在 9 月末一場(chǎng)轟轟烈烈的“甚至連騰訊人自己都是睡夢(mèng)中得知”的組織架構(gòu)大調(diào)整后，不少業(yè)內(nèi)人士給出了對(duì)暴風(fēng)雨中騰訊的上帝視角評(píng)價(jià)。

據(jù)了解，此次騰訊組織架構(gòu)調(diào)整，醞釀已久，在騰訊內(nèi)部早已不是秘密。如果將騰訊當(dāng)前面臨的現(xiàn)狀僅歸結(jié)于組織架構(gòu)的問(wèn)題，或許太過(guò)片面。因?yàn)閷?duì)于云計(jì)算，馬化騰曾給出了“舊瓶裝新酒”的評(píng)價(jià)。到了 AI 時(shí)代，馬化騰很快提出了“AI in All”的主張。直到目前，在騰訊內(nèi)部已經(jīng)形成了三大人工智能團(tuán)隊(duì)：優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、AI Lab 和微信 AI 團(tuán)隊(duì)，SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）以及 WXG（微信事業(yè)群）。

此文為數(shù)天前的一篇舊文，風(fēng)雨之前，更可窺見(jiàn)騰訊正遭遇著的挑戰(zhàn)，尤其是 AI，究竟如何將整個(gè)騰訊的 AI 能力聚合起來(lái)？

夏秋之交，風(fēng)云變幻。

幾日內(nèi)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大軍已經(jīng)經(jīng)歷了幾起微妙而重大的人事變革：9 月 10 日教師節(jié)這天，馬云宣布交出阿里巴巴集團(tuán)董事局主席的權(quán)杖，將于一年后正式「讓賢」；三日后，小米創(chuàng)始人雷軍宣布完成其親自操刀的小米組織架構(gòu)大「手術(shù)」：新設(shè)組織部、參謀部，調(diào)整任命了一大批「80 后」高管。

9 月 16 日這天，杭州、北京天氣大好。騰訊總部所在的深圳，卻遭遇了 35 年來(lái)殺傷力最強(qiáng)的一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)。

微信朋友圈瘋傳，狂風(fēng)大作下，騰訊新大樓玻璃幕墻破損掉落，留下坑坑洼洼的風(fēng)洞。騰訊公關(guān)團(tuán)隊(duì)立刻跳起辟謠：「破損」的墻面乃節(jié)能遮陽(yáng)板設(shè)計(jì)而造成的視覺(jué)誤差，實(shí)際上，一切安然無(wú)事。

即便臺(tái)風(fēng)肆虐，一場(chǎng)早該降臨騰訊的「狂風(fēng)驟雨」卻始終沒(méi)有發(fā)生。

三個(gè)月以來(lái)，李天一一直在等待一個(gè)結(jié)果。今年 5 月，李天一通過(guò)騰訊內(nèi)部推薦通道申請(qǐng)加入騰訊云，經(jīng)過(guò)四輪面試，到了最后發(fā) offer 的關(guān)頭，流程突然被卡住了。到了 8 月，李天一被告知，騰訊云部門(mén)沒(méi)了待招的人員編制，要等編制下來(lái)才能走后續(xù)流程。

「找了個(gè)獵頭來(lái)問(wèn)，對(duì)方說(shuō)不用等了。4 月開(kāi)始，騰訊云社招的 headcount（人事編制）就已凍結(jié)，今年的應(yīng)屆生都被轉(zhuǎn)去了微視」。李天一說(shuō)。

騰訊云凍結(jié) headcount 的消息已在騰訊內(nèi)部流傳了一段時(shí)間，其背后的原因直指組織與人事。

據(jù)多位騰訊在職員工與合作伙伴向全天候科技透露，騰訊正在醞釀的一場(chǎng)組織架構(gòu)的調(diào)整，目前隸屬于社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）的騰訊云或?qū)ⅹ?dú)立成為一個(gè)新的 BG，也有可能與技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）部分職能、騰訊「互聯(lián)網(wǎng)+」等有關(guān)業(yè)務(wù)合并，大概率是針對(duì) To B 業(yè)務(wù)設(shè)立一個(gè)新的組織架構(gòu)。

