一邊是5G到來(lái)后，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及復(fù)雜度的與日俱增；一邊是數(shù)字化浪潮下，從業(yè)務(wù)到業(yè)態(tài)的全面變革。ICT運(yùn)維與管理正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)于新型運(yùn)維模式的探索日益成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共同主題。

2018年世界移動(dòng)大會(huì)上，華為發(fā)布了智能運(yùn)維解決方案AUTIN，通過(guò)將自身創(chuàng)新、積累的能力及經(jīng)驗(yàn)開放出來(lái)，為運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型提供必要支撐。AUTIN的得名來(lái)自“自動(dòng)化（AUTomation）”和“智能化（INtelligence）”的組合，體現(xiàn)了其最主要的特征。截至2020年底，全球已有170多張網(wǎng)絡(luò)部署了華為AUTIN，過(guò)去一年新增68張，深得運(yùn)營(yíng)商青睞。

“茍日新，日日新，又日新”，在應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大的同時(shí)，AUTIN本身也始終在向前演進(jìn)和迭代，力求為運(yùn)營(yíng)商解決更多問(wèn)題、創(chuàng)造更多價(jià)值。

那么，華為對(duì)數(shù)字化運(yùn)維有著怎樣的洞見和思考？較之剛推出時(shí)，AUTIN又有了哪些變化？在實(shí)踐中產(chǎn)生了怎樣的化學(xué)反應(yīng)？在2021華為全球分析師大會(huì)期間，華為全球技術(shù)服務(wù)部網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)部部長(zhǎng)盧煜接受了C114的采訪，對(duì)這些問(wèn)題一一作出詳盡解答。

應(yīng)對(duì)更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型提速

過(guò)去一兩年間，受5G商用和新冠疫情影響，電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型明顯提速，加快了向智能化升級(jí)的節(jié)奏，盧煜開宗明義道。

一方面，全球5G商用速度超乎想象，據(jù)GSMA Intelligence統(tǒng)計(jì)，截至今年3月底，已有62個(gè)國(guó)家/地區(qū)的157張5G網(wǎng)絡(luò)投入商用。上馬5G后，網(wǎng)絡(luò)上2G/3G/4G/5G四世同堂的格局、技術(shù)上虛擬化/云化功能的引入、業(yè)務(wù)上從toC/toH到toB的多樣性，致使運(yùn)維管理的復(fù)雜度和難度驟增，傳統(tǒng)的系統(tǒng)、流程和人員技能已經(jīng)難以滿足，到了“不得不轉(zhuǎn)型”的地步。

另一方面，突如其來(lái)的疫情既凸顯了數(shù)字化的價(jià)值，也促使全社會(huì)的數(shù)字化程度邁上一個(gè)新的臺(tái)階。線上生活和生產(chǎn)成為一種新常態(tài)，全球經(jīng)濟(jì)下行壓力下數(shù)字經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀，并將對(duì)后疫情時(shí)代產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。擔(dān)負(fù)數(shù)字化使能使命的運(yùn)營(yíng)商也亟需提升數(shù)字化水平以匹配，網(wǎng)絡(luò)的“規(guī)建維優(yōu)營(yíng)”正是其中重點(diǎn)部分。

在這樣的背景下，擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)已成為行業(yè)共識(shí)。TM Forum在2020年對(duì)全球66家運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，88%運(yùn)營(yíng)商已處于規(guī)劃、起步和執(zhí)行階段；upstream今年對(duì)全球56家運(yùn)營(yíng)商的調(diào)研結(jié)果亦發(fā)現(xiàn)，有75%的運(yùn)營(yíng)商正加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程并不同程度地加大了轉(zhuǎn)型投資。

“總體來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于運(yùn)維的訴求逐漸從傳統(tǒng)后端的提高效率、解決復(fù)雜度，向前端的提高質(zhì)量、滿足用戶對(duì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的期望發(fā)展，乃至將網(wǎng)絡(luò)能力面向市場(chǎng)開放出去，為用戶提供更多的數(shù)字化業(yè)務(wù)。”盧煜指出，在此過(guò)程中，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都選擇了以數(shù)字化手段來(lái)改進(jìn)運(yùn)維模式，解決實(shí)際的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。其中，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的步子比較大，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)維模式進(jìn)行了系統(tǒng)性重構(gòu)和顛覆；而一些海外運(yùn)營(yíng)商則采用不同的演進(jìn)路徑，通過(guò)在原有的系統(tǒng)上疊加新的能力來(lái)解決具體某個(gè)場(chǎng)景的問(wèn)題，再分步演進(jìn)。

他還談到，除了在方向上形成共識(shí)，數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型的提速還得益于大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，滿足了技術(shù)基礎(chǔ)這一先決條件。

ATUIN：系統(tǒng)性體系打破運(yùn)維能力天花板

當(dāng)下，運(yùn)維煙囪式的工具、孤島式的數(shù)據(jù)、割裂式的流程及板塊式的知識(shí)已到達(dá)傳統(tǒng)以人為主運(yùn)維模式能力的天花板。華為ATUIN以“1+2+3”的系統(tǒng)性體系，解決ICT網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的結(jié)構(gòu)性矛盾，從而將之打破。

