滿意而不懈努力。

據(jù)悉，武漢電信近年來充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢，積極打造多個5G行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿，5G覆蓋質(zhì)量、客戶服務(wù)感知水平均保持同行業(yè)領(lǐng)先水平。

武漢電信表示，公司將秉承“用戶至上、用心服務(wù)”理念，對反映的服務(wù)問題追蹤調(diào)查，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，并將以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步做好服務(wù)工作；進(jìn)一步構(gòu)筑和完善以人民為中心、以客戶為中心的服務(wù)體系；進(jìn)一步做好服務(wù)宣傳工作，全力打造為人民服務(wù)的企業(yè)文化；進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)管理，為廣大用戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
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