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近年來，隨著外部消費(fèi)環(huán)境、主流消費(fèi)群體及消費(fèi)需求的變化，營銷手段、渠道以及技術(shù)正在經(jīng)歷一場全新的迭代，在多種渠道的主流平臺直面消費(fèi)者，快速抓住消費(fèi)者的精細(xì)化需求，成為市場中品牌運(yùn)營的主流策略，越來越多的品牌商開始向能夠與消費(fèi)者能夠建立深度互動的DTC （Direct To Customer）模式轉(zhuǎn)型。

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“喜憂參半”的DTC

在DTC模式中，首先，企業(yè)可以在產(chǎn)品研發(fā)階段就開始連接消費(fèi)者，如通過網(wǎng)站或數(shù)字化平臺對大眾的消費(fèi)傾向進(jìn)行調(diào)研或測試，通過數(shù)據(jù)來洞察消費(fèi)者，從而讓產(chǎn)品與需求實(shí)現(xiàn)高度匹配。其次在品牌運(yùn)營上和營銷策略上，與消費(fèi)者緊密的互動關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)更加靈活且低成本的獲客。最后在銷售方面，在所有渠道多管齊下，消費(fèi)者覆蓋面更廣，讓品牌更具市場競爭力。

但在具體實(shí)踐中，卻經(jīng)常出現(xiàn)由于多個渠道信息的不統(tǒng)一、會員體系的不互通、優(yōu)惠規(guī)則的不一致，導(dǎo)致消費(fèi)者在不同渠道的購物體驗(yàn)十分割裂，在信息與服務(wù)傳播速度飛快的如今，不良的體驗(yàn)將直接影響市場消費(fèi)者對品牌的好感度。

Techsun 的全域互動解決方案，則可以在有效地幫助企業(yè)建立覆蓋全渠道的營銷方案的同時，避免這些問題出現(xiàn)。

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Techsun 全域互動解決方案，一站式滿足品牌數(shù)字化營銷需求

Techsun 的CEP（Customer Engagement Platform）產(chǎn)品Social Hub，是以CRM （Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）為基礎(chǔ)、CDP（Customer Data Platform，客戶數(shù)據(jù)中臺）為內(nèi)核，同時結(jié)合MA（Marketing Automation，營銷自動化）工具，幫助品牌連接全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)，自動化、一體化進(jìn)行消費(fèi)者管理、洞察和營銷的平臺。能夠快速幫助企業(yè)構(gòu)建一體化的客戶管理和自動化營銷能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長。

面對大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)不夠成熟，加上不同系統(tǒng)和工具之間的契合度并不是很高，但企業(yè)在需要不同服務(wù)的情況，一體化的設(shè)計(jì)能夠一攬子解決品牌企業(yè)從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、會員管理、自動化營銷、營銷分析的全流程，省去不同工具之間的對接成本。

▲ Techsun 的CEP解決方案架構(gòu)

該解決方案，具備快速接入全渠道數(shù)據(jù)的能力，能夠最大限度保證消費(fèi)者各觸點(diǎn)數(shù)據(jù)的及時性和完整性，從根本上有效化解消費(fèi)者體驗(yàn)割裂的問題。在數(shù)據(jù)處理方面具備高性能表現(xiàn)，足以滿足全球Top品牌的業(yè)務(wù)需求。在技術(shù)層面，其基于微軟Azure云原生的架構(gòu)，能夠輕松搞定大促彈性，做到自動擴(kuò)容、自動部署、高可靠性保障；微服務(wù)、容器化模式幫助品牌低成本完成初始化；自動化運(yùn)維與敏捷開發(fā)特性，幫助品牌降低后期維護(hù)成本。

在品牌全球化是已是業(yè)內(nèi)共識的如今，結(jié)合微軟Azure及Dynamics 365服務(wù)，Techsun 還可以為品牌跨國、跨地區(qū)部署以及系統(tǒng)安全合規(guī)和多語言拓展方面提供更多助力。

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基于 Techsun 的解決方案，這些企業(yè)成功完成了品牌營銷轉(zhuǎn)型

某 3C 數(shù)碼品牌

作為全球知名品牌，該客戶已經(jīng)積累了豐富的數(shù)字化渠道和龐大的會員數(shù)據(jù)體系。隨著業(yè)務(wù)不斷增長，其希望為消費(fèi)者打造更好的品牌服務(wù)體驗(yàn)。采用 Social Hub 后，客戶成功打通了多個主流電商平臺間的數(shù)據(jù)，并通過與現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)集成，構(gòu)建了統(tǒng)一完善的會員忠誠度體系，用以執(zhí)行會員生命周期管理，提升顧客的品牌忠誠度。得益于平臺的流程可視化優(yōu)勢和基于AI 的智能見解，客戶還成功提高了營銷精度，有效降低了營銷成本。

某跨國餐飲品牌

作為大型連鎖餐飲品牌，該客戶每年服務(wù)的顧客達(dá)數(shù)億人次，隨著會員與訂單量迅速增長，系統(tǒng)日常面臨巨大的承壓挑戰(zhàn)。Techsun 幫助該客戶成功改造升級了原有業(yè)務(wù)體系：首先，基于 Azure 云原生架構(gòu)，新的系統(tǒng)能夠輕松應(yīng)對每日千萬級高并發(fā)沖擊；其次，通過制定多樣化標(biāo)簽，高精細(xì)度細(xì)分人群；最后，結(jié)合會員所偏好產(chǎn)品，進(jìn)行營銷自動化觸達(dá)，并通過制定完善的KPI指標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。

某跨國服飾品牌

隨著業(yè)務(wù)在全球不斷擴(kuò)張，客戶亟需一個集中統(tǒng)一且安全合規(guī)的數(shù)據(jù)管理平臺，來支撐其全球用戶運(yùn)營與智能營銷的業(yè)務(wù)需求。Techsun 幫助其構(gòu)建了客戶全域互動平臺，通過對該品牌線上線下20多個渠道會員數(shù)據(jù)進(jìn)行埋點(diǎn)采集，成功打通中國內(nèi)地、中國香港、中國臺灣三地的會員體系，利用多渠道One ID構(gòu)建、用戶標(biāo)簽畫像構(gòu)建、智能用戶分析以及用戶數(shù)據(jù)洞察等，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)洞察到營銷活動設(shè)計(jì)、執(zhí)行、分析、優(yōu)化的閉環(huán)。

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了解 Techsun

Techsun 作為微軟全球聯(lián)合銷售 Top 170 ISV 合作伙伴, 主要面向全球Top零售品牌、中國新銳DTC品牌、中國跨境電商賣家、亞太本土零售品牌市場，致力于為零售企業(yè)提供市場領(lǐng)先的CRM解決方案。目前，Techsun已累計(jì)服務(wù)超過百個品牌，連接超過4億用戶。

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