微軟2025年第一波發(fā)布帶來(lái)了Microsoft Dynamics 365和Microsoft Power Platform的數(shù)百項(xiàng)更新，核心重點(diǎn)聚焦智能Microsoft Copilot副駕駛和智能體功能，旨在借助AI技術(shù)革新工作效率，助力企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。新增功能涵蓋了定制化智能體、銷(xiāo)售自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)集成和ERP創(chuàng)新等。

Microsoft Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 的新一輪浪潮正式開(kāi)啟！上周2025微軟商業(yè)應(yīng)用發(fā)布會(huì) (Microsoft Business Applications Launch Event) 上，我們隆重推出 2025?全新第一波產(chǎn)品發(fā)布，現(xiàn)在到今年 9 月期間它將持續(xù)更新，為用戶(hù)帶來(lái)連續(xù)六個(gè)月的全新和增強(qiáng)功能更新。

在人工智能蓬勃發(fā)展的今年，我們迎來(lái)了這次令人激動(dòng)的版本更新。智能 Microsoft Copilot副駕駛和Agent智能體是本次更新的重頭戲，它們有望徹底改變我們的工作方式，并幫助企業(yè)充分利用 AI 技術(shù)，成為新一代的智能化轉(zhuǎn)型企業(yè)。活動(dòng)中呈現(xiàn)出全新的智能 Microsoft Copilot副駕駛和Agent智能體功能，將助力你優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶(hù)互動(dòng)，并賦能員工實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化。

01使用 Microsoft Copilot Studio

創(chuàng)建專(zhuān)屬的自主智能體

在此次更新中，智能 Microsoft Copilot副駕駛和Agent智能體功能占據(jù)核心地位，它們擁有更強(qiáng)大的功能，助力企業(yè)革新運(yùn)營(yíng)模式，并提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。我們將重點(diǎn)展示可以自主執(zhí)行銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈功能的一系列流程的定制化智能體。

Microsoft Copilot Studio是打造智能體的基石，它讓你能夠輕松使用自己的數(shù)據(jù)和工作流程，定制和構(gòu)建面向客戶(hù)和內(nèi)部使用的智能體。此外，即將推出的Dynamics 365預(yù)構(gòu)建智能體也已準(zhǔn)備就緒，你可以對(duì)其進(jìn)行自定義和部署，從而更快地實(shí)現(xiàn)價(jià)值。更多新功能正在全球陸續(xù)推出，敬請(qǐng)期待。

02使用 AI 智能體

革新客戶(hù)體驗(yàn)

AI 技術(shù)正在重塑客戶(hù)體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從用戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，到應(yīng)用程序的構(gòu)建和維護(hù)方式。2025年第一波產(chǎn)品發(fā)布帶來(lái)了Dynamics 365客戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)用，旨在幫助你為客戶(hù)提供互聯(lián)互通且個(gè)性化的體驗(yàn)。

Microsoft Dynamics 365 Sales融合了 AI 技術(shù)的強(qiáng)大功能，不僅能幫助銷(xiāo)售人員達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，更能顯著提升工作效率。智能 Microsoft Copilot副駕駛和Agent智能體能夠增強(qiáng)性能并簡(jiǎn)化任務(wù)，幫助你擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，優(yōu)化策略，加速交易。經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)的用戶(hù)體驗(yàn)確保銷(xiāo)售人員不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)促成交易的最佳時(shí)機(jī)。此外，自動(dòng)化研究、持續(xù)跟進(jìn)和優(yōu)先任務(wù)能夠提供持續(xù)指導(dǎo)，使你能夠?qū)Ｗ⒂陉P(guān)鍵行動(dòng)，最終贏得成功，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

Dynamics 365 Sales引入了新的智能Microsoft Copilot副駕駛和Agent智能體功能，可以幫助你研究和優(yōu)先處理潛在客戶(hù)、發(fā)起銷(xiāo)售對(duì)話(huà)，并制定個(gè)性化的銷(xiāo)售互動(dòng)策略。這些功能幫助你的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)化任務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，優(yōu)化策略，加速交易。

英特樂(lè)Intralox：

行業(yè)領(lǐng)先的復(fù)雜傳送解決方案提供商Intralox利用Dynamics 365 Sales中的商機(jī)審核智能體(Sales Qualification Agent)，來(lái)幫助他們篩選潛在客戶(hù)、建立更牢固的客戶(hù)關(guān)系，并更快地完成交易。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service和Microsoft Dynamics 365 Contact Center的新增功能包括Microsoft Teams電話(huà)集成，幫助減少電話(huà)系統(tǒng)復(fù)雜性、主動(dòng)式對(duì)話(huà)流程，以及三個(gè)協(xié)同工作的智能體，共同打造自主聯(lián)絡(luò)中心。這些智能體可以自動(dòng)執(zhí)行意圖識(shí)別、管理案例從創(chuàng)建到關(guān)閉的案件生命周期，并將案件和相關(guān)對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)換為知識(shí)文章，為你的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)提供全方位的支持。

阿波羅旅行公司：

歐洲旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 Dertour Group 的子公司阿波羅旅行公司使用 Dynamics 365、Microsoft Power Platform、智能 Microsoft Copilot副駕駛和智能體來(lái)自動(dòng)化一系列流程，包括生成酒店描述和開(kāi)發(fā)用于案例總結(jié)的聊天機(jī)器人。