過(guò)去三十余年，華為為全球超過(guò)300家運(yùn)營(yíng)商的1500多張網(wǎng)絡(luò)提供了專業(yè)服務(wù)，確保30億用戶獲取高可靠、高質(zhì)量的聯(lián)接。盧煜剖析道，借助大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化等技術(shù)，華為將豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，以規(guī)則、策略、模型的方式構(gòu)建在平臺(tái)上，形成“1套”封裝豐富運(yùn)維知識(shí)資產(chǎn)的可編排智能運(yùn)維平臺(tái)；在此基礎(chǔ)上，打造“2套”運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，即運(yùn)維組織、流程轉(zhuǎn)型體系和人員技能提升轉(zhuǎn)型體系；并向人機(jī)協(xié)同的運(yùn)維模式、開放的數(shù)智化平臺(tái)以及數(shù)字化DevOps人才“3個(gè)”方向演進(jìn)。

據(jù)介紹，自2018年AUTIN推出至今，華為結(jié)合運(yùn)營(yíng)商客戶需求，主要構(gòu)建了三方面的能力。

一是引入GDE（General Digital Engine）數(shù)字中臺(tái)作為技術(shù)底座，將數(shù)智化技術(shù)嵌入運(yùn)維的全流程和全場(chǎng)景，讓網(wǎng)絡(luò)懂業(yè)務(wù)、懂體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的可預(yù)測(cè)、可進(jìn)化、自閉環(huán)的運(yùn)維新模式。GDE作為一個(gè)統(tǒng)一、開放、輕量化、易用且能按需擴(kuò)展的平臺(tái)，正是“數(shù)字化全球技術(shù)服務(wù)（Digital GTS）”變革的核心。

二是集成了一體化低代碼開發(fā)中心ADC（Application Development Center），向運(yùn)營(yíng)商客戶及合作伙伴開放平臺(tái)和算法、模型等運(yùn)維知識(shí)資產(chǎn)，降低應(yīng)用開發(fā)、安全可信、自動(dòng)化及數(shù)據(jù)應(yīng)用的門檻?；?a target="_blank">ADC可以做到一周上手、敏捷開發(fā)，加速傳統(tǒng)運(yùn)維人員向數(shù)字化DevOps人才轉(zhuǎn)型，縮短新業(yè)務(wù)的上市周期，從而更好地應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求，支撐運(yùn)維價(jià)值遷移。

三是將AUTIN的產(chǎn)品、技術(shù)及自動(dòng)化能力，與運(yùn)營(yíng)商關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，開發(fā)了一系列針對(duì)具體場(chǎng)景的解決方案。

盧煜解釋說(shuō)，華為AUTIN是個(gè)開放的體系，全球已有超過(guò)9000名運(yùn)維開發(fā)者、20多家合作伙伴為之開發(fā)應(yīng)用、不斷貢獻(xiàn)智慧；同時(shí)，得益于長(zhǎng)期且龐大的研發(fā)投入，華為本身亦能夠不斷將各種前沿技術(shù)引入其中，在解決客戶問(wèn)題的過(guò)程中不斷自我迭代平臺(tái)技術(shù)能力，從而做到“常用常新”。他亦作出預(yù)告，2.0版本的AUTIN即將于今年下半年上線。

落地實(shí)踐：釋放運(yùn)維新價(jià)值

在170多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐中，華為AUTIN使能運(yùn)營(yíng)商向數(shù)字化運(yùn)維平滑演進(jìn)，為他們帶去了源源不斷的新價(jià)值。

比如面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，AUTIN幫助非洲某運(yùn)營(yíng)商縮短了25%的故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)、降低了30%工單，大幅減少維護(hù)人員的無(wú)效上站，保障運(yùn)維人員的安全。憑借卓越表現(xiàn)，AUTIN獲得了2020年AfricaCom非洲國(guó)際通信展技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)“COVID-19 RESPONSE AWARD”。

再比如面向固定網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景，AUTIN已在全球20多個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)用，覆蓋全球2100萬(wàn)用戶，可幫助運(yùn)營(yíng)商降低20%用戶報(bào)障、減少13%的上門，大幅提升家寬用戶的滿意度和業(yè)務(wù)體驗(yàn)，疫情下對(duì)于運(yùn)維人員和家寬用戶的生活、工作、學(xué)習(xí)尤為重要。

“AUTIN給客戶帶來(lái)的價(jià)值不僅僅只是降本增效，還包含了增收和用戶滿意度的提升，品牌的溢價(jià)?！北R煜告訴C114。

數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，如何實(shí)現(xiàn)是關(guān)鍵。華為通過(guò)開放平臺(tái)和能力，持續(xù)投資，與運(yùn)營(yíng)商及行業(yè)伙伴一起探索轉(zhuǎn)型之路，業(yè)已取得了豐碩成果。在AUTIN的加持下，我們或許可以期待未來(lái)ICT運(yùn)維管理變得像在手機(jī)上安裝、使用APP那樣簡(jiǎn)單。

編輯：jq