科技云報到原創(chuàng)。

在國家“一帶一路”倡議的持續(xù)推動下，越來越多中國企業(yè)揚帆出海。然而，在拓展業(yè)務(wù)邊界的同時，企業(yè)也面臨著跨國運營中不可避免的挑戰(zhàn)——單證處理。

面對格式不一、語言多樣、規(guī)則各異的采購訂單、發(fā)票、報關(guān)單等單據(jù)，人工核對耗時長、錯誤率高，成為制約出海效率與安全的關(guān)鍵瓶頸。

那么，是否存在一種解決方案，能夠高效、精準(zhǔn)且合規(guī)地化解這一全球性難題？AI與RPA技術(shù)的深度融合，正為出海企業(yè)提供新的答案。

單證處理，企業(yè)不可忽視的“隱形成本”

在制造、外貿(mào)、物流等行業(yè)，單證是貫穿業(yè)務(wù)的核心紐帶。然而，其處理流程長期依賴人工，不僅效率低下，更隱藏著巨大的操作與合規(guī)風(fēng)險。

當(dāng)業(yè)務(wù)場景從國內(nèi)延伸至海外，問題被急劇放大：歐美發(fā)票、東亞報關(guān)表、南美手寫稅單……各類非標(biāo)準(zhǔn)化文件使得人工核對耗時成倍增加，一個微小的拼寫錯誤就可能導(dǎo)致清關(guān)失敗或財務(wù)損失。

過去，企業(yè)曾嘗試借助OCR等技術(shù)實現(xiàn)自動化，但傳統(tǒng)OCR僅能識別字符，無法理解字段含義與邏輯關(guān)系，面對多樣化的實際業(yè)務(wù)單據(jù)，識別準(zhǔn)確率難以保障。

當(dāng)企業(yè)嘗試通過OCR +人工校驗+系統(tǒng)手工錄入的“半自動化”方式時，雖然短期內(nèi)可以解決部分問題，但一旦業(yè)務(wù)量增大，錯誤率和處理成本反而會成倍增長，難以支撐企業(yè)走向規(guī)?；?、精細化運營。

因此，打破單證處理瓶頸，已不僅是提升效率的技術(shù)問題，更是出海企業(yè)能否在全球化競爭中構(gòu)建核心優(yōu)勢的戰(zhàn)略關(guān)鍵。

從“識別文檔”到“處理流程”Agent+RPA的范式變化

事實上，解決這一痛點的關(guān)鍵，在于打破現(xiàn)有碎片化的、僵化的工具，尋求一套集成化的、智能化的自動化方案，讓企業(yè)走向更加高效的運營模式。

藝賽旗解決方案部總經(jīng)理李博認(rèn)為，企業(yè)單證處理的本質(zhì)，不只是識別文檔，而是完成一整套業(yè)務(wù)動作。

真正有效的單據(jù)處理自動化，必須從“識別文檔”升級為“處理流程”，覆蓋從單證獲取到業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新的全過程。在這一過程中，RPA與AI Agent的協(xié)同，正在成為實現(xiàn)自動化處理范式躍遷的核心能力。

基于這樣的理念，藝賽旗在去年10月已完成自動化平臺的再次升級，通過AI Center、Agent+RPA一體化、智能組件三大技術(shù)能力，實現(xiàn)了從“流程自動化”到“智能體自主協(xié)同”的飛躍。

針對單據(jù)處理場景，藝賽旗的“Agent+RPA”的一體化解決方案，既保留了RPA的穩(wěn)定高效，又賦予了Agent“主動決策、靈活協(xié)作”的智能屬性，推動單證處理從點狀能力走向端到端的自動化。

其中，Agent扮演“大腦”的角色。

它并非傳統(tǒng)意義上的OCR引擎，而是面向復(fù)雜單證場景打造的多模態(tài)識別與理解能力，不僅具備跨語言、跨版式、跨標(biāo)準(zhǔn)的強大識別能力，還能夠理解不同類型單證的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，并結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則判斷字段含義、發(fā)現(xiàn)異常、做出處理決策。