一位騰訊總部人士說(shuō)：「騰訊的這場(chǎng)變革勢(shì)在必行，Pony（馬化騰）去年年底就在內(nèi)部說(shuō)過(guò)，騰訊要設(shè)立一個(gè)適應(yīng) To B 業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)，只是至今未下發(fā)正式文件。」

2017 年 12 月，騰訊 2017 年度員工大會(huì)上，馬化騰說(shuō)：「在管理方面，我們面臨最大的問(wèn)題是內(nèi)部的組織架構(gòu)，現(xiàn)在的騰訊需要更多 To B 的能力，要在組織架構(gòu)上進(jìn)行從內(nèi)到外系統(tǒng)性地梳理?！?/p>

騰訊總裁劉熾平補(bǔ)充道：「很多人說(shuō)我們只有 To C 的基因，沒(méi)有 To B 的基因，我是不相信這個(gè)說(shuō)法的，你看進(jìn)化中的成功物種，不是一開(kāi)始就有那種基因，都是演化出來(lái)的?！?/p>

只是，時(shí)隔已近一年，外界并未看到明確的推進(jìn)跡象。反而，自今年 1 月以來(lái)，騰訊股價(jià)由最高點(diǎn)的 475 港元下跌至最低點(diǎn) 305 港元，市值蒸發(fā)超過(guò) 1500 億美元。有投資人感慨道：一家凈利潤(rùn)季度同比增長(zhǎng) 20%、賺近 200 億的公司，看朋友圈評(píng)論像是快倒閉了一樣。

9 月 17 日，臺(tái)風(fēng)過(guò)后的周一，騰訊股價(jià)再跌 3.27%，停擺在 319.2 港元。截至 9 月 18 日中午，騰訊市值跌破 3 萬(wàn)億港元。盡管 9 月 7 日起，騰訊累計(jì)耗資 1.87 億港元連續(xù) 6 日回購(gòu)股票，但似乎于跌勢(shì)無(wú)補(bǔ)。

▌箭在弦上

2012 年前后，騰訊經(jīng)歷了一場(chǎng)重要的組織架構(gòu)「手術(shù)」：公司由原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（Business Units，BUs）升級(jí)為事業(yè)群制（Business Groups，BGs）。

這次變革，主要是為了應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮：騰訊將同一產(chǎn)品的手機(jī)端和 PC 端整合，把原來(lái)的無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù) BU 拆了，和 PC 上的對(duì)等業(yè)務(wù)合并在了一個(gè)部門(mén)。據(jù)騰訊創(chuàng)始人之一、前 CTO 張志東回憶，「移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，讓我們走到了『革命』還是『被革命』的關(guān)口?！?/p>

自 1998 年創(chuàng)立以來(lái)，騰訊公司幾乎每七年歷經(jīng)一個(gè)關(guān)卡：2005 年為了應(yīng)對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)到多個(gè)業(yè)務(wù)，采取了橫向的事業(yè)部制；2012 年則是走向移動(dòng)化。

如今，即將 20 歲的騰訊行至轉(zhuǎn)折點(diǎn)。AI、大數(shù)據(jù)、云是關(guān)鍵詞。

多位騰訊人士對(duì)全天候科技表示，To B（企業(yè)端）、To G（政府民生端）業(yè)務(wù)的整合、數(shù)據(jù)的共享和打通是近來(lái)騰訊內(nèi)部最關(guān)心的話(huà)題。但騰訊 To B、To G 業(yè)務(wù)的最大阻力不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是內(nèi)部機(jī)制。

騰訊現(xiàn)有事業(yè)群架構(gòu)（來(lái)源：騰訊官網(wǎng)）

目前，騰訊共設(shè)有 7 大事業(yè)群，分別是 CDG（企業(yè)發(fā)展事業(yè)群）、IEG（互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群）、MIG（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群）、OMG（網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群）、SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）以及 WXG（微信事業(yè)群）。

