日前，微軟宣布為整個微軟商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品線，帶來由全新一代人工智能驅(qū)動的產(chǎn)品升級，并正式推出國際版 Dynamics 365 Copilot^[1] （“ Dynamics 365 Copilot”），為各項商業(yè)應(yīng)用全面引入互動式的人工智能助手。

Dynamics 365 Copilot

“智能副駕”

在微軟最近針對商業(yè)趨勢進(jìn)行的一項調(diào)查^[2]中顯示，九成勞動者希望人工智能可以幫助他們減少工作中的重復(fù)性勞動。Dynamics 365 Copilot 為組織內(nèi)的員工提供了面向銷售、客服、市場、運維和供應(yīng)鏈角色的 AI 工具，能夠幫助人們減少乏味的重復(fù)勞動，從而將寶貴的時間用到更具創(chuàng)造性的工作中去。

客戶關(guān)系管理（CRM）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）長期以來一直是最為重要的客戶與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，但這兩個系統(tǒng)往往需要很多繁重的人工操作，例如手動輸入數(shù)據(jù)、生成內(nèi)容和標(biāo)注筆記等。Dynamics 365 Copilot 借助于生成式人工智能技術(shù)的最新成果，能夠自動完成這些單調(diào)的工作，讓勞動者有機(jī)會釋放出全部的創(chuàng)造性。Dynamics 365 Copilot 通過整合 CRM 和 ERP 系統(tǒng)，能夠幫助客戶從各個業(yè)務(wù)層面加速創(chuàng)新和增進(jìn)營收。

Dynamics 365 Copilot

賦能銷售人員隨時快速響應(yīng)

在 Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales中，Copilot 能夠幫助銷售顯著減少花在案頭工作上的時間。AI 能幫忙編寫給客戶的電子郵件回復(fù)，也能在 Outlook 中自動生成一個 Teams 會議的總結(jié)郵件，并從銷售的 CRM 系統(tǒng)中自動提取產(chǎn)品、報價之類的細(xì)節(jié)，以及由 Teams 通話中總結(jié)出的核心要點一并匯總到郵件里。鑒于銷售人員每天可能要花多達(dá) 66% 的時間來查看和回復(fù)電子郵件^[3]，這項功能無疑將讓他們有更多的時間接觸更多的客戶，從而帶來業(yè)績的顯著提升。

Dynamics 365 Copilot

助力客服人員時刻對答如流

在 Dynamics 365 Customer Service 中，Copilot 能幫助服務(wù)專員提供更好的客戶體驗。Dynamics 365 Copilot 能夠針對聊天對話和電子郵件中的問題，撰寫出符合上下文語境的答案，其互動式的對話體驗的基礎(chǔ)來自知識庫和過往案例，因此這個 AI 輔助專家總能找到問題的答案。為了幫助客服部門在幾分鐘之內(nèi)就方便快捷地創(chuàng)造出自己的虛擬客服，我們還推出了 Power Virtual Agents 的對話加速器^[4]，借助于 Azure OpenAI 服務(wù)和必應(yīng)搜索引擎，它能夠按照你的需要從公司網(wǎng)站和內(nèi)部知識庫中搜尋和提供答案。

Dynamics 365 Copilot

升級市場營銷體驗，輕松找到目標(biāo)受眾

在 Dynamics 365 Customer Insights 和Dynamics 365 Marketing 中，Copilot 能幫助市場推廣人員簡化數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、受眾分析、內(nèi)容創(chuàng)作等環(huán)節(jié)的工作流程：

借助 Dynamics 365 Customer Insights 中的Copilot，市場人員只要用自然語言與客戶數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行一些簡單的對話，就能得到高度定制化和目標(biāo)明確的客戶分類，甚至可能由此發(fā)現(xiàn)一些此前從未想到過的客戶分類的可能。這一功能可以應(yīng)對復(fù)雜的計算并且準(zhǔn)確定位特定客戶群體。

