移動(dòng)優(yōu)先的客戶體驗(yàn)公司Airship今日發(fā)布全新匯總數(shù)據(jù)分析結(jié)果，顯示無代碼原生應(yīng)用體驗(yàn)可顯著提高關(guān)鍵生命周期事件的轉(zhuǎn)化率，且能使購買頻次提升一倍以上。

Airship開展的“體驗(yàn)影響力”(Experience Impact)研究分析了超過1000個(gè)零售類應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)和17億次設(shè)備會(huì)話，量化了利用無代碼和AI驅(qū)動(dòng)工具優(yōu)化端到端客戶旅程（而非僅發(fā)送信息）所產(chǎn)生的影響——這種方式能大規(guī)模提升客戶忠誠度和留存率，助力企業(yè)在波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利。

主要發(fā)現(xiàn)

接觸過高影響力無代碼原生應(yīng)用體驗(yàn)（如優(yōu)化后的用戶引導(dǎo)流程、動(dòng)態(tài)調(diào)查或嵌入式個(gè)性化優(yōu)惠）的客戶，其購買頻次比未接觸此類體驗(yàn)的應(yīng)用用戶高出140%。

這些體驗(yàn)可由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和營銷人員在無需開發(fā)者資源的情況下創(chuàng)建和調(diào)整，能顯著提高關(guān)鍵生命周期事件的轉(zhuǎn)化率，并實(shí)現(xiàn)購買轉(zhuǎn)化率的倍增效應(yīng)：

接觸過特別優(yōu)惠/折扣體驗(yàn)的客戶，購買轉(zhuǎn)化率提升2倍（轉(zhuǎn)化率增長115%）

參與過興趣偏好收集體驗(yàn)的客戶，購買轉(zhuǎn)化率提升2.5倍（增長179%）

接受應(yīng)用更新引導(dǎo)的客戶，購買轉(zhuǎn)化率提升3倍（增長232%）

被鼓勵(lì)開通推送通知的客戶，購買轉(zhuǎn)化率提升5倍（增長432%）

絕大多數(shù)零售商認(rèn)同，應(yīng)用用戶比非應(yīng)用用戶更傾向于重復(fù)購買、忠誠度更高，且更愿意分享其第一方數(shù)據(jù)。此外，十多年來，“黑色星期五”一直是客戶安裝購物應(yīng)用數(shù)量最多的一天。

然而，“黑色星期五”帶來的應(yīng)用獲客優(yōu)勢通常在圣誕節(jié)前就會(huì)消失殆盡，因?yàn)榇蠖鄶?shù)零售商對(duì)待假日季新安裝用戶與其他客戶并無二致，本質(zhì)上讓這些用戶仍停留在交易導(dǎo)向?qū)用?。這導(dǎo)致在假日購物高峰期（網(wǎng)絡(luò)購物周）獲取的新應(yīng)用用戶，其激活率、參與度和留存率均低于一年中其他時(shí)段獲取的客戶。這一節(jié)點(diǎn)至關(guān)重要——美國零售聯(lián)合會(huì)近期調(diào)查顯示，63%的購物者今年計(jì)劃等到感恩節(jié)周末才進(jìn)行大部分假日購物。當(dāng)前消費(fèi)者不確定性高企，獲客成本飆升，品牌無法承受失去這些來之不易的客戶。盈利增長的關(guān)鍵在于客戶留存和提升客戶終身價(jià)值(CLV)。

多數(shù)團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)

跨行業(yè)來看，營銷人員難以快速改善應(yīng)用體驗(yàn)，因?yàn)樗麄円蕾囬_發(fā)人員排期，這減緩了用戶引導(dǎo)、偏好收集和實(shí)驗(yàn)推進(jìn)的速度，阻礙了轉(zhuǎn)化率和留存率的提升。

Airship通過賦能非技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建、測試和優(yōu)化這些高影響力應(yīng)用及網(wǎng)站體驗(yàn)，快速將假日季獲客轉(zhuǎn)化為大規(guī)模的個(gè)性化用戶引導(dǎo)和忠誠度驅(qū)動(dòng)旅程，從而解決了這一挑戰(zhàn)。Airship體驗(yàn)平臺(tái)(AXP)允許營銷人員和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人使用無代碼體驗(yàn)編輯器，構(gòu)建并嵌入豐富的原生應(yīng)用和網(wǎng)頁內(nèi)容。全新的Airship AI智能體可自動(dòng)化從創(chuàng)建到優(yōu)化的整個(gè)流程，其中場景AI智能體和實(shí)驗(yàn)AI智能體能以前所未有的速度和規(guī)模，完成測試、學(xué)習(xí)和行動(dòng)的閉環(huán)。