這一組織方式是應(yīng)騰訊賴(lài)以成功的產(chǎn)品文化而誕生的。它的設(shè)計(jì)者之一張志東稱(chēng)，這種生產(chǎn)方式具有邊界簡(jiǎn)明的優(yōu)點(diǎn)，以部門(mén)/產(chǎn)品組為單位，一個(gè)產(chǎn)品部門(mén)就能自主立項(xiàng)，快速試驗(yàn)，當(dāng)遇到大的技術(shù)難題時(shí)，再?gòu)墓緦用娉檎{(diào)有經(jīng)驗(yàn)的同事增援。在一定的產(chǎn)品領(lǐng)域和試錯(cuò)時(shí)間內(nèi)，允許不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有不同取向的探索。

作為騰訊 To B 業(yè)務(wù)的重要出口，騰訊云隸屬于「以打造娛樂(lè)化社交、場(chǎng)景化通訊和云化企業(yè)服務(wù)」的 SNG。其它的 AI、互聯(lián)網(wǎng)+民生、辦公、小程序、公眾號(hào)等 To B 業(yè)務(wù)則散落在不同的 BG 和業(yè)務(wù)部門(mén)。

在 ABC（AI、Bigdata、Cloud）時(shí)代，這帶來(lái)很重的「數(shù)據(jù)墻」和「組織墻」的問(wèn)題，突出表現(xiàn)是多頭銷(xiāo)售、各自為陣。

例如，騰訊云與騰訊支付基礎(chǔ)平臺(tái)與金融應(yīng)用線(xiàn)（FiT）均設(shè)有金融云產(chǎn)品部門(mén)，分別對(duì)接不同的銀行客戶(hù)。過(guò)去幾年，騰訊金融云方面的客戶(hù)發(fā)展了超過(guò) 6000 家，分別來(lái)自不同的團(tuán)隊(duì)，存在不少業(yè)務(wù)部門(mén)「打架」的情況。

「騰訊云現(xiàn)在的架構(gòu)是參考騰訊本身的業(yè)務(wù)，（針對(duì)）每一個(gè)行業(yè)有一個(gè)云業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，然后讓職能部門(mén)支持云業(yè)務(wù)，但是當(dāng)一個(gè)云的客戶(hù)接進(jìn)來(lái)之后，它的需求是多樣的，就需要定制，這個(gè)時(shí)候方案一定會(huì)涉及到其它的 BG。騰訊云在架構(gòu)上沒(méi)有權(quán)限，也沒(méi)有技術(shù)高管，它沒(méi)法調(diào)用 TEG 的力量、MIG 的力量，甚至優(yōu)圖的能力。」騰訊云離職員工張釗說(shuō)。

2017 年 4 月和 5 月，騰訊 MIG 和騰訊云先后推出了兩個(gè)不同的語(yǔ)音開(kāi)放平臺(tái)——騰訊叮當(dāng)和騰訊云小微，對(duì)標(biāo)亞馬遜 Alexa。二者都自稱(chēng)「智能服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)」，都提供硬件接入服務(wù)，都可以為第三方提供語(yǔ)音技術(shù)能力與接入騰訊內(nèi)容資源。

騰訊云小微被認(rèn)為是騰訊內(nèi)部 AI 能力的集中展示，但是連騰訊自己出的叮當(dāng)音箱也不愿意使用云小微。

「公司的使命是連接一切，但是內(nèi)部連接之差，對(duì)比起來(lái)反差強(qiáng)烈。」一位騰訊內(nèi)部員工指出。

據(jù)悉，騰訊部門(mén)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，騰訊內(nèi)部有兩個(gè)「吃雞」的團(tuán)隊(duì)，讓兩個(gè)工作室做兩款不一樣的手游，一邊加班到 12 點(diǎn)，另一邊就加班到凌晨 2 點(diǎn)，做游戲變成了打仗。「公司在產(chǎn)品層面可以『賽馬』，但是 AI、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)研究層面，過(guò)于分散并不是理想狀態(tài)。」上述員工認(rèn)為。

