Lyft宣布與Anthropic建立新的合作伙伴關(guān)系，利用Claude人工智能助手處理客戶服務(wù)請(qǐng)求。

該公司表示，Claude已經(jīng)被用于處理司機(jī)的服務(wù)咨詢，使請(qǐng)求的平均解決時(shí)間縮短了87%。

在Lyft提供的一個(gè)示例中，一名司機(jī)向聊天機(jī)器人詢問在其所在地區(qū)Lyft的要求，聊天機(jī)器人回復(fù)了五條要求的清單。

Image: Lyft

這種新的人工智能驅(qū)動(dòng)的服務(wù)請(qǐng)求在司機(jī)中的反響如何，還有待觀察。Lyft的司機(jī)和優(yōu)步（Uber）的司機(jī)長(zhǎng)期以來一直抱怨公司對(duì)司機(jī)缺乏人情味的態(tài)度，包括缺乏人工客服支持。使用人工智能聊天機(jī)器人處理更多的服務(wù)請(qǐng)求可能會(huì)加劇司機(jī)的這些不滿情緒。

Lyft表示，新的聊天機(jī)器人將只處理最常見的支持問題，當(dāng)需要更詳細(xì)的幫助時(shí)，會(huì)將客戶轉(zhuǎn)接給人工專員。

該公司還在利用生成式人工智能提高其工程師的工作效率，多達(dá)四分之一的代碼行是利用這些技術(shù)編寫的。

Lyft和得到亞馬遜（Amazon）與谷歌（Google）支持的Anthropic公司表示，他們正在探索新產(chǎn)品和新功能，希望將Claude融入這家網(wǎng)約車公司的更多功能中。