3月19日,騰訊旗下CRM銷售易亮相騰訊云城市峰會上海站,以“智能加持,增長無憂”為主題承辦AI+CRM分論壇,騰訊副總裁、騰訊政企業(yè)務總裁、銷售易董事長李強,銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤出席,與來自各行各業(yè)的200余位來賓共同探討AI時代下客戶數(shù)字化轉型的新路徑。

會上,銷售易發(fā)布中國首款AI CRM——NeoAgent產(chǎn)品矩陣和Customer Data Cloud,NeoAgent應用了“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模解決方案,通過整合混元大模型的底座與多模態(tài)能力,推動中國CRM行業(yè)全面跨入“智能體驅動業(yè)務”的新階段。這一突破不僅開創(chuàng)了企業(yè)級應用新的交互模式,更有力驗證了銷售易與騰訊共同打造的“技術+生態(tài)”雙輪驅動戰(zhàn)略在商業(yè)場景中的領先優(yōu)勢,為企業(yè)服務市場的智能化轉型樹立了全新標桿。

戰(zhàn)略協(xié)同落地,定義中國CRM的“新范式”

自2018年騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以來,CRM就是重點布局的賽道之一。前不久,騰訊與銷售易戰(zhàn)略合作再升級,圍繞產(chǎn)品、技術、生態(tài)等維度加大協(xié)同力度,此次與銷售易的技術和產(chǎn)品能力融合,正是騰訊與銷售易在“AI+企業(yè)級應用”深入業(yè)務場景的體現(xiàn)。面向大模型時代的產(chǎn)業(yè)智能化需求,騰訊堅定核心技術自研、積極擁抱開放生態(tài)的AI發(fā)展戰(zhàn)略,以“騰訊混元大模型+DeepSeek開源模型”多模優(yōu)勢,致力于為用戶和客戶提供更好用的AI。

李強表示,智能化不是簡單的技術堆砌,而是要扎根于企業(yè)核心業(yè)務場景,真正解決客戶痛點。企業(yè)需要從客戶旅程出發(fā),找準智能化的切入點和應用場景。無論是智能獲客、智能轉化還是智能服務,都應該以提升客戶體驗為核心目標。

當行業(yè)多數(shù)玩家仍在探索單點AI應用時,騰訊和銷售易已率先跑通“AI+企業(yè)級應用”的商業(yè)閉環(huán)。這一資源協(xié)同的組合模式揭示了中國CRM市場的未來趨勢:

?技術縱深——企業(yè)級AI需與業(yè)務場景深度耦合,通用大模型必須與垂直CRM專業(yè)場景和數(shù)據(jù)融合才能釋放價值;

?生態(tài)協(xié)同——單一廠商難以覆蓋從技術創(chuàng)新到價值交付的復雜產(chǎn)業(yè)鏈需求,唯有通過生態(tài)伙伴深度協(xié)同,才能構建長期護城河;

?價值升維——CRM的核心能力正從“流程管控”轉向“業(yè)務賦能”,企業(yè)需要的不再是僵化的流程信息化,而是能不斷進化的智慧營銷大腦和對員工的高度賦能。這三大維度共同勾勒出中國CRM行業(yè)從技術創(chuàng)新、生態(tài)重構到價值質變的完整進化路徑。

中國首款AI CRM,推動CRM進入智能時代

此次銷售易發(fā)布的中國首款AI CRM——NeoAgent產(chǎn)品矩陣,包括全新設計的AI式交互,以及涵蓋營銷服三領域的智能體平臺NeoAgent(本次推出6大智能體:銷售助理Agent、銷售經(jīng)理Agent、銷售教練Agent、分析師Agent、營銷Agent 和客服Agent )。

全新設計的AI式交互,已經(jīng)看不到任何傳統(tǒng)軟件的痕跡,借鑒了消費級AI應用的交互,從一個智能對話窗開始,將上述六大智能體以應用形式無縫融入應用菜單,實現(xiàn)多智能體之間的高效協(xié)同,推動中國CRM進入更人性化的智能人機交互時代。NeoAgent平臺則深度融合騰訊混元大模型能力,以全棧AI引擎支撐CRM智能體的個性化定制以及數(shù)據(jù)隱私需求。與此同時,銷售易還推出了全新一代Customer Data Cloud,以“Data for AI”為核心使命,通過構建統(tǒng)一的客戶全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺,為NeoAgent提供多維度的實時數(shù)據(jù)燃料,使其決策更精準、更實時、更安全,讓每個Agent都成為業(yè)務創(chuàng)新的超導體。