近期，Airship首次入選《2025年Gartner?多渠道營銷中心魔力象限(Magic Quadrant?)》1，公司認(rèn)為這標(biāo)志著市場正在向能夠整合信息傳遞、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)的智能平臺(tái)轉(zhuǎn)變。點(diǎn)擊此處獲取完整免費(fèi)報(bào)告。

為什么這會(huì)推動(dòng)當(dāng)前的盈利增長

Airship的生命周期基準(zhǔn)數(shù)據(jù)揭示了實(shí)現(xiàn)盈利性用戶留存的機(jī)制：開通推送通知的客戶購買頻次更高，實(shí)名用戶的購買頻次比匿名用戶高出41%，而開展用戶引導(dǎo)活動(dòng)的應(yīng)用，其實(shí)名用戶數(shù)量比行業(yè)平均水平高出78%——這進(jìn)一步提升了后續(xù)轉(zhuǎn)化率和CLV。此外，利用客戶偏好進(jìn)行受眾定向的營銷活動(dòng)，其購買轉(zhuǎn)化率可提升59%，表現(xiàn)最佳的活動(dòng)甚至能達(dá)到91%的驚人增幅。

借助Airship，團(tuán)隊(duì)能更快地將無縫、移動(dòng)優(yōu)先的客戶體驗(yàn)付諸實(shí)踐：設(shè)計(jì)應(yīng)用和網(wǎng)頁體驗(yàn)，并結(jié)合跨渠道信息傳遞，以推動(dòng)更多轉(zhuǎn)化和偏好收集，同時(shí)通過AI持續(xù)優(yōu)化客戶的整個(gè)體驗(yàn)旅程。

Airship首席營銷官M(fèi)aria Robinson表示：“網(wǎng)絡(luò)購物周能吸引客戶關(guān)注，但只有當(dāng)品牌將首次購買轉(zhuǎn)化為持久的長期客戶關(guān)系時(shí)，盈利增長才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。Airship專為彌合這一差距而生。通過讓營銷人員和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)無需代碼即可掌控應(yīng)用和網(wǎng)頁體驗(yàn)，并借助AI持續(xù)優(yōu)化，我們將假日季的臨時(shí)獲客轉(zhuǎn)化為重復(fù)購買和持久忠誠度?！?/p>

常見問題

為何在這個(gè)假日季聚焦應(yīng)用內(nèi)體驗(yàn)至關(guān)重要？

在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和高獲客成本的背景下，盈利能力至關(guān)重要。零售商不能僅依賴獲客，因?yàn)閮r(jià)值往往在后續(xù)逐步體現(xiàn)。在假日季優(yōu)惠搶購的熱潮中，會(huì)話內(nèi)體驗(yàn)對(duì)長期價(jià)值影響最大。數(shù)據(jù)顯示，無代碼原生應(yīng)用體驗(yàn)是用戶留存和提升終身價(jià)值的關(guān)鍵，能使購買頻次增長140%，并促進(jìn)推送開通、用戶識(shí)別和零方數(shù)據(jù)收集——所有這些都有助于培養(yǎng)更忠誠的高價(jià)值客戶。

Airship解決的“體驗(yàn)差距”是什么？

“體驗(yàn)差距”指的是移動(dòng)優(yōu)先客戶的期望與品牌實(shí)際提供的體驗(yàn)之間的脫節(jié)。營銷團(tuán)隊(duì)向客戶發(fā)送信息，而獨(dú)立的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為客戶構(gòu)建體驗(yàn)，兩個(gè)工作流程之間幾乎沒有銜接。Airship平臺(tái)專為解決這一問題而設(shè)計(jì)，將原生應(yīng)用和網(wǎng)頁體驗(yàn)的創(chuàng)建與跨渠道信息傳遞相整合，在價(jià)值真正產(chǎn)生的地方——品牌的應(yīng)用和網(wǎng)頁上優(yōu)化整個(gè)客戶旅程。

Airship AI智能體如何幫助營銷人員？

Airship AI智能體可自動(dòng)化整個(gè)客戶體驗(yàn)的創(chuàng)建、測試和優(yōu)化流程。例如，場景AI智能體能通過簡單提示立即生成多頁面假日用戶引導(dǎo)流程。實(shí)驗(yàn)AI智能體隨后可自動(dòng)、持續(xù)地測試該體驗(yàn)的不同版本，以針對(duì)轉(zhuǎn)化率或其他任何目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。這讓營銷人員能夠以前所未有的速度和規(guī)模開展工作。

審核編輯 黃宇