美國(guó)管理學(xué)家彼得曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長(zhǎng)的板塊，而是其最短的板塊”。在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中，決定產(chǎn)品長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵往往不是其強(qiáng)大的功能特性，而是對(duì)產(chǎn)品缺陷的管理能力。

若缺陷管理不善，輕則影響企業(yè)聲譽(yù)與銷(xiāo)量，重則帶來(lái)災(zāi)難性的后果。那么，優(yōu)秀的缺陷管理實(shí)踐應(yīng)該具備哪些特質(zhì)呢？流程承載方法，過(guò)程管控質(zhì)量

將科學(xué)的質(zhì)量管理方法 built-in 到缺陷管理作業(yè)流程中，針對(duì)缺陷從提交到閉環(huán)，提供覆蓋缺陷嚴(yán)重等級(jí)管控、流轉(zhuǎn)階段、修復(fù)過(guò)程，關(guān)閉類型全生命周期管理能力，確保缺陷修復(fù)過(guò)程科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，從而保障產(chǎn)品的高質(zhì)量；提高協(xié)作效率，縮短風(fēng)險(xiǎn)敞口

缺陷管理不善往往導(dǎo)致研發(fā)效率低下，問(wèn)題反復(fù)修改，無(wú)法如期閉環(huán)。而好的缺陷管理可通過(guò)高效協(xié)同、風(fēng)險(xiǎn)可視、精準(zhǔn)定位，來(lái)降低修復(fù)成本，加速缺陷閉環(huán)，這一點(diǎn)對(duì)于減少已發(fā)布產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)暴露窗尤為重要；分析缺陷趨勢(shì)，洞察產(chǎn)品質(zhì)量

缺陷修復(fù)過(guò)程中會(huì)大量產(chǎn)生與其他研發(fā)系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，這些信息是產(chǎn)品質(zhì)量整改的寶藏，是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可以幫助企業(yè)更好地洞察產(chǎn)品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，把控缺陷修復(fù)進(jìn)度、缺陷收斂趨勢(shì)，消除交付短板，讓產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程安全、透明；靈活定義流程，快速適配差異

不同企業(yè)、不同部門(mén)、不同階段的產(chǎn)品，其缺陷跟蹤作業(yè)流程都不盡相同，優(yōu)秀的缺陷管理要能夠滿足不同的作業(yè)場(chǎng)景，并提供靈活的自配置和演進(jìn)功能，適應(yīng)不同階段的管理訴求。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)沉淀，華為云傾力打造了缺陷全流程追蹤與管理平臺(tái)，構(gòu)建缺陷處理閉環(huán)機(jī)制，保障產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的可信和質(zhì)量。

2023 年 4 月 27 日，華為云 CodeArtsDefect 缺陷管理服務(wù)正式上線，提供結(jié)構(gòu)化缺陷跟蹤流程和標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量度量模型。同時(shí)，華為云 CodeArtsDefect 還開(kāi)放業(yè)務(wù)流程編排與協(xié)同作業(yè)能力，進(jìn)一步賦能企業(yè)伙伴與開(kāi)發(fā)者，支持對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行全面、精準(zhǔn)的跟蹤管理，助力千行百業(yè)持續(xù)打造高質(zhì)量產(chǎn)品。

華為云 CodeArtsDefect 全面守護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量與安全

華為公司在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域有 30 多年經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)覆蓋全球上百個(gè)國(guó)家和地區(qū)，面臨著數(shù)萬(wàn)個(gè)軟件商用發(fā)布版本和數(shù)百萬(wàn)個(gè)研發(fā)過(guò)程版本的需求交付，產(chǎn)品形態(tài)差異巨大，涵蓋如電信設(shè)備、終端消費(fèi)、數(shù)字能源、云服務(wù)等，這對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量管理無(wú)疑是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在華為內(nèi)部，產(chǎn)品缺陷最初是通過(guò) EXCEL 表格線下跟蹤的，僅能進(jìn)行簡(jiǎn)單的缺陷管理和項(xiàng)目進(jìn)度看護(hù)，且效率與實(shí)時(shí)性均不高；而后，公司引入了 Notes 郵件系統(tǒng)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行缺陷跟蹤管理。