?銷售助理Agent是銷售人員的百事通,實時調(diào)取客戶檔案、產(chǎn)品資料、成功案例等數(shù)據(jù),輔助完成拜訪前資料準備;拜訪后語音錄入拜訪情況和商機,自動生成會議紀要、跟進郵件、日報周報等,減少基礎事務工作量;

?銷售經(jīng)理Agent可自動生成每一位銷售人員的目標,實際和漏預測情況,并智能化給出銷售完成目標的建議,對于重點商機的推進, 根據(jù)過程數(shù)據(jù),給出最佳的下一步行動建議,解放銷售經(jīng)理檢視時間,提升銷售贏率;

?銷售教練Agent基于企業(yè)個性化銷冠話術庫打造AI角色扮演陪練和實戰(zhàn)訓練,大幅提升銷售團隊的能力和可復制性;

?營銷Agent深度挖掘成交客戶畫像,自動完善客戶標簽,智能推薦高潛客戶并生成精準觸達策略,重構“存量搏增量”的增長飛輪;

?客服Agent整合客服機器人、智能質檢、工單助手、坐席輔助等能力,為企業(yè)打造有速度、有準度、有溫度的客服體驗,同時降低服務成本;

?分析師Agent實現(xiàn)“對話即分析”,突破傳統(tǒng)BI的“配表”門檻,讓管理者直接對話數(shù)據(jù)資產(chǎn),讓AI提供實時數(shù)據(jù)決策彈藥而無需等待“表哥表姐”。

NeoAgent產(chǎn)品矩陣的推出,是騰訊與銷售易在技術協(xié)同方面落地的重要一步。這種實質性突破不僅實現(xiàn)了底層技術的深度融合,更重新定義了CRM的核心價值——從“業(yè)務自動化工具”向“智慧營銷大腦”的范式轉移。

對客戶而言,技術賦能的落地在于“AI+企業(yè)級應用”的即時可得性,通過騰訊云的AI原生技術底座與銷售易行業(yè)化場景理解的深度耦合,企業(yè)無需自建復雜的中臺架構即可調(diào)用業(yè)務智能體。更重要的是,AI式交互界面打破了傳統(tǒng)CRM的操作邏輯,通過自然語言交互,讓業(yè)務人員直接對話核心數(shù)據(jù)資產(chǎn),使技術真正回歸賦能業(yè)務的本質。

對CRM行業(yè)而言,此次技術與市場深度協(xié)同揭示了“互聯(lián)網(wǎng)技術與企業(yè)級應用結合的終極形態(tài)”。當通用型連接與AI技術與垂直場景的行業(yè)認知形成化學反應,其價值遠超技術疊加的算術效應。這不僅重構了行業(yè)的技術壁壘,更推動整個賽道從“單點功能競賽”轉向“圍繞客戶價值的生態(tài)協(xié)同方案”的比拼——唯有深度融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力網(wǎng)絡,才能持續(xù)輸出差異化的客戶價值。

價值共創(chuàng),構建客戶數(shù)字化的“聯(lián)合艦隊”

在AI狂飆突進的時代,真正的創(chuàng)新者不應沉迷于制造技術噱頭,而應致力于解決“技術如何扎根業(yè)務土壤”的終極命題。作為中國CRM領導品牌,銷售易始終恪守以變的技術融合企業(yè)不變的CRM業(yè)務場景帶來全新價值的創(chuàng)新原則,深耕產(chǎn)品。從移動互聯(lián)時代的移動社交CRM,到如今基于Agent的全新一代智能CRM的突破性進化,銷售易在不斷推動CRM技術的范式迭代。每一次技術躍遷都精準踩中企業(yè)數(shù)字化進程的脈搏,將社交化、移動化、智能化、平臺生態(tài)化技術基因注入產(chǎn)品矩陣,構建起從客戶獲取到服務的客戶全生命周期價值賦能體系,讓技術創(chuàng)新真正轉化為驅動企業(yè)增長和降本增效的數(shù)字化引擎。

截至目前,銷售易已經(jīng)成為中化信息、?？低?/u>、柳工國際、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多500強企業(yè)的首選,在大中型企業(yè)市場占有率第一。這一方面得益于對產(chǎn)品力的持續(xù)創(chuàng)新與提升,更多的是來自與企業(yè)客戶攜手并進、共創(chuàng)價值。多年來,銷售易之所以能夠實現(xiàn)連續(xù)八年且唯一入選Gartner SFA魔力象限,并多項能力全球第一,正是源于與眾多500強、頭部企業(yè)的緊密合作與共建,這些標桿企業(yè)的復雜業(yè)務場景和先進的管理理念為銷售易提供了寶貴的經(jīng)驗,推動了銷售易的不斷創(chuàng)新和進步,而銷售易在AI能力的快速落地與提升也讓其贏得了越來越多500強企業(yè)的認可和信賴。