過(guò)去一段時(shí)間，騰訊組織架構(gòu)的阻滯在騰訊內(nèi)部引起廣泛討論。

有員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)文指出：毋庸置疑，賽馬機(jī)制在公司過(guò)去發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，直到現(xiàn)在仍不過(guò)時(shí)，但任何規(guī)律都是有條件的。過(guò)去 To C 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更像是叢林游擊戰(zhàn)，大家可以盡量分散，最重要的是「神槍手」產(chǎn)品經(jīng)理，但 To B、To G 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更像是大規(guī)模的陣地戰(zhàn)，是個(gè)系統(tǒng)工程，哪個(gè)部位都需要集團(tuán)作戰(zhàn)，考驗(yàn)的是斗志、紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)兵遣將的戰(zhàn)略眼光。

也有員工直言，現(xiàn)在游擊戰(zhàn)打完了，該打陣地戰(zhàn)了，To B 業(yè)務(wù)的壁壘和護(hù)城河遠(yuǎn)高于 To C 業(yè)務(wù)，只有 To B、To G 業(yè)務(wù)才能讓騰訊守住勝利果實(shí)，經(jīng)久不衰。

▌引而不發(fā)

放眼巨頭的江湖，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局幾已定型，戰(zhàn)略的重整、組織結(jié)構(gòu)的裂變成為新時(shí)代的破題之義。

2017 年 8 月 29 日，華為宣布調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)，將 Cloud BU 遷移至華為集團(tuán)之下，成為與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù) BG、企業(yè)業(yè)務(wù) BG、消費(fèi)者業(yè)務(wù) BG 并列的一級(jí)組織部門(mén)。而早在 2009 年，阿里巴巴已獨(dú)立阿里云團(tuán)隊(duì)，角逐云服務(wù)市場(chǎng)。

騰訊的這一結(jié)構(gòu)性矛盾存在已久，卻遲遲引而不發(fā)。

今年 9 月，張志東在一場(chǎng)騰訊學(xué)院的內(nèi)部分享中，再次提及變革話(huà)題。他說(shuō)：「大型企業(yè)的組織變革和中臺(tái)建設(shè)，絕對(duì)是一個(gè)難題，需要很大的魄力和智慧，找到適合的演進(jìn)節(jié)奏和建設(shè)次序，估計(jì)也必然會(huì)遇到不少的陣痛，如部門(mén)短期利益沖突、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的安全感、經(jīng)驗(yàn)不足的損傷等。我想，這里最關(guān)鍵還是兩點(diǎn)，一方面是取決于高層管理團(tuán)隊(duì)的自上而下的決心和意志。另一方面，就是公司的各產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的文化和胸懷?！?/p>

在騰訊歷史上，這并非無(wú)經(jīng)驗(yàn)可尋。

2011-2012 年，騰訊轉(zhuǎn)向移動(dòng)化的組織變革中，原來(lái)的無(wú)線(xiàn)事業(yè)部被拆分，改以業(yè)務(wù)為單位，把手機(jī)、PC 聚在一起，PC 大團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)身投入到手機(jī)上來(lái)。組織的既得利益和慣性遭到了挑戰(zhàn)。無(wú)線(xiàn)事業(yè)部是 2004 年騰訊上市時(shí)做出過(guò)巨大貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。在游戲還沒(méi)有帶來(lái)很大收入之前，手機(jī) QQ 是騰訊最重要的創(chuàng)收部門(mén)。

在云時(shí)代的變革中，騰訊再度面臨相似困境。

過(guò)去，在以社交和娛樂(lè)為業(yè)務(wù)重心的騰訊業(yè)務(wù)體系中，騰訊云并不是明星。但在騰訊內(nèi)部，騰訊云被視為騰訊大生態(tài)和「連接器」的一個(gè)重要落點(diǎn)，承擔(dān)著騰訊開(kāi)放戰(zhàn)略的實(shí)行。

為什么騰訊云隸屬于 SNG？來(lái)自騰訊的官方說(shuō)法是，騰訊云的技術(shù)框架來(lái)源于 QQ。事實(shí)上，騰訊云的數(shù)據(jù)底層也與 TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）息息相關(guān)，例如騰訊云分析（MTA）、騰訊云推送（信鴿）等大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)均是 TEG 的數(shù)據(jù)平臺(tái)部提供的。

