隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的廣泛應(yīng)用，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為產(chǎn)業(yè)共識(shí)。助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商在其中扮演著重要角色。通過(guò)5G、F5G等云網(wǎng)融合的基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)營(yíng)商正成為推動(dòng)各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推手。

但另一方面，運(yùn)營(yíng)商也要進(jìn)行自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。那么誰(shuí)來(lái)助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型？又將如何助力運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在MWC 2021期間，華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為電信行業(yè)共識(shí)，可以從一個(gè)場(chǎng)景切入，依托一個(gè)開(kāi)放可信的平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)、平臺(tái)、技術(shù)和生態(tài)多領(lǐng)域數(shù)字化共振，在激發(fā)更多場(chǎng)景和應(yīng)用創(chuàng)新的同時(shí)，帶動(dòng)數(shù)字化人才的培養(yǎng)和組織的系統(tǒng)化變革，進(jìn)而加快電信行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。華為也在MWC 2021推出GDE數(shù)智平臺(tái)，助力運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速

目前全球運(yùn)營(yíng)商都在積極開(kāi)展云網(wǎng)融合，以適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化對(duì)服務(wù)能力的要求。特別是在疫情和5G兩個(gè)變量的驅(qū)動(dòng)下，全球電信運(yùn)營(yíng)商體系化和云化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)明顯，數(shù)字化業(yè)務(wù)的收入占比增長(zhǎng)迅速，電信業(yè)正處于擁抱敏捷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

汪亦凡說(shuō)，目前電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)三個(gè)趨勢(shì)。第一個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)營(yíng)商整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前已經(jīng)是系統(tǒng)化和體系化在進(jìn)行。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)始用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)性去思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，比如說(shuō)中國(guó)移動(dòng)提出了融合、融智、融通，打造智慧中臺(tái)；Vodafone提出了Tech2025，從傳統(tǒng)TelCo轉(zhuǎn)型為技術(shù)通訊公司TechCo ；Orange提出的Engage2025，從“體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)向更全面增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展 ；聯(lián)通實(shí)施了五新聯(lián)通 戰(zhàn)略，成為客戶信賴的360°數(shù)字化生活創(chuàng)造者。這些運(yùn)營(yíng)商都采取了從被動(dòng)到主動(dòng)，從單點(diǎn)到整體的系統(tǒng)化、體系化規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型 。這種轉(zhuǎn)型模式目前在全球運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)達(dá)成一種共識(shí)，因此運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一種大的趨勢(shì)。

第二個(gè)趨勢(shì)是目前OSS和BSS云化趨勢(shì)非常明顯。首先在BSS領(lǐng)域里面云化已經(jīng)是成為一種現(xiàn)實(shí)了，現(xiàn)在的計(jì)費(fèi)、CRM全部是云化，不僅是傳統(tǒng)的CT廠商，IT廠商也開(kāi)始全面進(jìn)入這一領(lǐng)域。目前有將近80%的運(yùn)營(yíng)商在規(guī)劃電信IT系統(tǒng)上云，BSS領(lǐng)域尤為明顯，從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商到運(yùn)營(yíng)商，都在推進(jìn)CRM、BSS等系統(tǒng)的完全云化。在OSS領(lǐng)域里面，由于受到了BSS云化的影響影響，OSS領(lǐng)域云化趨勢(shì)也非常明顯。就OSS/BSS的整體情況來(lái)說(shuō)，33%的應(yīng)用重構(gòu)、29%的平臺(tái)重構(gòu)首選云技術(shù)。

第三個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，數(shù)字業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是未來(lái)的發(fā)展方向。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，電信行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，隨之而來(lái)的是數(shù)字業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)在持續(xù)增加。有統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，有60%的典型運(yùn)營(yíng)商是靠著數(shù)字業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，比如在2020年三季度韓國(guó)一家運(yùn)營(yíng)商在金融領(lǐng)域的新業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了15%，中國(guó)某運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的收入達(dá)到16.4%。

運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

正如上述所言，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難不小?！霸凭W(wǎng)業(yè)務(wù)、數(shù)字業(yè)務(wù)以及企業(yè)上云業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，對(duì)新業(yè)務(wù)變化的響應(yīng)要求越來(lái)越敏捷，多制式共存使得網(wǎng)絡(luò)更加復(fù)雜，同時(shí)聯(lián)接也呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。整體來(lái)看，我們今天的網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營(yíng)、管理模式以及從業(yè)者的思考模式都會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。這些都加速了運(yùn)維運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”汪亦凡在MWC 2021期間表示。

