近期網(wǎng)上報(bào)道的一名老人為了激活社保卡，被家人抬到銀行進(jìn)行人臉識別；以及一名老人冒雨去醫(yī)保局用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒的兩則消息不僅讓人感嘆，老年人該如何面對這個(gè)數(shù)字世界？疫情期間，還發(fā)生了多起老年人因不會使用健康碼而寸步難行的問題，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。網(wǎng)友紛紛呼吁：年齡差距不應(yīng)造成數(shù)字鴻溝，老年人群體的需求不應(yīng)被忽視。

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡稱《實(shí)施方案》），進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地享受信息化發(fā)展的成果。在我國老齡人口數(shù)量快速增長的客觀背景下，國辦印發(fā)的《實(shí)施方案》著力于解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，推動建立“有溫度”的產(chǎn)業(yè)鏈，讓數(shù)字化、智能化服務(wù)覆蓋更多群體。

老年人群體數(shù)量不斷增加 科技高速發(fā)展“并發(fā)癥”顯現(xiàn)

國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的年度數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，全國60周歲及以上的人口數(shù)占全國總?cè)丝跀?shù)的18.1%，其中65周歲及以上的人口數(shù)占全國總?cè)丝跀?shù)的12.6%。中國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，并且老年人的比例正在逐年上升。根據(jù)恒大研究院發(fā)布的研究結(jié)果，2022年中國將進(jìn)入占比超14%的深度老齡化社會，2033年左右進(jìn)入占比超20%的超級老齡化社會，之后持續(xù)快速上升至2060年的約35%。

老齡化社會進(jìn)程，帶來的卻是被忽視的大量需求。野村綜研（上海）咨詢有限公司通信&ICT部總監(jiān)蔡建軍表示：“全社會的老齡化是大趨勢，但老年人互聯(lián)網(wǎng)滲透率只有不到兩成?，F(xiàn)在已經(jīng)有老人手機(jī)，而且很多手機(jī)也具有極簡模式，方便老人使用。”但是在不斷推出的智能終端設(shè)備和多樣化的APP面前，老年人在“數(shù)字鴻溝”里愈陷愈深。

關(guān)注老年人需求 讓科技發(fā)展更有溫度

《實(shí)施方案》重點(diǎn)關(guān)注了老年人群體在日常中需要關(guān)注的七大方面，完善與優(yōu)化了涉及老年人健康碼、出行、就醫(yī)、購物、參加文體活動、政務(wù)服務(wù)辦理、適老化智能終端產(chǎn)品供給等方面服務(wù)，幫助解決老年人在社會智能化后面臨的困境。未來科技發(fā)展如何更好地服務(wù)老年人群體，將是業(yè)界需要深入思考的問題。

SA無線通訊領(lǐng)域?qū)＜覘罟庵赋觯啊秾?shí)施方案》為解決問題標(biāo)明了方向，關(guān)鍵要有具體的落地措施?？紤]到老年人的實(shí)際情況，解決易用性的問題，硬件、軟件都要有針對性地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)?！?/p>

談到老年產(chǎn)品的應(yīng)用，資深電信分析師馬繼華表示，“要從根本上改變老年人一定是落伍的、是落后、是不能接受新技術(shù)的思想觀念。實(shí)際上，如果我們?nèi)ブ笇?dǎo)和引導(dǎo)老年人群體使用智能產(chǎn)品，很多老年人是可以接受的。”

對此，蔡建軍提出，“老人的健康和看護(hù)是首要?jiǎng)傂?，未來要關(guān)注可穿戴設(shè)備，尤其是家庭市場。”在老齡化嚴(yán)重的日本社會，日本運(yùn)營商會在營業(yè)廳專門開辟手機(jī)教室，免費(fèi)為周邊老人來進(jìn)行手機(jī)的知識講解、應(yīng)用安裝、以及各種服務(wù)，蔡建軍表示，這種模式值得借鑒。

消除“數(shù)字鴻溝”要從尊重老年人的需求出發(fā)，在設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的同時(shí)，做好服務(wù)。此前，三大運(yùn)營商正在進(jìn)行2G退網(wǎng)，根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2G在網(wǎng)用戶仍有2.73億，其中不乏大量老年人用戶。蔡建軍表示，《實(shí)施方案》與2G退網(wǎng)是相互促進(jìn)的，運(yùn)營商需要在產(chǎn)品、資費(fèi)、服務(wù)等方面出臺配套政策，比如資費(fèi)不提升、資費(fèi)平滑過渡、服務(wù)內(nèi)容不變或更多等；也要安排專人和老年人用戶解釋情況、指導(dǎo)后續(xù)使用、處理投訴等。

一位不愿透露姓名的運(yùn)營商退休專家指出，運(yùn)營商要做到2G到3G的過渡，做到讓老年用戶體驗(yàn)感有銜接，盡量不改變用戶使用習(xí)慣。涉及到終端更換的情況可以采取優(yōu)惠政策。

《實(shí)施方案》的出臺，讓高速發(fā)展的科技應(yīng)用更加普惠，讓科技賦能千行百業(yè)，也惠澤千家百戶?？萍及l(fā)展在帶動全社會轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，也要慢下腳步，幫助老年人群體，使老年人也享受到數(shù)字社會發(fā)展的福利。打造一條“有溫度”的科技產(chǎn)業(yè)鏈，需要社會各界共同努力。

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