數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，聯(lián)動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生深刻變化，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為撬動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)下， CRM客戶管理系統(tǒng)從開始的幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)的軟件轉(zhuǎn)變?yōu)榱似髽I(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的重要工具。

客戶關(guān)系管理的核心理念是以客戶為中心，企業(yè)通過滿足不同客戶的個(gè)人需求來完成客戶關(guān)系管理，同時(shí)企業(yè)可以通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理來吸引和培育大量客戶。在如今這個(gè)快速發(fā)展和變化的時(shí)代，企業(yè)對(duì)CRM的功能性和靈活性要求越來越高。

但眼CRM通過后臺(tái)系統(tǒng)可以將各渠道零散的客戶資源可統(tǒng)一批量導(dǎo)入CRM資源庫(kù)，全面清晰地記錄用戶畫像包括客戶來源，溝通小計(jì)跟進(jìn)、標(biāo)簽、客戶資源分類、意向度分類等，能實(shí)現(xiàn)客戶的在線管理，幫助銷售迅速準(zhǔn)確地把握客戶需求；系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，具有數(shù)據(jù)分析能力，從大量客戶的信息中，對(duì)市場(chǎng)與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經(jīng)營(yíng)決策的有效性。此外，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能還可以改善產(chǎn)品的定價(jià)方式，提高市場(chǎng)占有率，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

但眼CRM還可以根據(jù)不同的公司架構(gòu)，進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，讓企業(yè)各種復(fù)雜的交叉的權(quán)限制定和業(yè)務(wù)管理，快速梳理并形成完善的組織架構(gòu)，最大化的發(fā)揮員工的技能，提高員工的工作效率和生產(chǎn)力，同時(shí)也降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。