利用 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot，市場人員可以用自己的語言來描述客戶群體，從而創(chuàng)造出一個支持檢索輔助功能的全新目標(biāo)客戶類別。只要向 Dynamics 365 Copilot 提出簡單的需求，就能立刻得到關(guān)于電子郵件推廣計劃的內(nèi)容撰寫建議。Copilot 會依據(jù)市場人員鍵入的關(guān)鍵主題、組織曾發(fā)送過的市場推廣郵件以及一系列網(wǎng)上資源，來生成更具相關(guān)性的創(chuàng)意內(nèi)容。

Dynamics 365 Copilot

助力電商營銷提效，智能生成個性化內(nèi)容

在 Dynamics 365 Business Central 中，Copilot 能夠為電子商務(wù)梳理和創(chuàng)建產(chǎn)品列表，幾秒鐘就能自動生成用于在線商店的商品簡介，包含產(chǎn)品的顏色、材料、尺寸等特性，并能對描述的調(diào)性、格式、長短進(jìn)行定制，從而增強(qiáng)吸引力。使用 Shopify 的 Business Central 用戶只要輕點鼠標(biāo)，就能將其產(chǎn)品和簡介快捷發(fā)布到 Shopify 平臺上。

Dynamics 365 Copilot

提升供應(yīng)鏈敏捷性，將風(fēng)險降到最低

對于 Dynamics 365 Supply Chain Management 客戶來說，Microsoft Supply Chain Center 中的 Copilot 能主動為影響供應(yīng)鏈流程的事件發(fā)出告警，例如天氣、財務(wù)或者地理環(huán)境等；隨后預(yù)測洞察將篩選出受影響的訂單，并將物料、庫存、承運商、配送網(wǎng)絡(luò)等信息一一呈現(xiàn)；供應(yīng)鏈規(guī)劃功能隨后會自動撰寫一封由 Dynamics 365 Copilot 生成的電子郵件向受到影響的合作伙伴發(fā)出預(yù)警，提醒防范可能出現(xiàn)的破壞性影響。

生成式人工智能正在開啟商業(yè)應(yīng)用的一個新時代。用戶越來越期待在 CRM 和 ERP 應(yīng)用中加入更多由 AI 賦能的專業(yè)技能。Dynamics 365 Copilot 正在將最新的 AI 突破引入到商業(yè)應(yīng)用的方方面面，全面提升客戶體驗、員工體驗，以及運營效率。在將這些最新成果帶給客戶的過程中，微軟始終嚴(yán)格恪守從設(shè)計源頭確保負(fù)責(zé)任的人工智能^[5]的莊嚴(yán)承諾，這也是微軟確保人工智能技術(shù)得到安全應(yīng)用的根本框架。

本次發(fā)布商業(yè)應(yīng)用，構(gòu)建在 Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform 的一系列最新 AI 創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)之上。這些成果還包括：服務(wù)于 2.8 億月活用戶的 Microsoft Teams ^[6] 協(xié)作平臺最新加入的一系列 AI 功能；Viva Sales ^[7] 在 Microsoft 365 工作流程中，為銷售人員提供了“智能副駕”；還有 Power Apps^[8] ，讓更多全民開發(fā)者用自然語言編寫代碼等等。

關(guān)于 AI 創(chuàng)新應(yīng)用的更多細(xì)節(jié)，請參閱微軟商業(yè)應(yīng)用和平臺全球副總裁 Emily He 的這篇文章(點擊閱讀原文)。

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^[1]https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2023/03/06/introducing-microsoft-dynamics-365-copilot-bringing-next-generation-ai-to-every-line-of-business/

^[2]https://www.microsoft.com/en-us/worklab/four-ways-leaders-can-empower-people-for-how-work-gets-done

^[3]https://futurumresearch.com/research-reports/sales-teams-need-a-transformation-microsoft-is-ready-to-deliver/

^[4]https://aka.ms/GPT-PP

^[5] https://blogs.microsoft.com/on-the-issues/2023/02/02/responsible-ai-chatgpt-artificial-intelligence/

^[6]https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2023/02/01/microsoft-teams-premium-cut-costs-and-add-ai-powered-productivity/

^[7]https://cloudblogs.microsoft.com/dynamics365/bdm/2023/02/02/microsoft-boosts-viva-sales-with-new-gpt-seller-experience/

^[8]https://news.microsoft.com/source/features/ai/from-conversation-to-code-microsoft-introduces-its-first-product-features-powered-by-gpt-3/