當(dāng)無(wú)人零售概念成為風(fēng)口的時(shí)候，我們的RFID從業(yè)者都興奮得以為自己會(huì)成為那頭“豬”。但沒(méi)想到的是，零售的這塊蛋糕看著大、啃著硬，讓一部分行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的RFID企業(yè)感到很“意外”，萬(wàn)事還要從頭學(xué)。然而，無(wú)人零售“大戰(zhàn)”已經(jīng)打響，為了讓自己多一分勝算，先進(jìn)的RFID企業(yè)已經(jīng)充當(dāng)了試金石。

那么，其它的企業(yè)能從中學(xué)到些什么呢？我們認(rèn)為這個(gè)話(huà)題現(xiàn)在具有一定討論的價(jià)值。RFID世界網(wǎng)作為一個(gè)陪伴行業(yè)成長(zhǎng)了十多年的媒體，一直在為行業(yè)傳播有價(jià)值的內(nèi)容，并組織了數(shù)百場(chǎng)的大型行業(yè)交流活動(dòng)，以自己的方式推動(dòng)著行業(yè)向前發(fā)展。

今天，在無(wú)人零售這一行業(yè)話(huà)題上，我們打算從媒體的角度做側(cè)位觀察，力圖在呈現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)也能為大家總結(jié)一些有價(jià)值的專(zhuān)家觀點(diǎn)。以下跟大家分享我們從采訪中收獲的六個(gè)精彩觀點(diǎn)，以供行業(yè)人士參考：

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企業(yè)要對(duì)RFID的優(yōu)勢(shì)有自信

在無(wú)人零售領(lǐng)域，RFID一直被拿來(lái)與AI機(jī)器視覺(jué)作對(duì)比，但事實(shí)上六成以上的用戶(hù)最終選擇了RFID。傾向于機(jī)器視覺(jué)的人認(rèn)為，未來(lái)的無(wú)人零售需要采用AI的卷積算法處理來(lái)判斷顧客購(gòu)買(mǎi)了哪種商品，并依賴(lài)于5G的高帶寬。但是，目前AI技術(shù)尚有缺陷，識(shí)別率達(dá)不到應(yīng)用需求；所以，現(xiàn)實(shí)中最適合的就是RFID。此外，在RFID業(yè)內(nèi)，存在UHF和HF兩大陣營(yíng)相互競(jìng)爭(zhēng)；而被外界質(zhì)疑的有漏讀、抗金屬、抗液體等問(wèn)題，被行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)找到了較為有效的應(yīng)對(duì)手段。

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無(wú)人零售是長(zhǎng)征，要走很長(zhǎng)的路

一位企業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴我們，智慧零售將經(jīng)歷5個(gè)重要的發(fā)展階段。分別是：

看似落后的導(dǎo)入階段——通過(guò)熟悉而傳統(tǒng)的客戶(hù)、實(shí)體渠道、流程、指標(biāo)、商業(yè)模式和POS/ ERP/電商技術(shù)進(jìn)行運(yùn)作。業(yè)務(wù)和技術(shù)融合不高，對(duì)公司戰(zhàn)略和愿景的承接差，客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)差。

敢于探索的起步階段——開(kāi)始以虛擬項(xiàng)目組形式進(jìn)行數(shù)字化流程、接觸點(diǎn)和人員的客戶(hù)體驗(yàn)的改善和增強(qiáng)，驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)的數(shù)字化能力打造。但尚未建立明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)、路徑以及時(shí)間表。

技術(shù)領(lǐng)先的實(shí)踐階段——有組織地在局部/部門(mén)內(nèi)部采納新技術(shù)、合作伙伴和外部資源推動(dòng)數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)生，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。

管理精細(xì)的優(yōu)化階段——通過(guò)數(shù)字技術(shù)持續(xù)改造和決策內(nèi)部供應(yīng)鏈、商品供給、商品結(jié)構(gòu)和客戶(hù)交付物流。在企業(yè)層面制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建在企業(yè)級(jí)的新基礎(chǔ)設(shè)施上的客戶(hù)體驗(yàn)、流程和系統(tǒng)支持轉(zhuǎn)型。