此外，通過(guò)將 Dynamics 365 Contact Center 與 Dynamics 365 Customer Insights 結(jié)合使用，阿波羅旅行公司現(xiàn)在可以利用定制的智能體，能主動(dòng)向客戶(hù)提供個(gè)性化推薦，為客戶(hù)的旅行增加價(jià)值，并創(chuàng)造追加銷(xiāo)售服務(wù)的機(jī)會(huì)。這種卓越體驗(yàn)，得益于短信或電話(huà)等全新的主動(dòng)互動(dòng)方式，能夠?qū)崟r(shí)打造獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化旅行路線(xiàn)。

03使用自主ERP優(yōu)化工作流程

此次的全新發(fā)布還展示了ERP解決方案領(lǐng)域的創(chuàng)新，這些創(chuàng)新正引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入自主運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代——在這里，人和智能體相互協(xié)同工作，共同提高業(yè)務(wù)流程的效率。

為了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，Dynamics 365 Finance推出了賬戶(hù)對(duì)賬智能體(Account Reconciliation Agent），以及一個(gè)新的財(cái)務(wù)任務(wù)工作區(qū)，幫助團(tuán)隊(duì)更有條理、更清晰地管理和跟蹤諸如期末結(jié)算等重復(fù)性流程。

在Dynamics 365 Project Operations中，新功能將簡(jiǎn)化時(shí)間、費(fèi)用和審批，通過(guò)假設(shè)分析加速情景規(guī)劃，并通過(guò)可定制的任務(wù)詳情提高規(guī)劃準(zhǔn)確性。Dynamics 365 Human Resources也將新增AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的候選人評(píng)估功能，幫助招聘團(tuán)隊(duì)更快地鎖定優(yōu)秀人才，通過(guò)將簡(jiǎn)歷與職位要求進(jìn)行智能比對(duì)。此外，全新的入職智能體直接在Microsoft Teams中引導(dǎo)新員工完成個(gè)性化入職流程。

在Dynamics 365 Commerce和Dynamics 365 Supply Chain Management中，我們提供了創(chuàng)新性的工具，來(lái)增強(qiáng)定價(jià)策略和采購(gòu)效率。統(tǒng)一定價(jià)管理使組織能夠集中管理全渠道定價(jià)，涵蓋細(xì)分市場(chǎng)、渠道特定規(guī)則和價(jià)格體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

穆多克牧場(chǎng)與家居用品公司：

使用 Dynamics 365 Supply Chain Management 中的供應(yīng)商溝通智能體(Supplier Communications Agent)，大幅度減少手動(dòng)供應(yīng)商跟進(jìn)并提高采購(gòu)訂單準(zhǔn)確性。

專(zhuān)業(yè)制冷有限公司：

使用 Dynamics 365 Business Centra l中的銷(xiāo)售訂單智能體(Sales Order Agent）更快地處理客戶(hù)訂單并提高響應(yīng)能力。此外，Business Central還增加了與Dynamics 365 Field Service 的集成、強(qiáng)大的智能 Microsoft Copilot副駕駛總結(jié)功能，以及Scope 3排放跟蹤，幫助組織實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

更新包括Dynamics 365 Finance中的智能 Microsoft 365 Copilot副駕駛優(yōu)先體驗(yàn)，簡(jiǎn)化復(fù)雜的稅務(wù)和合規(guī)管理，并使用智能體自動(dòng)化賬戶(hù)和銀行對(duì)賬。Dynamics 365 Supply Chain Management引入了集成AI技術(shù)、分析和自動(dòng)化功能，以提高運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)供應(yīng)商溝通、需求規(guī)劃準(zhǔn)確性，以及將生產(chǎn)數(shù)據(jù)與實(shí)際流程對(duì)齊的智能制造功能。

Microsoft Dynamics 365 Business Central還新增了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與服務(wù)管理的集成，以及使用智能 Microsoft Copilot副駕駛增強(qiáng)采購(gòu)訂單行匹配的能力。

04重新定義開(kāi)發(fā)：Microsoft Power Platform的AI技術(shù)優(yōu)先創(chuàng)新

Microsoft Power Platform通過(guò)具有新功能的低代碼或無(wú)代碼工具，繼續(xù)賦能每個(gè)人構(gòu)建自己的 AI 驅(qū)動(dòng)的解決方案。Microsoft Power Apps 正在通過(guò)創(chuàng)新的計(jì)劃設(shè)計(jì)器，徹底顛覆軟件解決方案的構(gòu)建方式，讓開(kāi)發(fā)者只需簡(jiǎn)單描述業(yè)務(wù)問(wèn)題，即可一鍵生成端到端的解決方案計(jì)劃，包括詳盡的業(yè)務(wù)需求、清晰的數(shù)據(jù)表和極具參考價(jià)值的解決方案架構(gòu)。

Microsoft Copilot Studio將最前沿的 AI 創(chuàng)新技術(shù)完美融合到一個(gè)強(qiáng)大的低代碼代理平臺(tái)中，使你能夠輕松創(chuàng)造出令人驚艷的應(yīng)用。智能體工作流和深度推理等新功能，極大地?cái)U(kuò)展了你可以構(gòu)建的智能體的邊界；而新的文本和生成AI工具，則讓你能夠更專(zhuān)業(yè)、更高效的方式指導(dǎo)智能體。觸發(fā)器和生成編排的全面可用性，將催生出更多的自主智能體，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化轉(zhuǎn)型。我們還引入了更多優(yōu)化智能體的工具，包括全新的診斷、測(cè)試和性能分析。