但電信運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要考慮大的趨勢(shì)，還要切實(shí)解決當(dāng)前面臨的諸多問(wèn)題。但對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是缺乏手段，無(wú)法一蹴而就?！暗覀兛梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)一定走向CT和IT結(jié)合，且IT運(yùn)營(yíng)占更大比重，需要用聚焦客戶快速響應(yīng)的IT思想來(lái)做整體的網(wǎng)絡(luò)頂層架構(gòu)、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)體系和市場(chǎng)體系設(shè)計(jì)?！蓖粢喾脖硎?。

不過(guò)，此前運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)運(yùn)維的模式多是依靠設(shè)備廠商做好產(chǎn)品，這種模式存在開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)，成本非常高，沒(méi)有結(jié)構(gòu)性改變等缺陷，面對(duì)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)時(shí)就很被動(dòng)，實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

汪亦凡認(rèn)為目前大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系存幾大問(wèn)題。首先，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有系統(tǒng)煙囪林立、數(shù)據(jù)割裂，跨部門(mén)數(shù)據(jù)難以拉通，這就需要以場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)將相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理、統(tǒng)一建模、統(tǒng)一共享和統(tǒng)一開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)。例如市場(chǎng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部門(mén)都需要數(shù)據(jù)協(xié)同，以提升營(yíng)銷效率，提高網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與商業(yè)目標(biāo)匹配度。

其次，當(dāng)前先進(jìn)的智能與自動(dòng)化能力不能有效的廣泛應(yīng)用，這就需要將智能化嵌入到日常的運(yùn)維運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)作業(yè)流程中去，利用自動(dòng)化和智能化，實(shí)現(xiàn)可預(yù)測(cè)、輔助決策以及“0 Touch”。以客戶投訴為例，可以通過(guò)內(nèi)置智能化，實(shí)現(xiàn)投訴可預(yù)測(cè)、故障精準(zhǔn)定位，快速閉環(huán)，提升客戶滿意度。

最后，當(dāng)前在響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及市場(chǎng)的需求變化時(shí)，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、開(kāi)發(fā)成本高，且業(yè)務(wù)人員的知識(shí)資產(chǎn)不能持續(xù)累積與沉淀，加上面向未來(lái)幾年數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略訴求，都需要構(gòu)建敏捷與自開(kāi)發(fā)的能力，即通過(guò)能力解耦與共享，并結(jié)合低門(mén)檻低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，使能員工與行業(yè)伙伴創(chuàng)新。

“不斷增加的盈利壓力正在促使運(yùn)營(yíng)商提高運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維的效率，降低成本。另一方面，為探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商一直在積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，但相互割裂的開(kāi)發(fā)、支撐平臺(tái)和數(shù)據(jù)流程，大大增加了開(kāi)發(fā)、維護(hù)效率?！蓖粢喾舱f(shuō)。

運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決之道

那么如何幫助運(yùn)營(yíng)商解決這些問(wèn)題而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？

汪亦凡用華為的親身實(shí)踐證明運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路其實(shí)并不難。汪亦凡說(shuō)，華為在很早就意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能簡(jiǎn)單的是一個(gè)單點(diǎn)的去做。在2016年的時(shí)候華為就已經(jīng)在GTS（服務(wù)與軟件）內(nèi)部開(kāi)始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。當(dāng)年華為服務(wù)維護(hù)的站點(diǎn)達(dá)到了2000多萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)絡(luò)體系復(fù)雜，成本壓力大，而且存在流程不規(guī)范、不統(tǒng)一、缺少貫穿業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一平臺(tái)等問(wèn)題。與此同時(shí)，華為世界各地的員工做出了很多創(chuàng)新，卻只能在局部區(qū)域和系統(tǒng)中發(fā)揮作用，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)去承載，很多創(chuàng)新還沒(méi)有綻放光芒就熄滅了，導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)無(wú)法被分享和繼承。為解決這些難題，華為服務(wù)開(kāi)啟了一場(chǎng)名為“Digital GTS”的變革。

在Digital GTS項(xiàng)目中，華為主要做了三件事：一是面向多個(gè)業(yè)務(wù)流，打造了一個(gè)統(tǒng)一的華為統(tǒng)一數(shù)字化作業(yè)平臺(tái)（GDE）；二是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了升級(jí)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)治理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的交付和運(yùn)營(yíng)；三是根據(jù)GDE數(shù)智平臺(tái)，打造了與之相適應(yīng)的角色、組織和運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)了人員的轉(zhuǎn)型。