顛覆傳統(tǒng)的智慧階段——形成創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建新生態(tài)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)領(lǐng)域構(gòu)成顛覆，影響和創(chuàng)造市場(chǎng)。數(shù)字技術(shù)和商業(yè)的融合成為常態(tài)，進(jìn)入自我良性?xún)?yōu)化循壞階段，對(duì)新機(jī)會(huì)充分投資與原有業(yè)務(wù)進(jìn)行良好的融合，通過(guò)迭代方式對(duì)效果進(jìn)行循壞監(jiān)控，最終形成規(guī)模，將轉(zhuǎn)型愿景化，精細(xì)治理和充分參與。

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要懂得跨界融合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

在一次專(zhuān)訪當(dāng)中，某負(fù)責(zé)人指出，任何一種合作關(guān)系，企業(yè)和客戶(hù)雙方都有其需要扮演的角色與定位。零售商在商品、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)等方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，主要負(fù)責(zé)整體的布局規(guī)劃，而RFID企業(yè)則主要提供無(wú)人零售相關(guān)的核心技術(shù)，包括RFID技術(shù)、系統(tǒng)集成、商品管理、進(jìn)店、支付和離店等環(huán)節(jié)的RFID產(chǎn)品等。而且，雙方在合作過(guò)程中所扮演的角色是多變的，會(huì)隨著相應(yīng)項(xiàng)目的主要特色，以及雙方之間的定位而定。在無(wú)人零售這一特定領(lǐng)域，RFID企業(yè)要善于結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)與戰(zhàn)略，與客戶(hù)形成互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)彼此良好地跨界融合。

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有人無(wú)人不重要，重要的是效率

如果將服裝零售也包含在內(nèi)，將迎來(lái)一個(gè)大零售應(yīng)用。有觀點(diǎn)指出，RFID當(dāng)前較能適應(yīng)“無(wú)人零售”，但是體驗(yàn)并非最佳，其原因是我們一定要強(qiáng)調(diào)無(wú)人值守的場(chǎng)景，而沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到RFID優(yōu)勢(shì)是在于實(shí)現(xiàn)零售的高度智能化。

在日本橫濱，優(yōu)衣庫(kù)的姐妹品牌GU開(kāi)了一家占地面積約3萬(wàn)平方米的由RFID技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化店鋪，這家新店開(kāi)張亮相了以RFID技術(shù)為核心的產(chǎn)品及幾個(gè)特色應(yīng)用，有RFID購(gòu)物車(chē)、RFID試衣鏡、RFID自助結(jié)賬等智能化設(shè)備。在顧客挑中一件衣服后，鏡子上鑲嵌的觸摸屏顯示出了這件衣服的各種信息：尺碼、款式、面料……衣服上的電子標(biāo)簽信息已被鏡子內(nèi)嵌的RFID讀取設(shè)備讀取到。

不僅如此，屏幕上還顯示出適合與這件衣服搭配的褲子、帽子、墨鏡等商品的圖標(biāo)，這是商家預(yù)存的信息，顧客點(diǎn)擊即可查詢(xún)這些商品。消費(fèi)者通過(guò)衣服上的電子標(biāo)簽刷一下購(gòu)物車(chē)上的RFID平板上的感應(yīng)區(qū)就可以感應(yīng)到購(gòu)買(mǎi)東西的基本資料和價(jià)格，同時(shí)可以顯示該產(chǎn)品所在庫(kù)尺寸，顯示在購(gòu)物車(chē)的平板上。顧客完成購(gòu)物后可以把購(gòu)物車(chē)上的籃子可以取下放置于自助結(jié)賬機(jī)中，自主結(jié)賬機(jī)就可以結(jié)出賬單，完成自助結(jié)賬。

整個(gè)過(guò)程并非完全無(wú)人，而零售商更關(guān)注RFID給零售業(yè)務(wù)帶來(lái)的高效率，不會(huì)只把RFID當(dāng)作噱頭去炒作。

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RFID的終極目標(biāo)并不是無(wú)人零售

一位企業(yè)負(fù)責(zé)人為我們繪制了一張RFID在新零售應(yīng)用當(dāng)中的解決方案全景圖，它包括智能制造、智能倉(cāng)儲(chǔ)物流、智慧門(mén)店(零售新業(yè)態(tài))、大數(shù)據(jù)與BI(使決策數(shù)字化與精準(zhǔn)化)等幾大核心要素。