騰訊云的發(fā)展可以追溯到 QQ 時(shí)代。社交內(nèi)容的大量涌現(xiàn)對(duì)當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)提出了全新的挑戰(zhàn)，騰訊集團(tuán)副總裁、騰訊云負(fù)責(zé)人邱躍鵬曾表示：「當(dāng)時(shí)公司希望用傳統(tǒng)的 Web 型業(yè)務(wù)架構(gòu)解決問(wèn)題，并最終借此在海量存儲(chǔ)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

據(jù)界面新聞報(bào)道，2014 年底，邱躍鵬開(kāi)始全面接管云業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逐步優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，攻占行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，探索 To B 這個(gè)對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)稍顯陌生的商業(yè)模式。

早期的騰訊云主要服務(wù)于游戲行業(yè)的客戶(hù)。作為前沿技術(shù)的輸出窗口，騰訊云輸出著來(lái)自包括微信事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群等內(nèi)部各個(gè) BG 的技術(shù)成果。

騰訊 SNG，負(fù)責(zé)以 QQ 和 QQ 空間為基礎(chǔ)打造大社交平臺(tái)?！冈诟星樯希@里有一大把 10 年甚至 15 年的老員工，他們的戰(zhàn)功是在 QQ 與 MSN 之戰(zhàn)中就已立下的。動(dòng)誰(shuí)都不合適。」張釗說(shuō)。但企業(yè)轉(zhuǎn)型必然帶來(lái)人事的陣痛。

2014 年，騰訊云平臺(tái)創(chuàng)立時(shí)，在騰訊內(nèi)部并不是優(yōu)先級(jí)業(yè)務(wù)。在接受采訪(fǎng)時(shí)，騰訊云副總裁曾佳欣曾這樣描述騰訊對(duì)云服務(wù)的重視：老板給你站臺(tái)，錢(qián)也給你，人也給你，要什么資源你說(shuō)，都給你，然后你給我打贏這場(chǎng)仗。

但是相比陸奇之于百度、王堅(jiān)之于阿里云，騰訊云、包括整個(gè)騰訊技術(shù)層面一直缺少一個(gè)具有內(nèi)部號(hào)召力與行業(yè)影響力的精神領(lǐng)袖。

2010 年，曾就職于美國(guó)谷歌和微軟兩大互聯(lián)網(wǎng)公司的陳磊加入騰訊，先后負(fù)責(zé)騰訊廣點(diǎn)通和騰訊開(kāi)放平臺(tái)，并一手創(chuàng)辦騰訊云平臺(tái)。2014 年 11 月，陳磊離開(kāi)騰訊云，加入迅雷。

2018 年 6 月，在與全天候科技的一場(chǎng)對(duì)話(huà)中表示，陳磊謹(jǐn)慎表示：當(dāng)時(shí)騰訊云的組織架構(gòu)并未對(duì)業(yè)務(wù)造成阻力。

「陳磊對(duì)于騰訊云是有感情的，他設(shè)計(jì)了一套云業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，主張先做基礎(chǔ)設(shè)施，做大規(guī)模、占領(lǐng)市場(chǎng)，但是 SNG 的負(fù)責(zé)人湯道生卻主張利潤(rùn)優(yōu)先。」張釗告訴全天候科技，「陳磊著手騰訊云時(shí)，馬化騰是真的不信的，他的一些提法到了高層更推不下去。直到 2016 年，騰訊才開(kāi)始重視云計(jì)算，與阿里搶占云市場(chǎng)，今天的騰訊云又回到了陳磊設(shè)計(jì)的老路」。

目前，騰訊云在游戲和視頻領(lǐng)域已達(dá)到行業(yè)第一，正在大力拓展金融、醫(yī)療、電商、旅游、移動(dòng)應(yīng)用、政務(wù)、在線(xiàn)教育等領(lǐng)域。傳統(tǒng)行業(yè)和政務(wù)機(jī)構(gòu)還有一大波等著上云的大機(jī)構(gòu)。目前，公有云的用戶(hù)主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，但占中國(guó)經(jīng)濟(jì)比重最大的制造業(yè)僅占 12%，金融僅占 8.5%，醫(yī)療健康行業(yè) 3.6%。