但隨著產(chǎn)品量和用戶量的迅速增長(zhǎng)，該系統(tǒng)難以擴(kuò)展維護(hù)、缺乏數(shù)據(jù)度量的問(wèn)題逐漸凸顯，公司迫切需要一個(gè)統(tǒng)一的缺陷跟蹤管理平臺(tái)，能夠滿足多產(chǎn)品、多團(tuán)隊(duì)、多模式、多場(chǎng)景的缺陷精準(zhǔn)跟蹤、監(jiān)控、協(xié)作與溝通，保障公司產(chǎn)品的交付質(zhì)量和效率。

在此背景下，華為公司于 2008 年研發(fā)了第三代缺陷跟蹤系統(tǒng)（DefectTrackingSystem，簡(jiǎn)稱 DTS），將流程方法固化到 IT 工具是華為公司研發(fā)管理的一貫要求，而 DTS 工具從出生就承載了公司質(zhì)量運(yùn)營(yíng)體系對(duì)缺陷管理規(guī)范和流程要求。

通過(guò)對(duì)缺陷進(jìn)行明確的定義，包括缺陷類型、缺陷嚴(yán)重程度、缺陷來(lái)源等分類，DTS 工具可以對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷呈現(xiàn)詳細(xì)的報(bào)告，如缺陷描述、重現(xiàn)步驟、實(shí)際結(jié)果等記錄，以便對(duì)缺陷進(jìn)行分析，找出缺陷的根本原因。

通過(guò)銜接項(xiàng)目管理、測(cè)試管理等研發(fā)系統(tǒng)，DTS 還可以建立完備的缺陷修復(fù)、跟蹤與閉環(huán)機(jī)制，明確修復(fù)計(jì)劃，追蹤缺陷修復(fù)過(guò)程，確保缺陷得到及時(shí)解決。

隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，DTS 工具也在不斷優(yōu)化和演進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)，基于華為云底座完成云化服務(wù)化重構(gòu)，進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性改造，引入大數(shù)據(jù)計(jì)算實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線分析。通過(guò)傾聽(tīng)用戶訴求、解決用戶痛點(diǎn)、提升系統(tǒng)性能、增強(qiáng)自身穩(wěn)定性與可靠性、優(yōu)化流程和易用性等方式，經(jīng)過(guò)多年的打磨與沉淀，以及篩選優(yōu)秀 DNA 進(jìn)行能力外溢，華為云最終打造出了今天的產(chǎn)品質(zhì)量管理利器——華為云 CodeArtsDefect。

如今，華為云 CodeArtsDefect 已經(jīng)高效支撐了華為內(nèi)部超過(guò) 23 萬(wàn)用戶的缺陷作業(yè)，覆蓋端、管、云、邊、車(chē)等 60+多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理缺陷單數(shù)量 4 千萬(wàn)+，處理問(wèn)題單記錄 2 億+，月活用戶超過(guò) 12 萬(wàn)，極大的保障華為各產(chǎn)業(yè)大規(guī)模、跨組織、高質(zhì)量的全球交付。

具體來(lái)看，華為云 CodeArtsDefect 能力體現(xiàn)在如下五個(gè)方面：

特性一：缺陷全生命周期管理華為云 CodeArtsDefect 基于華為多年缺陷管理經(jīng)驗(yàn)，打通缺陷過(guò)程監(jiān)控鏈條，從缺陷的發(fā)現(xiàn)和提出，到開(kāi)發(fā)人員的分析定位、實(shí)施修復(fù)，再到測(cè)試和驗(yàn)收，層層把關(guān)，最終導(dǎo)向缺陷的閉環(huán)。讓團(tuán)隊(duì)在整個(gè)缺陷生命周期中進(jìn)行有效的跟蹤和關(guān)聯(lián)，將缺陷各作業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有機(jī)串聯(lián)、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警，提高缺陷管理的效率和準(zhǔn)確性，保障高質(zhì)量的產(chǎn)品交付。