在智能生產(chǎn)環(huán)節(jié)，服裝制造企業(yè)將通過(guò)線上接單、獲取客戶(hù)的定制化需求。在生產(chǎn)過(guò)程中，再進(jìn)行電子標(biāo)簽打印、數(shù)據(jù)綁定和標(biāo)簽校驗(yàn)，全生產(chǎn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。在這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)基于RFID實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分揀、柔性化生產(chǎn)，產(chǎn)品掃描、復(fù)核、發(fā)貨和生成報(bào)表，做到了快速化和準(zhǔn)確化。

在智能倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，工作人員無(wú)需開(kāi)箱檢查產(chǎn)品，可通過(guò)隧道機(jī)整箱批量盤(pán)點(diǎn)，企業(yè)目前能做到6秒每箱的驗(yàn)貨速度，準(zhǔn)確又高效。包括散貨和退貨，都能通過(guò)RFID實(shí)現(xiàn)智能和快速分揀。工作人員采用手持機(jī)快速、批量盤(pán)點(diǎn)、高效精準(zhǔn)，此外還能實(shí)現(xiàn)透明化的物流，實(shí)時(shí)追蹤、全球定位。

在智慧門(mén)店環(huán)節(jié)，正在誕生多元化的智慧門(mén)店與零售新物種。智慧門(mén)店要重視消費(fèi)體驗(yàn)、商品管理和商品追蹤等幾項(xiàng)重要工作，RFID在防偽防竄和智能防盜等方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。時(shí)下流行的少人、無(wú)人智慧門(mén)店和無(wú)人貨架等，正在嘗試通過(guò)RFID技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。

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正視RFID的技術(shù)短板，不斷優(yōu)化整體方案

如果說(shuō)到問(wèn)題，RFID系統(tǒng)肯定存在一些不足的地方，這些需要企業(yè)去規(guī)避或改善，例如：RFID標(biāo)簽在經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、物流環(huán)節(jié)，最后到達(dá)門(mén)店的過(guò)程中，有可能被損壞，也可能受到衣服吊牌或衣服面料的影響，造成識(shí)讀率的下降;如果人為的錯(cuò)掛吊牌，也可能帶來(lái)賬實(shí)不符的問(wèn)題，讓門(mén)店錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而且，RFID的識(shí)讀十分依賴(lài)周邊的環(huán)境，在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施中還要顧及消費(fèi)者的試衣習(xí)慣等，試衣互動(dòng)屏的體驗(yàn)更有待提升等。

作為有使命的行業(yè)媒體，RFID世界網(wǎng)（物聯(lián)傳媒旗下）的目標(biāo)是不斷產(chǎn)出高價(jià)值內(nèi)容，促進(jìn)RFID行業(yè)向前發(fā)展。研究實(shí)踐中的問(wèn)題，有助于我們的企業(yè)找準(zhǔn)定位，看清發(fā)展方向。2018年，無(wú)人零售落地之年，讓我們一起努力，少走彎路，多出成果。由物聯(lián)傳媒主辦的IOTE2018深圳國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)以及“2018深圳國(guó)際智慧零售博覽會(huì)暨無(wú)人售貨展”將于7月31日開(kāi)幕。今年的展覽面積為5.25萬(wàn)平米，預(yù)計(jì)將聚集來(lái)自全球的800+物聯(lián)網(wǎng)知名品牌，展出超過(guò)10000+ 物聯(lián)網(wǎng)最新產(chǎn)品。

IOTE 2018的展覽內(nèi)容涵蓋物聯(lián)網(wǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈包括：物聯(lián)網(wǎng)感知層（RFID、智能卡、傳感器、條碼、視頻、生物識(shí)別），網(wǎng)絡(luò)傳輸層（藍(lán)牙、3G/4G、NB-IoT、LoRa、eMTC、Zigbee、GPS、GPRS、WIFI、WSN），以及應(yīng)用層（云計(jì)算、移動(dòng)支付、實(shí)時(shí)定位、智能家居），是了解行業(yè)信息，尋找產(chǎn)品與方案的最佳平臺(tái)。