銀行：您好，歡迎撥打xx銀行電話銀行，業(yè)務查詢請按1，賬戶掛失請按2，轉賬繳費請按3，投資理財請按4..........

客戶：按鍵1

銀行：余額查詢請按1，明細查詢請按2，開戶行查詢請按3..........

客戶：按鍵1

銀行：請輸入卡號、賬號、身份證號，按#號鍵結束

客戶：按鍵輸入

銀行：當前登錄卡，當前余額.........。

上面這段電話，是撥打某銀行的電話“自助服務”查詢銀行卡余額的整個通話過程。語音播報、按鍵選擇、鎖定目標節(jié)點、再次按鍵選擇，一個簡單的余額查詢業(yè)務，需通過層層按鍵實現(xiàn)，稍不注意按錯某個數(shù)字，就需重新輸入。整個過程麻煩且繁瑣，但在銀行、通信行業(yè)中卻普遍存在。

隨著社會經濟的發(fā)展，客戶對企業(yè)服務也提出了更高的要求，傳統(tǒng)的呼叫中心電話導航已經不能滿足客戶需求，企業(yè)服務質量的高低、多元化及差異化、把握和滿足消費者的需求成為爭奪客戶資源的有利條件。

極限元的智能語音導航系統(tǒng)通過語音識別、語義理解、語音合成等技術實現(xiàn)智能語音交互，替代原來按鍵式交互方式，使咨詢時的菜單扁平化，解決了按鍵式電話橫向節(jié)點太多，縱向層次太深的問題，簡化了交互流程。

如：

銀行：歡迎致電xx銀行電話銀行，請問有什么可以幫助您

客戶：我想查詢一下尾號XXXX銀行卡余額有多少

銀行：請輸入您的密碼

客戶：按鍵輸入

銀行：您尾號XXXX的銀行卡余額是...。

客戶：查一下2月10號的交易明細

銀行：收入工資...。支出...。

極限元的智能語音導航省略繁瑣冗長的提示后再逐層按鍵選擇，通過語音說出自己需求，實現(xiàn)語音節(jié)點層級之間的任意跳轉、智能中斷和返回，一步觸達，顛覆了用戶原來的使用習慣，滿足用戶需求，為其提供良好的用戶體驗。

智能導航核心技術：

語音識別：實時準確識別客戶電話語音，獲得文本內容；

語義理解：對文本內容進行語法結構分析，并結合語義知識庫實現(xiàn)語義準確理解；

對話管理：針對業(yè)務場景和相應話術進行對話狀態(tài)模塊設計，能夠結合長跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉換，通過多輪對話實現(xiàn)任務目標；

語音合成：通過TTS語音合成技術輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對話；極限元的語音合成技術媲美真人發(fā)聲自然流暢，并且支持錄音人選型（男女聲、童聲、明星聲音定制化）。

智能導航實現(xiàn)功能:

1、改變了傳統(tǒng)的按鍵式自助服務，客戶通過語音與系統(tǒng)進行交互，告別繁瑣的流程，實現(xiàn)簡短的業(yè)務流程，縮短時間；

2、針對企業(yè)業(yè)務流程中的節(jié)點做關鍵詞設定，客戶撥打電話后只需要說出相應的需求或者關鍵詞，系統(tǒng)會自動跳轉到相應的目標業(yè)務節(jié)點；

3、通過語音支持任意節(jié)點隨意跳轉，任意節(jié)點的打斷，系統(tǒng)都可以智能判斷，給出相應的答案；

4、對客戶語音進行上下文的意圖分析，識別出客戶的準確意圖，提供準確的應答功能；

5、某些行業(yè)業(yè)務服務的實現(xiàn)是通過按鍵來實現(xiàn)，如銀行的卡號、身份證號、密碼等，需要通過按鍵輸入，極限元智能語音導航系統(tǒng)可以實現(xiàn)語音加按鍵的組合方式來實現(xiàn)客戶需求；

6、任何狀態(tài)下，客戶都可以說出特定的命令詞實現(xiàn)特定的功能（如：轉人工、返回上一級、幫助等關鍵詞），方便客戶能夠快速得到幫助。

7、方便客戶操作，解放雙手，在客戶做其他事的時候也能順利撥打電話。

極限元的智能語音導航系統(tǒng)可以應用在如金融保險、銀行、通信、教育、咨詢等多個行業(yè)中，為呼叫中心良好的用戶體驗提供技術支持。極限元將不斷地提高技術能力和創(chuàng)新能力，助力企業(yè)呼叫中心，為企業(yè)呼叫中心的服務質量提高競爭力。