一條“老人被拒收現(xiàn)金”的熱搜，再一次，讓現(xiàn)實中老年群體的困境暴露在大眾面前。諸如此類的新聞層出不窮，從“老人出門不知道怎么使用健康碼”到“老人就醫(yī)不會線上掛號”等，互聯(lián)網(wǎng)給現(xiàn)代人帶來了前所未有的便利和高效，而這份便利和高效卻并不屬于所有人。

在目之所及的數(shù)字化生活以外，還有著一個并不“觸網(wǎng)”的老年群體。他們成了互聯(lián)網(wǎng)時代的邊緣群體，就像是被世界切斷了聯(lián)系的“數(shù)字難民”。無處不在的健康碼、網(wǎng)上排隊，就像一個放大鏡，把這些數(shù)字難民的窘境暴露得一覽無遺。

被時代飛速拋下的老年人

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總?cè)丝诘?8．1％，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?2．6％。在即將到來的“十四五”時期，我國人口發(fā)展將進一步進行深度轉(zhuǎn)型，預計60歲及以上老年人口將在“十四五”期末超過3億，達到3．03億。

然而，就是這樣一個“少數(shù)群體”中最多數(shù)的群體，卻被這個日益數(shù)字化、智能化的世界拋在了身后。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年3月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9．04億，而60歲及以上的網(wǎng)民群體占比僅為6．7％。此外，盡管互聯(lián)網(wǎng)普及率達64．5％，但仍有將近5億人沒有“觸網(wǎng)”。

在逐漸邁向萬物皆可數(shù)字化的時代里，衣、食、住、行都被有條不紊地安排到一部智能手機中，解鎖屏幕即可點亮生活。疫情加速了全社會生產(chǎn)和生活方式的轉(zhuǎn)變，也推動了互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟進一步發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)電商、直播帶貨興起，消費者足不出戶就能樂享購物；線上會議、遠程辦公助力企業(yè)復工復產(chǎn)；網(wǎng)絡(luò)課堂、在線教育讓學生能夠“停課不停學”。疫情期間，大數(shù)據(jù)也為聯(lián)防聯(lián)控、科學防治提供有效幫助，“健康碼”成為居民出行新“身份證”。

然而，便利和高效并不屬于所有人，對不少中老年人而言，智能手機及與之相關(guān)的一切都意味著“麻煩”，而不能解決“麻煩”又會衍生出新的麻煩。顯然，作為網(wǎng)絡(luò)原住民的年輕人，點幾下屏幕是再簡單不過的事情。而對于老年群體來說，在他們尚且年輕，生活模式逐步成型的年紀時，沒有面對過互聯(lián)網(wǎng)的存在，于是，他們用前半生積攢下來的生存經(jīng)驗，終于在科技的壁壘下，變得吃力且笨拙。

不會在網(wǎng)上購票，只好去火車站的窗口現(xiàn)場排隊；沒用過打車軟件，急著出門時根本攔不到車；對手機支付無所適從，不得不面臨難以找零的尷尬。疫情期間，無處不在的防疫健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡、健康申明填報，像一柄凸透鏡，將這些窘境無限地放大。飛速發(fā)展的時代，也正飛速地拋下老年人。

不被正視的遺忘

另一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，年輕人的生活空間前所未有地擴大。從來沒有一個時代，能像現(xiàn)在一般擁有如此多樣的選擇。

比如，在互聯(lián)網(wǎng)之前的時代，人們能夠接觸的人非常有限，更多的是生活中相互接觸的同學同事以及家人朋友等。而互聯(lián)網(wǎng)時代下，開放式的社交媒體，包括微博、推特這種傳統(tǒng)意義的社交媒體和Bilibili、Youtube這種內(nèi)容主導的“社區(qū)”等，讓人們能接觸到更多的和自己社會屬性完全不一樣的人。

媒體“語態(tài)變革”的參照坐標也大多是年輕用戶的語態(tài)與文化。數(shù)字時代的年輕人與老年人，日益分化為兩個世界，他們雖然都說著漢語，卻用著完全不同的編碼和解碼系統(tǒng)。這進一步產(chǎn)生了代際的數(shù)字鴻溝，而代際數(shù)字鴻溝的另一個表現(xiàn)，就是代際的文化隔閡。

此外，當年輕人享受著網(wǎng)上銀行、電子支付、網(wǎng)絡(luò)購票的便捷時，老年人面臨的卻是：去超市買菜被拒收現(xiàn)金；機頂盒普及之后，連看電視，都需要同時操作幾個遙控器了。和幾十年前比，人們生活的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，而屬于老年人活動的場所卻鮮有更迭。我們走進了越來越多新奇的“網(wǎng)紅店”嘗鮮，而老年人們卻依舊活躍于廣場、公園等傳統(tǒng)公共空間。

現(xiàn)代科技制造出了最便捷的系統(tǒng)，卻沒能生產(chǎn)和推廣出足夠的“老人手機”或足量的技術(shù)科普。當我們歡呼技術(shù)的革新，卻未曾考慮到，他們所面對的，可能是迷茫、陌生、無安全感。

據(jù)《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)報告》指出，使用互聯(lián)網(wǎng)的老人僅占老年群體中的20％，老年人普遍對智能手機感到“有障礙”。除了“學不會”之外，一個客觀的現(xiàn)實，就是大多數(shù)科技產(chǎn)品服務的主體都不是老年人。

當互聯(lián)網(wǎng)的市場忙于滿足年輕人的需求時，卻忘了給老年人們也發(fā)一張通行證，讓他們共同加入到時代的更迭中來。終于，老年人被科技遺忘，被洶涌而來的新興世界遺忘。以至于老年群體在心智真正老去之前，就已經(jīng)被時代擠到了邊緣。

彌合“數(shù)字鴻溝”需要社會合力

如今，一條“老人被拒收現(xiàn)金”的熱搜，再一次，讓現(xiàn)實中老年群體的困境暴露在大眾面前。而針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，11月24日，國務院辦公廳已印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》，旨在為老年人解決各類服務保障。

《通知》中提出：到2020年底前，集中力量推動各項傳統(tǒng)服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要；

到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統(tǒng)服務方式更加完善；

到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

當然，光靠政策的支持仍不夠，面對代際之間的“數(shù)字鴻溝”，還需要的是社會以及個人的合力。對于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，用戶的“痛點”也應該是驅(qū)動服務升級的出發(fā)點。以老年人為目標人群的智能手機和應用，仍有改進的空間，以便于老年人更快上手。而在公共場所等一些生活場景，社會也應該為沒有條件學或者學得慢的老人保留傳統(tǒng)的“慢選項”，讓他們不至于在信息高速公路上步履維艱。

二十多年前，尼古拉斯·尼葛洛龐帝就在其所著的《數(shù)字化生存》一書中提到，盡管許多人擔心信息技術(shù)會加劇社會的兩極分化，使社會陣營日益分裂為信息富裕者和信息匱乏者、富人和窮人，乃至第一世界和第三世界。但事實上，真正的鴻溝仍橫亙于兩代人之間。

互聯(lián)網(wǎng)帶來了極大便利，而數(shù)字化也是未來社會的大勢所趨，人類的每一代都會比上一代更加數(shù)字化。這意味著，他們曾經(jīng)是我們，我們終將成為他們。那么，哪怕數(shù)字化進行地再徹底，社會也理應給那些仍在“觸網(wǎng)”的人和過去一樣的便利。

責任編輯：xj