有騰訊云的合作商家告訴全天候科技：「游戲云、視頻云做得好，第一是接口簡(jiǎn)單，第二，客戶(hù)更關(guān)心騰訊帶來(lái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，而不是技術(shù)構(gòu)架。」

騰訊云幾任空降下來(lái)的市場(chǎng)體系的總經(jīng)理，都在努力扭轉(zhuǎn)這件事：去做銷(xiāo)售，而不是賣(mài)流量、賣(mài)市場(chǎng)。但實(shí)際效果捉襟見(jiàn)肘。

「騰訊這兩年越來(lái)越暴露出一個(gè)隱患——無(wú)法在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵崗位上獲得優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人才的補(bǔ)給，To B 業(yè)務(wù)整合難點(diǎn)就在于此?！挂晃唤咏v訊人士這樣總結(jié)。

自 2014 年張志東離開(kāi)騰訊，四年來(lái)，騰訊一直沒(méi)有 CTO。微信公眾號(hào)「盧泓言」8 月 18 日撰文《張志東歸位鵝廠如何》，指出騰訊需要有一個(gè) CTO 來(lái)?yè)?dān)負(fù)起打通數(shù)據(jù)，建立大后臺(tái)的歷史責(zé)任，而不是一味的內(nèi)部賽馬，相互封閉。

張志東（tonyzhang）在文后留言說(shuō)，「?jìng)€(gè)人是不會(huì)回歸永無(wú)止境的企業(yè)發(fā)展了。鵝廠并不缺技術(shù)將才，也有較為開(kāi)放和自我反思的文化，當(dāng)前在組織架構(gòu)在適配云時(shí)代上遇到大坎，組織變革是滯后了，這對(duì) 20 歲的鵝廠來(lái)說(shuō)或許也是一個(gè)契機(jī)，相信鵝廠的管理團(tuán)隊(duì)能自我變革，會(huì)有新一代的領(lǐng)軍將才冒出來(lái)。」

▌總部掌控力

2010 年，BAT 三位大佬在深圳的一場(chǎng)正面論戰(zhàn)至今令人印象深刻。

在當(dāng)年的深圳 IT 峰會(huì)上，李彥宏說(shuō)：「云計(jì)算這個(gè)東西，它是新瓶裝舊酒，沒(méi)有新東西」；

馬化騰認(rèn)為：「像使用水和電一樣使用云計(jì)算資源，要幾百年后、一千年后才有可能到達(dá)阿凡達(dá)那種現(xiàn)象，現(xiàn)在還是太早了」。

只有馬云最激動(dòng)，他說(shuō)「最怕就是老酒裝新瓶，你看不清他在玩什么，突然爆發(fā)出來(lái)最可怕?！贡藭r(shí)，阿里云計(jì)算項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)工半年多。

2013 年，百度與阿里、騰訊的競(jìng)賽中，逐漸落于下風(fēng)。對(duì)此，李彥宏的反思是，阿里與騰訊都是從用戶(hù)收費(fèi)、C 端收入，百度的收入在 B 端。這一年，百度發(fā)布了「輕應(yīng)用」，嘗試向 C 端業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并在 2014 年全面收購(gòu)糯米網(wǎng)。

騰訊在云業(yè)務(wù)上的發(fā)展未獲先機(jī)，表現(xiàn)出來(lái)的戰(zhàn)略落后，換句話(huà)說(shuō)即總部掌控力不強(qiáng)。

吳曉波在《騰訊傳》中指出，騰訊組織架構(gòu)是「大權(quán)獨(dú)攬、小權(quán)分散」，不依賴(lài)個(gè)人精英，而是依靠體制化動(dòng)力的成熟體系。