而RPA則作為“手腳”，負(fù)責(zé)穩(wěn)定、高效地執(zhí)行具體動作。

與傳統(tǒng)需要人工操作的方式不同，RPA可以自動完成單證的獲取，包括自動獲取郵件、掃描件或照片附件，登錄各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完成制單、錄入、校驗、比對等操作。

兩者的協(xié)同，使單證處理首次具備了端到端自動化的可能：從單證進入企業(yè)，到數(shù)據(jù)真正進入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，中間不再需要人工反復(fù)操作和核對。

同時，通過持續(xù)反饋與調(diào)優(yōu)，自動化系統(tǒng)形成可自我進化的閉環(huán)。

更重要的是，藝賽旗并沒有把這套能力做成“重開發(fā)、重交付”的IT項目。

通過零代碼、低代碼的配置方式，業(yè)務(wù)人員就可以參與單證流程的搭建和優(yōu)化，這讓自動化擁有隨業(yè)務(wù)持續(xù)演進的能力。

頭部企業(yè)率先驗證 從“人工校驗”到“無人值守”

事實上，像藝賽旗這種基于“Agent+RPA”的單證處理自動化方案，并不是一個“概念先行”的技術(shù)實驗。

恰恰相反，真正推動這一輪技術(shù)演進的，正是那些業(yè)務(wù)復(fù)雜、單證量巨大、對準(zhǔn)確性和時效要求極高的全球化企業(yè)。

在制造、外貿(mào)、物流、保險等行業(yè)，頭部企業(yè)已在帶頭“吃螃蟹”。

優(yōu)合集團作為一家擁有大量海外業(yè)務(wù)的集團型供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)，正是這一模式在真實復(fù)雜業(yè)務(wù)中的代表性案例。

優(yōu)合每天需要處理海量采購訂單、報關(guān)單和相關(guān)郵件，單證來源多、格式差異大，且涉及多個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

過去，這些工作高度依賴人工判斷和逐項錄入，不僅效率低，而且在高峰期錯誤率明顯上升。

在與藝賽旗的共創(chuàng)中，雙方圍繞郵件處理、文檔識別、審單、制單等場景，引入了基于大模型的Agent+RPA深度協(xié)同方案。

例如，在“智能郵件處理”場景中，RPA自動獲取郵件，轉(zhuǎn)交給Agent自動解析郵件正文與附件內(nèi)容，判斷業(yè)務(wù)意圖，識別其中包含的訂單或報關(guān)相關(guān)單證，并完成自動分類與關(guān)鍵信息提取。

隨后，RPA接管流程執(zhí)行，自動發(fā)起對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。上線后，單封郵件的處理時效從4分鐘縮短至1分鐘以內(nèi)，大量重復(fù)性的郵件分揀與初判工作實現(xiàn)無人值守。

在“智能文檔處理”環(huán)節(jié)，優(yōu)合面對的是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化挑戰(zhàn)。

基于多模態(tài)能力的Agent可以對不同格式文檔進行語義理解，實現(xiàn)精準(zhǔn)的表格信息識別，關(guān)鍵字段識別準(zhǔn)確率穩(wěn)定在95%以上。

系統(tǒng)支持2秒內(nèi)處理近3000字符內(nèi)容，單日可處理約8000張單證，為后續(xù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)提供了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在“智能審單”場景中，Agent可以自動完成跨單據(jù)的信息校驗，一旦發(fā)現(xiàn)不一致即觸發(fā)智能預(yù)警。

RPA則負(fù)責(zé)將審單結(jié)果同步至系統(tǒng)，推動流程繼續(xù)或進入人工復(fù)核。

在“一鍵報單”場景中，自動化能力進一步向核心業(yè)務(wù)延伸。系統(tǒng)基于已識別和校驗的數(shù)據(jù)，自動預(yù)生成報關(guān)單界面，RPA將數(shù)據(jù)批量錄入報關(guān)系統(tǒng)并完成提交。

