在冠狀病毒疫情發(fā)生之前，很多企業(yè)正在進行大規(guī)模的業(yè)務轉(zhuǎn)型，例如Amazon Prime、Twitter、Uber、Netflix、Xbox等超大型互聯(lián)網(wǎng)廠商在業(yè)務方面的快速創(chuàng)新，這些業(yè)務如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，并成為全球數(shù)字經(jīng)濟的新典范。

實時采用人工智能（AI）、機器學習（ML）、語音識別、定位服務、身份跟蹤等技術的能力使人們曾經(jīng)認為無法實現(xiàn)的新應用程序和服務成為可能。

這種轉(zhuǎn)型所需要的是數(shù)據(jù)的指數(shù)級增長和按需擴展巨大計算能力的能力。自從2016年以來，數(shù)字化業(yè)務創(chuàng)造了全球90%的數(shù)據(jù)。根據(jù)調(diào)研機構(gòu)IDC公司的預測，到2020年，全球創(chuàng)建和使用50ZB以上的數(shù)據(jù)，預計到2025年，這一數(shù)據(jù)將增長到175ZB。

今年發(fā)生的疫情正在加速數(shù)據(jù)增長，這是因為在家遠程工作的員工迅速增加，更豐富的數(shù)據(jù)集組合不斷變化，以及基于視頻的內(nèi)容消費持續(xù)激增。

對于企業(yè)來說，不可預見的副產(chǎn)品更加需要敏捷性、適應性和轉(zhuǎn)型。隨著新技術和服務為新的遠程勞動力提供服務，商業(yè)模式正在被顛覆，而經(jīng)濟的數(shù)字化正在加速，導致各個市場領域的競爭格局都在發(fā)生變化。企業(yè)現(xiàn)在希望其采用的技術能夠在面臨中斷時變得敏捷，并為疫情發(fā)生之后的“新常態(tài)”創(chuàng)建新的數(shù)字化業(yè)務模式。

為關鍵應用程序和服務提供支持的數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡需要獲得新功能和專業(yè)知識，從而使經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，并讓所有人保持更加緊密的聯(lián)系。

數(shù)據(jù)中心的創(chuàng)新必不可少

在疫情爆發(fā)初期，數(shù)據(jù)中心就被政府部門指定為“必不可少的基礎設施”，因為幾乎所有行業(yè)和消費者都依賴數(shù)據(jù)中心的運行。在疫情發(fā)生之后，人們對數(shù)據(jù)中心進行遠程訪問、管理和配置的緊迫性變得更加重要。

數(shù)據(jù)中心運營商QTS Realty Trust公司是提供遠程服務以及更多服務的行業(yè)領先者之一，也是一家多租戶數(shù)據(jù)中心運營商，該公司擁有由人工智能、機器學習、預測分析以及虛擬現(xiàn)實支持的復雜的軟件定義編排平臺技術。

QTS公司的API驅(qū)動的服務交付平臺（SDP）使客戶能夠通過單個平臺或移動設備在混合IT環(huán)境中提供對關鍵指標的實時可見性、訪問和動態(tài)控制，從而與其數(shù)據(jù)、服務和連接生態(tài)系統(tǒng)進行交互。這使客戶能夠從新的業(yè)務創(chuàng)新和對其IT投資至關重要的運營中獲益。

服務交付平臺（SDP）應用程序利用下一代人工智能、機器學習、預測分析來準確預測功耗、自動化服務供應，以及執(zhí)行在線訂購和資產(chǎn)管理。虛擬現(xiàn)實技術支持新的虛擬協(xié)作工具和3D可視化應用程序，可實時精確復制客戶的IT環(huán)境。

QTS公司在2020年6月發(fā)布的一份調(diào)查報告中對其服務交付平臺（SDP）進行了介紹，該報告對全球三個主要數(shù)據(jù)中心運營商的平臺進行了調(diào)查：“雖然所有三個平臺都具有跟蹤和報告公共數(shù)據(jù)的能力，但系統(tǒng)的易用性卻大不相同。只有QTS公司將整個系統(tǒng)打包成一個應用程序，該應用程序可以在臺式機、平板電腦和移動平臺上使用，并具有3D成像和簡單的圖形，可直觀地將情況概述到機柜中的單個機架。QTS公司的服務交付平臺（SDP）還具有視頻功能，可使用面部識別功能分別檢測和識別員工和承包商，顯示打開的柜門和客戶機柜內(nèi)的其他潛在危險，并且可以實時顯示或記錄潛在的危險錯誤和問題。實時熱圖使客戶可以查看存在現(xiàn)有和潛在性能問題的區(qū)域，實時查看停機情況并查找問題。就特性和功能而言，QTS公司的服務交付平臺（SDP）系統(tǒng)名列前茅?！?/p>

客戶體驗是交易的關鍵

隨著消費者對數(shù)字生活體驗質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)必須確保他們提供的數(shù)據(jù)和服務是個性化的、實時的，并且隨時可以通過任何網(wǎng)絡獲得。

在發(fā)生疫情之后，數(shù)據(jù)中心在確保出色客戶體驗的能力中將發(fā)揮更大的作用，因為大量客戶繼續(xù)在內(nèi)部部署交互較少的情況下進行遠程工作。企業(yè)希望獲得確保實時安全的訪問服務和數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心運營商提供的客戶支持服務。

考慮到多個數(shù)據(jù)中心運營商之間基于性能和價格的采購決策，用戶做出選擇的因素越來越多地依靠可靠且有據(jù)可查的客戶支持。

在數(shù)據(jù)中心行業(yè)中，QTS公司在客戶服務和支持方面是無可爭議的領導者。其客戶在一系列服務領域?qū)TS公司給予了高度評價，其中包括其客戶服務、服務交付平臺、物理設施、流程、現(xiàn)場人員的響應能力和服務以及24小時運營服務中心。QTS的得分是迄今為止最高的，超過了以客戶服務而聞名的星巴克和蘋果公司等廠商。

疫情之后的創(chuàng)新和客戶支持

企業(yè)和政府部門意識到，在疫情之后的格局將對IT創(chuàng)新提出越來越高的要求。在IT服務交付方面，意味著遠程數(shù)據(jù)中心的訪問和管理需要更高的透明度、可視性、合規(guī)性、可持續(xù)性，而這是QTS公司服務交付平臺的基礎。

創(chuàng)新帶來了新技術和復雜性，并為那些在疫情之后新的競爭格局中希望重新建立市場地位的企業(yè)提供支持。
責編AJX