在騰訊組織架構(gòu)中并沒(méi)有一個(gè)類(lèi)似于「總參謀部」這樣的機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行流量的統(tǒng)籌配置，這一職權(quán)其實(shí)被掌握在了「總辦」手上。各事業(yè)群的負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)拓展上被授予了最大的權(quán)限，但其命脈始終由最高決策層控制。

騰訊創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，使得大家能有很高的相互信任度。張志東稱(chēng)：「Pony 的管理風(fēng)格比較開(kāi)放，只要時(shí)間允許，他愿意聽(tīng)到大家不一致的意見(jiàn)，愿意花時(shí)間和大家討論，一次吵架吵不完，還可以吵第二次、第三次?！?/p>

以?xún)?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品文化著稱(chēng)的騰訊，提供了一種較為開(kāi)放的企業(yè)治理環(huán)境。作為中國(guó)兩家最具代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里的行事風(fēng)格全然不同。作為中國(guó)為數(shù)不多的商業(yè)奇才，「風(fēng)清揚(yáng)」馬云戰(zhàn)略決策高舉高打，企業(yè)治理也不拘一格。

2009 年中，阿里金融部門(mén)成立，由胡曉明負(fù)責(zé)。同年 9 月，王堅(jiān)（花名「博士「）帶領(lǐng)的阿里云成立，他堅(jiān)持自研一套云計(jì)算操作系統(tǒng)，也就是后來(lái)的飛天。

據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》報(bào)道，在胡曉明的描述中，王堅(jiān)是個(gè)唐吉訶德式的人物?！府?dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)有開(kāi)源代碼，但阿里云選擇重建?！拐驹诮裉?，胡曉明認(rèn)為這個(gè)決定讓阿里受益無(wú)窮。

為表示對(duì)阿里云的支持，馬云當(dāng)年提出阿里金融全線(xiàn)業(yè)務(wù)遷往阿里云平臺(tái)。阿里云初期業(yè)務(wù)發(fā)展艱難，在質(zhì)疑聲中，馬云卻說(shuō)：「我每年給阿里云投資 10 個(gè)億，投個(gè) 10 年，做不出來(lái)再說(shuō)?！?/p>

成立 8 年的小米開(kāi)始由創(chuàng)業(yè)企業(yè)向成長(zhǎng)型企業(yè)邁進(jìn)，未來(lái)目標(biāo)是要成為營(yíng)收萬(wàn)億、員工十萬(wàn)人的公司。

雷軍近期宣布了小米上市后首次，也是小米成立以來(lái)最大的組織架構(gòu)變革。

之后在與媒體對(duì)話(huà)時(shí)，雷軍表示，早期的小米，打法有點(diǎn)像游擊隊(duì)，或者特戰(zhàn)隊(duì)，但今天小米營(yíng)收過(guò)千億，員工近兩萬(wàn)，再靠打游擊，肯定不行了。要能打運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)、能打相持戰(zhàn)，更要能打大兵團(tuán)作戰(zhàn)，就必須要從「游擊隊(duì)」變成「正規(guī)軍」、「集團(tuán)軍」。

而要實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變，雷軍認(rèn)為，不僅要「大腦」強(qiáng)，還要保持持續(xù)的肌肉力量，必須把一線(xiàn)業(yè)務(wù)陣地交給年輕人。

為增強(qiáng)「大腦」，雷軍為小米新設(shè)了集團(tuán)參謀部和集團(tuán)組織部，增強(qiáng)總部管理職能，提高管理效率。這是「特別強(qiáng)力的部門(mén)」，雷軍說(shuō)，「過(guò)去我就是一個(gè)光桿司令扛總部職能，現(xiàn)在我希望有更多更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫我分擔(dān)」。

騰訊的開(kāi)放戰(zhàn)略始于「3Q 大戰(zhàn)」，2013 年，馬化騰首次提出「連接一切」的使命，2018 年又再定位「數(shù)字化助手」。

騰訊的上述戰(zhàn)略屢受爭(zhēng)議，被認(rèn)為直接催生了業(yè)務(wù)「投行化」，壓迫了產(chǎn)品創(chuàng)新能力。馬化騰稱(chēng)，「因?yàn)轵v訊定位不做零售，甚至都不做商業(yè)，更多的方案是助力、賦能，提供一層很薄的能力，與線(xiàn)下零售企業(yè)沒(méi)有利益沖突?！?/p>

