今年，突如其來的新冠疫情，影響了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。不過，在物理隔離的同時(shí)，更多的需求開始向線上遷移，此外國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，上云順勢(shì)成為了驅(qū)動(dòng)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

但是，傳統(tǒng)企業(yè)上云之路并非坦途一片，面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。此外，千行百業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜，亟需行業(yè)最佳實(shí)踐指導(dǎo)，助力上云之路走得更加順暢。

日前， 在“新基建 翼起來”天翼云媒體日-江蘇站上，東吳人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理鄒鐵、中國電信蘇州分公司高新區(qū)新興業(yè)務(wù)部主任顧晨接受C114等媒體的采訪，從上云需求、面臨的挑戰(zhàn)以及后續(xù)上云業(yè)務(wù)的探索等角度，全方位闡述保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

東吳人壽信息技術(shù)部總經(jīng)理鄒鐵

探索保險(xiǎn)行業(yè)上云賦智

鄒鐵介紹，自2012年成立以來，東吳人壽的信息化應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)形成九大應(yīng)用群，約120套系統(tǒng)，主要面向內(nèi)部的保單、一線業(yè)務(wù)員、公眾客戶、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、IT內(nèi)部管理等，滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

隨著線上業(yè)務(wù)增多，信息化基礎(chǔ)建設(shè)需要升級(jí)。在實(shí)踐過程中，鄒鐵指出，保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)鍵特征是交易鏈條長(zhǎng)，從投保到成保歷經(jīng)40余個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)各系統(tǒng)信息繁雜，環(huán)境較多，無法靈活快速響應(yīng)資源需求。此外，企業(yè)自身運(yùn)維技術(shù)薄弱、專業(yè)知識(shí)欠缺，無法聚焦主業(yè)。同時(shí)，7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)支撐與現(xiàn)有虛擬化的基礎(chǔ)設(shè)施的矛盾。再加上，銀保監(jiān)合并后，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的系統(tǒng)化要求、信息安全和監(jiān)管要求更高。

基于上述思考，東吳人壽從2017年開始啟動(dòng)上云工作，同時(shí)基于對(duì)高帶寬、高可用、高并發(fā)、高彈性、強(qiáng)運(yùn)維的迫切需求，最終選擇天翼云。鄒鐵指出，“雙方進(jìn)行了一系列的溝通，從各個(gè)技術(shù)層面，商務(wù)層面都比較合適?！?/p>

顧晨表示，2018年初，東吳人壽電信客戶經(jīng)理萬建偉邀請(qǐng)其參觀中國電信的數(shù)據(jù)中心，當(dāng)時(shí)由于保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、保密性要求較高，應(yīng)該當(dāng)時(shí)并沒有考慮上公有云。隨后，東吳人壽在上線培訓(xùn)系統(tǒng)的過程中，體會(huì)到上云的優(yōu)勢(shì)，并開始了后續(xù)的合作。

為什么選擇天翼云？鄒鐵表示，天翼云能夠帶來帶寬、流量、CDN的定制；彈性配置、快速響應(yīng)、效率部署；服務(wù)能力與資源整合能力；數(shù)據(jù)信息的安全、可靠、穩(wěn)定。而這也是天翼云有別于其他云服務(wù)提供商的核心差異化趨勢(shì)。

特別是在最為關(guān)鍵的數(shù)據(jù)信息安全方面，顧晨表示，一方面天翼云天然能夠提供安全能力體系；另一方面，天翼云擁有天然的央企身份認(rèn)同，確保不接觸客戶數(shù)據(jù)；第三，天翼云提供線上線下數(shù)據(jù)打通的方式，保證整個(gè)數(shù)據(jù)的安全。

開放合作，探索新需求

據(jù)鄒鐵介紹，目前東吳人壽的業(yè)務(wù)員移動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)、保險(xiǎn)銷售錄音錄像系統(tǒng)、公司官網(wǎng)網(wǎng)站、異地災(zāi)備中心（鄭州）已全面上天翼云。后續(xù)，鄒鐵表示，東吳人壽將在明年實(shí)現(xiàn)1/3以上的系統(tǒng)上云，包括公有云和私有云兩種方式。

鄒鐵強(qiáng)調(diào)，目前東吳人壽最大的問題是目前的系統(tǒng)架構(gòu)無法支撐云的方式，無論是數(shù)據(jù)庫還是整個(gè)運(yùn)營(yíng)架構(gòu)都無法實(shí)現(xiàn)上云。因此需要對(duì)傳統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行改造，從而完全適配云的部署方式?！笆紫仁欠仙显频臉?biāo)準(zhǔn)，再逐步進(jìn)行系統(tǒng)上云，這是今后的發(fā)展方向?！?/p>

后續(xù)東吳人壽還將從用戶對(duì)產(chǎn)品的“需求場(chǎng)景”及“用戶自身需求層次滿足”出發(fā)，包括重要性/利益有用性/趣味智能性等幾類場(chǎng)景，通過不同場(chǎng)景下的用戶群體及用戶動(dòng)作規(guī)劃用戶路徑。根據(jù)用戶的行為，推導(dǎo)出在不同的用戶場(chǎng)景下，用戶的預(yù)期心理感知。

此外，在系統(tǒng)建設(shè)中，東吳人壽使用了大量的AI技術(shù)，提升了客戶操作便捷性，和系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的安全性，但是客戶人群年齡段范圍較廣，在使用場(chǎng)景和使用體驗(yàn)上也是一個(gè)很大的考驗(yàn)，例如OCR、人臉識(shí)別準(zhǔn)確性，也是需要持續(xù)優(yōu)化和技術(shù)突破的方向。

對(duì)于天翼云而言，顧晨指出將憑借全新打造的“4+2”能力體系，與東吳人壽展開更為廣泛的合作，助力保險(xiǎn)等特殊行業(yè)上安全的云，助力傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

鄒鐵表示，除了IT資源、網(wǎng)絡(luò)帶寬之外，東吳人壽希望天翼云能夠形成一個(gè)生態(tài)圈，能夠成為提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)商，并融合到天翼云的生態(tài)圈中。據(jù)了解，今年天翼云將生態(tài)建設(shè)作為重點(diǎn)工作，建設(shè)開放實(shí)驗(yàn)室，支持生態(tài)伙伴全面上云。
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