我們很難確定“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞的首次使用，但它至少?gòu)?2012 年就已經(jīng)存在。當(dāng)然，數(shù)字化過(guò)程或向計(jì)算機(jī)化技術(shù)遷移的過(guò)程自 1960 年代以來(lái)一直在進(jìn)行。

事實(shí)上，近十年來(lái)，行業(yè)專家一直在告訴企業(yè)接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中許多企業(yè)一直在聽(tīng)從這一呼吁。云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和人工智能等企業(yè)技術(shù)都在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。

如今，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞幾乎無(wú)處不在。很難找到一家至少?zèng)]有開(kāi)展過(guò)一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的公司。在2021 年 Gartner 調(diào)查中，只有 3% 的受訪數(shù)據(jù)和分析領(lǐng)導(dǎo)者表示他們沒(méi)有參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與更好的業(yè)務(wù)成果相關(guān)。例如，Deloitte Insights的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，“數(shù)字化成熟度越高，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)胶谩颖局谐墒於容^高的公司報(bào)告年度凈收入增長(zhǎng)和凈利潤(rùn)率顯著高于行業(yè)平均水平的可能性是低成熟度公司的三倍左右——這一模式在所有行業(yè)都適用。”

但究竟什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如果組織想要從數(shù)字化轉(zhuǎn)型種獲的好的收益，他們應(yīng)該怎么做？

一 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

根據(jù)詢問(wèn)的不同對(duì)象，將獲得截然不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義。幾乎每個(gè)人都會(huì)稍微淡化這個(gè)定義，以使他們受益。例如，銷售客戶關(guān)系管理軟件的Salesforce會(huì)告訴你，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于客戶，也終于客戶”。

紅帽公司表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)集成到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從根本上改變運(yùn)營(yíng)方式和為客戶提供價(jià)值的方式。這也是一種文化變革，要求組織不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)并適應(yīng)失敗。

Gartner使數(shù)字化轉(zhuǎn)型看起來(lái)廣泛而復(fù)雜：數(shù)字化轉(zhuǎn)型指從 IT 現(xiàn)代化（例如，云計(jì)算）到數(shù)字優(yōu)化，再到新數(shù)字業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新等。 eWeek 對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義更為籠統(tǒng)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是采用能夠改變業(yè)務(wù)的數(shù)字技術(shù)?！? 至關(guān)重要的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅涉及部署一些新技術(shù)。這不僅僅是提高效率或提高生產(chǎn)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于尋找新市場(chǎng)和新的經(jīng)營(yíng)方式，關(guān)于以新的和不同的方式與客戶互動(dòng)。它涉及利用新興技術(shù)的力量來(lái)做以前從未做過(guò)的事情。它通常會(huì)帶來(lái)新的收入來(lái)源、增加利潤(rùn)、提高競(jìng)爭(zhēng)力并滿足其他業(yè)務(wù)目標(biāo)。

它具有高度的風(fēng)險(xiǎn)。但它也帶來(lái)了重大機(jī)遇。

二 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的類型

公開(kāi)討論其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知名公司包括通用電氣、耐克、家得寶、沃爾瑪、塔吉特、約翰迪爾等。但是，由于每個(gè)組織都是獨(dú)一無(wú)二的，因此每個(gè)嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司看起來(lái)都不同。通常，組織會(huì)同時(shí)部署一種以上的轉(zhuǎn)型技術(shù)。

話雖如此，許多組織都被類似的技術(shù)所吸引。以下是一些比較流行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目類型：

從主要的實(shí)體銷售轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)。

從本地?cái)?shù)據(jù)中心遷移到云計(jì)算。

使用大數(shù)據(jù)分析提高效率并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)部署到業(yè)務(wù)分析中，以發(fā)現(xiàn)新的見(jiàn)解。

創(chuàng)建允許客戶通過(guò)手機(jī)與公司互動(dòng)的移動(dòng)應(yīng)用程序。

將物聯(lián)網(wǎng)傳感器、數(shù)字孿生、區(qū)塊鏈等新技術(shù)直接集成到產(chǎn)品中。

放棄直郵、電視和報(bào)紙等傳統(tǒng)廣告方式，而采用數(shù)字營(yíng)銷和社交媒體。

利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程。

使員工能夠遠(yuǎn)程工作，從而改善他們的員工體驗(yàn)。

今天，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都包含其中幾種類型的技術(shù)。他們通常還需要改變業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

三 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷加速，企業(yè)必須考慮實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。以下是企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)面臨的一些最常見(jiàn)挑戰(zhàn)：

文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不像為業(yè)務(wù)的各個(gè)方面采用技術(shù)那么簡(jiǎn)單。企業(yè)必須為員工提供正確的工具、入職幫助和公司文化，以鼓勵(lì)轉(zhuǎn)型。這一挑戰(zhàn)的一個(gè)主要因素是在組織中擁有有效的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是首席數(shù)據(jù)官 (CDO)。

預(yù)算。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)投資。如果企業(yè)沒(méi)有明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，預(yù)算將變得更具挑戰(zhàn)性。

了解應(yīng)該采用哪些類型的技術(shù)以及為什么采用基礎(chǔ)知識(shí)是預(yù)算開(kāi)始發(fā)揮作用之前的關(guān)鍵第一步。