整體來看，相關(guān)環(huán)節(jié)的人力成本降低約80%，報關(guān)效率與準(zhǔn)確性顯著提升。

從郵件入口到文檔處理、審單再到報單，優(yōu)合集團通過“Agent+RPA”的協(xié)同，實現(xiàn)了一條真正可運行、可規(guī)?；淖詣踊魉€。

在保險行業(yè)，單證處理同樣是高門檻場景。

在某大型保險集團中，新單、保全、理賠等流程中涉及大量非標(biāo)準(zhǔn)化材料，如身份證明、投保建議書、醫(yī)療單據(jù)、手寫簽名等。

通過引入Agent+RPA的自動化能力，相關(guān)材料可以被自動分類、識別和校驗，RPA執(zhí)行系統(tǒng)錄入與流程流轉(zhuǎn)，顯著提升保險單據(jù)處理的效率與準(zhǔn)確性，為后續(xù)理賠和質(zhì)檢類應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

這些頭部企業(yè)的實踐清晰表明：“Agent+RPA”的一體化方案，并非技術(shù)概念，而是在復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)境中，能夠穩(wěn)定支撐核心流程運行的生產(chǎn)力工具。

企業(yè)單證處理，正在從“人工校驗”逐步走向“無人值守”。

單證處理正在成為企業(yè)邁向“業(yè)務(wù)智能”的切入口

在企業(yè)數(shù)字化浪潮與出海戰(zhàn)略的雙重驅(qū)動下，自動化的競爭正在發(fā)生關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。

企業(yè)若想在全球市場建立競爭優(yōu)勢，就必須構(gòu)建可持續(xù)進化的智能自動化體系。

在這種趨勢下，單證處理這一貫穿企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，正成為邁向“業(yè)務(wù)智能”的關(guān)鍵切入口。

讓文檔實現(xiàn)“被理解、被判斷、被自動處理”，正是提升全球運營效率與合規(guī)性的關(guān)鍵。而Agent（智能體）與RPA的融合，通過“理解-決策-執(zhí)行”的閉環(huán)，為這一難題提供了可行路徑。

這一技術(shù)演進趨勢是全球性的。海外廠商如Rossum，正圍繞復(fù)雜文檔處理構(gòu)建基于AI的自動化平臺。

在國內(nèi)，以藝賽旗為代表的廠商，則在RPA的基礎(chǔ)上深度融合AI能力。兩條路徑雖然起點不同，但方向一致：讓系統(tǒng)具備理解業(yè)務(wù)、參與判斷、持續(xù)優(yōu)化的能力。

相較于單點的AI或RPA廠商，藝賽旗的優(yōu)勢在于其深厚的RPA能力與行業(yè)交付經(jīng)驗。

作為國內(nèi)RPA領(lǐng)域的長期領(lǐng)導(dǎo)者，藝賽旗天然貼近企業(yè)真實的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程，這就使得藝賽旗與大量“只做AI、不做落地”的廠商不同，其AI能力天然服務(wù)于RPA執(zhí)行層，能夠?qū)崿F(xiàn)從“理解”到“執(zhí)行”的閉環(huán)。

更重要的是，藝賽旗具備本土化的獨特優(yōu)勢，其方案具備深度適配國內(nèi)主流系統(tǒng)、支持信創(chuàng)環(huán)境、滿足高級別安全合規(guī)要求的能力，為出海企業(yè)提供了既能應(yīng)對全球復(fù)雜性、又確保數(shù)據(jù)安全的可靠基石。

目前，在出海戰(zhàn)略的驅(qū)動下，越來越多的領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始與藝賽旗展開合作。

它們追求的不僅是效率的提升，更是企業(yè)全球運營模式的一次根本性進化。

這或許是出海企業(yè)下一階段競爭的分水嶺所在。

【關(guān)于科技云報道】
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審核編輯 黃宇