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行期間，華為綜合考慮了轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性，包括組織、文化、人員技能等問(wèn)題，以技術(shù)手段解決了技術(shù)之外的問(wèn)題。GDE平臺(tái)則從一開(kāi)始就注重其開(kāi)放性，為將來(lái)使能合作伙伴自主開(kāi)發(fā)奠定了基礎(chǔ)。此外，華為還充分考慮了信息安全問(wèn)題，這對(duì)于華為本身和客戶來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。

正是基于自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，華為決定將GDE數(shù)智平臺(tái)推向市場(chǎng)，助力運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

對(duì)此，汪亦凡表示，華為正式推出了GDE數(shù)智平臺(tái)。GDE是一套安全可信的云原生開(kāi)放平臺(tái)，華為將它在運(yùn)營(yíng)商規(guī)建維優(yōu)營(yíng)等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識(shí)資產(chǎn)和通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進(jìn)。該平臺(tái)具有四大核心能力，其中GDE.Model實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、GDE.Mind實(shí)現(xiàn)智能進(jìn)生產(chǎn)流、GDE.Block實(shí)現(xiàn)能力共享、GDE.ADC使能自開(kāi)發(fā)。同時(shí)，華為還提供運(yùn)維運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的咨詢與賦能服務(wù)，包括咨詢服務(wù)、技能認(rèn)證服務(wù)以及開(kāi)發(fā)者使能服務(wù)。

汪亦凡表示，GDE平臺(tái)涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)建、維優(yōu)、運(yùn)營(yíng)、數(shù)字業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，可以歸納為“1+4+N”。1是基于云原生的統(tǒng)一GDE平臺(tái)。4是四種能力，包括數(shù)據(jù)共享、智能進(jìn)作業(yè)流、能力共享、自主開(kāi)發(fā)，都是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型所急需的?！癗”則是指華為GDE平臺(tái)可以賦能運(yùn)營(yíng)商和其合作伙伴自主開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)“N”個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景的創(chuàng)新。

對(duì)于GDE平臺(tái)的能力，汪亦凡表示能“有力支撐全場(chǎng)景應(yīng)用”，這已在市場(chǎng)中得到的檢驗(yàn)。2019年，為幫助開(kāi)發(fā)者更好更快地進(jìn)行創(chuàng)新，降低合作伙伴的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)商引入了華為GDE.ADC來(lái)實(shí)現(xiàn)自主開(kāi)發(fā)，支撐其“研運(yùn)一體化”戰(zhàn)略。在GDE平臺(tái)的支撐下，客戶先后完成了18個(gè)UC開(kāi)發(fā)（自主+聯(lián)合開(kāi)發(fā)），其中其自研比例在80%以上的項(xiàng)目就有8個(gè)。比如客戶自主開(kāi)發(fā)的自動(dòng)值守機(jī)器人應(yīng)用，具備4G小區(qū)干擾實(shí)時(shí)預(yù)警應(yīng)用等功能，可以在GDE平臺(tái)上進(jìn)行單點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)，上手培訓(xùn)周期門(mén)檻非常低。開(kāi)發(fā)人員只需進(jìn)行2周的培訓(xùn)就能投入工作，APP開(kāi)發(fā)周期縮短到7天。

在疫情期間，海外多國(guó)政府運(yùn)營(yíng)商利用華為FinTech技術(shù)開(kāi)發(fā)了救濟(jì)金發(fā)放應(yīng)用，不但保證了政府救濟(jì)精準(zhǔn)到位，同時(shí)也大大加快了補(bǔ)助發(fā)放到位的速度，總統(tǒng)發(fā)言后很快就能發(fā)到公眾的賬戶。

過(guò)去三年，華為每年在數(shù)字平臺(tái)和整體的轉(zhuǎn)型上面的投入達(dá)7億美元，未來(lái)也會(huì)持續(xù)投入GDE數(shù)智平臺(tái)的發(fā)展。“未來(lái)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面靠一家能力完全不夠，必須是一個(gè)多業(yè)態(tài)的，多生態(tài)的，一定是一個(gè)開(kāi)放共生共贏的系統(tǒng)，我們今天發(fā)布的GDE平臺(tái)是開(kāi)放式的系統(tǒng)，是支持生態(tài)的?！蓖粢喾舱f(shuō)，“我們共同努力，使得運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)商和我們合作伙伴一起創(chuàng)造新的未來(lái)。”
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