缺乏戰(zhàn)略。正如我們之前提到的，沒(méi)有合適的專家來(lái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終可能是有害的。同樣，在缺乏戰(zhàn)略的情況下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)導(dǎo)致時(shí)間和金錢的浪費(fèi)。如果希望在做出任何決定之前了解戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架可以為經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的戰(zhàn)略提供清晰和洞察力。

不優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)安全。盡管隨著企業(yè)越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)安全，這變得越來(lái)越不重要，但企業(yè)必須將安全置于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最前沿。優(yōu)先考慮云遷移是確保您新采用的技術(shù)安全的實(shí)際開(kāi)始。

四 如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

最成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是那些具有良好計(jì)劃和實(shí)施良好戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。

如何制定成功的策略？以下是一些提示：

確定業(yè)務(wù)目標(biāo)。因?yàn)槠渌硕荚谶M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目而決定啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目是災(zāi)難的必經(jīng)之路。在開(kāi)始之前，請(qǐng)確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都了解為什么要進(jìn)行這項(xiàng)工作。需要就目前的情況達(dá)成一致，并對(duì)想去的地方有一個(gè)清晰的愿景。通常，最有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)附帶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，這些指標(biāo)可跟蹤實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。

聘請(qǐng)專家。很有可能您當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有人曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如果這是您的情況，您可能需要考慮提供一些幫助。這可以采取聘用具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的全職員工的形式，也可能需要聘用外部咨詢公司。一些公司還聘請(qǐng) IT、市場(chǎng)營(yíng)銷或其他領(lǐng)域的其他關(guān)鍵人員，他們?cè)谀胍M(jìn)行的轉(zhuǎn)型方面具有經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)。

發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。放棄你目前正在做的所有事情并從頭開(kāi)始是很誘人的，但這通常是一個(gè)錯(cuò)誤。想想你已經(jīng)做好的事情。你有忠實(shí)的客戶嗎？你的品牌代表什么？當(dāng)您進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，您需要確保您沒(méi)有做任何事情來(lái)破壞您已經(jīng)取得的成功。實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目通?？雌饋?lái)像是公司先前在數(shù)字領(lǐng)域所做努力的自然延伸。

設(shè)身處地為客戶著想。數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架中的一個(gè)共同主題（更多內(nèi)容見(jiàn)下文）是強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變您的客戶與您的組織互動(dòng)的方式。您需要確保這種新體驗(yàn)是積極的，并強(qiáng)化您想要擁有的品牌形象。

制定新的流程和政策。如果沒(méi)有人使用新技術(shù)，它是完全沒(méi)有幫助的。在推出新工具或應(yīng)用程序之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮您希望員工如何使用它。如果您沒(méi)有明確定義流程并建立一些執(zhí)行機(jī)制以確保人們遵循它們，您的員工可能會(huì)恢復(fù)到舊的做事方式。在某些情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要徹底的文化轉(zhuǎn)型，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程。

迭代。您無(wú)法在一瞬間改變您的組織。相反，做一個(gè)小的改變，評(píng)估并重復(fù)。通過(guò)一系列步驟發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目比您嘗試一次實(shí)施的大規(guī)模變革更有可能成功。如果您的策略保持一定的敏捷性，您可以在此過(guò)程中進(jìn)行細(xì)微的修改，并及時(shí)對(duì)不斷變化的條件做出反應(yīng)。

考慮遵循數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。幾家分析師和咨詢公司已經(jīng)制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架，可以幫助您制定戰(zhàn)略。請(qǐng)記住，您的實(shí)際策略應(yīng)該是您的組織所獨(dú)有的，但遵循經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的策略可以幫助您避免錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵步驟或重復(fù)其他組織以前犯過(guò)的錯(cuò)誤?？蚣懿皇潜匦璧?，但它可能會(huì)有所幫助，尤其是在您的管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的情況下。

五 典型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

根據(jù)波士頓咨詢的數(shù)據(jù)，不到三分之一 (30%) 的公司成功完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了幫助企業(yè)提高成功率，許多顧問(wèn)、供應(yīng)商和其他專家發(fā)布了數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架是成功實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的分步計(jì)劃。一些最著名的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架包括：

MIT Sloan 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑：MIT Sloan Digital Management Review 提供了大量與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的資源，包括可歸類為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的幾個(gè)不同的分步指南。

波士頓咨詢成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六大要素包括：綜合戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)承諾、高素質(zhì)人才、敏捷治理、有效監(jiān)控和模塊化平臺(tái)。它表示，80% 具備這些因素的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中取得了成功。

普華永道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架包含五個(gè)步驟：發(fā)展業(yè)務(wù)、創(chuàng)造新價(jià)值、保護(hù)未來(lái)、通過(guò)技術(shù)加速發(fā)展和了解客戶。

Cognizant 的《如何通過(guò)數(shù)字化策略取勝》聲稱只有 30% 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目能夠成功。它說(shuō)，為了取得成功，需要采用以人為本的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)對(duì)新興技術(shù)并將您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化。

Gartner 的數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 IT 路線圖將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟描述為：愿景、設(shè)計(jì)、擴(kuò)展、交付、改進(jìn)。它還指出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。

無(wú)論您的組織選擇采用哪種數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和/或框架，值得注意的是，規(guī)劃和戰(zhàn)略制定只是前進(jìn)的一部分。為了成功，你不僅需要一個(gè)好的計(jì)劃，你還需要很好地執(zhí)行它。隨著越來(lái)越多的公司擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在行業(yè)中脫穎而出的將是那些能夠很好地執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司。

審核編輯：劉清