特性二：缺陷跨組織高效協(xié)同

大型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)往往涉及到多個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)模塊，彼此互相依賴，其中一環(huán)存在的缺陷，可能導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的失敗?；谌A為公司跨部門(mén)協(xié)作開(kāi)發(fā)理念與實(shí)踐，華為云 CodeArtsDefect 提供跨項(xiàng)目、跨團(tuán)隊(duì)的缺陷提單與跟蹤，實(shí)現(xiàn)精確高效協(xié)同，加速缺陷閉環(huán)。

特性三：缺陷趨勢(shì)分析與質(zhì)量度量華為云 CodeArtsDefect 內(nèi)置多種數(shù)據(jù)分析功能，提供華為特有的缺陷修復(fù)效率、遺留 DI 趨勢(shì)、三曲線分析等專業(yè)的缺陷監(jiān)控度量指標(biāo)，可以對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程中的缺陷趨勢(shì)、嚴(yán)重程度和解決時(shí)間等各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，讓缺陷收斂情況清晰可見(jiàn)，幫助團(tuán)隊(duì)快速識(shí)別和解決潛在的風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確掌握缺陷修復(fù)進(jìn)度，識(shí)別交付各環(huán)節(jié)短板，讓整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量 360 度清晰透明。

特性四：缺陷修復(fù)過(guò)程可追溯

缺陷的發(fā)現(xiàn)和修復(fù)過(guò)程涉及大量測(cè)試和開(kāi)發(fā)工作，華為云 CodeArtsDefect 從源頭覆蓋缺陷作業(yè)流中的所有數(shù)據(jù)，提供缺陷與用例、代碼的端到端追溯能力，讓缺陷從產(chǎn)生到閉環(huán)的每一步都有據(jù)可查。

特性五：缺陷流程靈活自定義

不同的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和研發(fā)場(chǎng)景，對(duì)缺陷的作業(yè)過(guò)程要求也不盡相同。為了適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)流程和管理需求，華為云 CodeArtsDefect 提供了強(qiáng)大的自定義能力，通過(guò)可視化流程畫(huà)布靈活定制適合團(tuán)隊(duì)的缺陷工作流，精準(zhǔn)適配實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足多項(xiàng)目、多團(tuán)隊(duì)的缺陷管理需求。

基于以上五大特性，華為云 CodeArtsDefect 打造了缺陷全生命周期管理能力，實(shí)現(xiàn)了缺陷跨組織的協(xié)同作業(yè)，高效監(jiān)控缺陷進(jìn)展與風(fēng)險(xiǎn)，流程靈活、場(chǎng)景豐富，可以幫助企業(yè)建設(shè)高效、可信的缺陷管理系統(tǒng)，在支撐大規(guī)模協(xié)同研發(fā)的同時(shí)，也能進(jìn)行科學(xué)的缺陷管理理論，助力企業(yè)高效高質(zhì)量交付。

受益于以上特性，華為云 CodeArtsDefect 支撐了華為各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)軟件交付過(guò)程。

不久前，在華為公司內(nèi)部的 H 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部全場(chǎng)景全流程工程化、數(shù)字化、自動(dòng)化進(jìn)程中，面臨著缺陷管理混亂、流程冗雜、系統(tǒng)獨(dú)立不互通等問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

華為云 CodeArtsDefect 通過(guò)自定義字段的配置、自定義流程的編排、數(shù)據(jù)接口的連接等功能，幫助該產(chǎn)品線打通了整個(gè)研發(fā)流程的各項(xiàng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，高效支撐了其產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)上線，為該產(chǎn)品線完成研發(fā)流水線的全面工程數(shù)字化奠定了穩(wěn)定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

未來(lái)，華為云 CodeArtsDefect 將持續(xù)沉淀缺陷管理的最佳實(shí)踐，通過(guò)缺陷數(shù)據(jù)的智能分析和挖掘形成缺陷知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，提供缺陷根因輔助分析、高危模塊風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、產(chǎn)品質(zhì)量趨勢(shì)預(yù)測(cè)、問(wèn)題修復(fù)決策建議等高階能力，加速軟件缺陷修復(fù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)管理與預(yù)警，助力千行百業(yè)高質(zhì)高效的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)。

審核編輯 黃宇