「去中心化」是網(wǎng)狀的思維，這導(dǎo)致了騰訊對(duì)于算法和數(shù)據(jù)的掌控力微弱。而阿里在現(xiàn)有的流量盤(pán)子里，所能實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)化能力和變現(xiàn)能力并不低于騰訊。

《全面反思騰訊的戰(zhàn)略》一文提到，騰訊的客戶(hù)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門(mén)，成為部門(mén)的「私有財(cái)產(chǎn)」，至今沒(méi)有內(nèi)部打通，也沒(méi)有一個(gè)暢通的分享的機(jī)制。

一個(gè)例子是，微信的廣告業(yè)務(wù)不是由微信這個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)的，而是由另一個(gè)部門(mén)的廣點(diǎn)通團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。我們每天在朋友圈看到什么廣告，是由廣點(diǎn)通團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的分發(fā)算法決定，這個(gè)算法如果能夠用上微信用戶(hù)的各種行為數(shù)據(jù)，當(dāng)然會(huì)精準(zhǔn)得多。例如，對(duì)一個(gè)每天發(fā)大紅包的土豪，多給他推些奔馳寶馬或奢侈品的廣告，效果當(dāng)然會(huì)很好。但非常遺憾的是，并沒(méi)有。

反觀阿里，2015 年時(shí)就實(shí)施了一個(gè)非常重大的戰(zhàn)略——中臺(tái)戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略的核心就是整合阿里內(nèi)部的所有數(shù)據(jù)，對(duì)內(nèi)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)和統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)，對(duì)外提供服務(wù)商家的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。幾年看下來(lái)，效果顯著。

▌陣地戰(zhàn)時(shí)代

正如亞馬遜云計(jì)算與開(kāi)放平臺(tái)、Google 與 Facebook 的廣告以及阿里云，全球范圍內(nèi)一流的互聯(lián)網(wǎng)科技公司中有一個(gè)共同邏輯：To C 業(yè)務(wù)做基礎(chǔ)，憑借 C 端積累的數(shù)據(jù)、技術(shù)、資源等，逐步蠶食 B 端市場(chǎng)，做大 B 端收入。

一直以來(lái)，無(wú)論游戲還是社交，騰訊都被認(rèn)為是一個(gè)偏 C 端的公司。騰訊的核心資產(chǎn)基于 QQ、微信建立起的用戶(hù)賬號(hào)體系，其主要盈利模式也是通過(guò)廣告、游戲等方式，將這些用戶(hù)資源變現(xiàn)。

而近兩年，馬化騰親自力推的產(chǎn)品，或在公開(kāi)場(chǎng)合出席的活動(dòng)，幾乎都與 To B 業(yè)務(wù)相關(guān)。其中最重要的，一是支付、二是云業(yè)務(wù)，二者都是 To B 業(yè)務(wù)的底層，在騰訊財(cái)報(bào)中以神秘的「其他業(yè)務(wù)」存在。

9 月 17 日，在「2018 世界人工智能大會(huì)」上，馬化騰再次強(qiáng)調(diào)：「騰訊多年來(lái)一直專(zhuān)注做連接。連接人與人的極限就是幾十億個(gè)節(jié)點(diǎn)，但是，如果連接人和物，人與服務(wù)，那么這個(gè)規(guī)模將會(huì)增長(zhǎng)到幾百億，甚至幾千億的量級(jí)。」

全天候科技了解到，騰訊的這場(chǎng)組織架構(gòu)的調(diào)整中，騰訊云是核心，但騰訊將要進(jìn)行的「手術(shù)」還不止于此，一場(chǎng)更大的變革將在內(nèi)部展開(kāi)。大概率是整合騰訊的 To B 業(yè)務(wù)，建立一個(gè)全新的架構(gòu)。而這一組織架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人層面，騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、SNG 總裁湯道生是可能性最大的人選。

事實(shí)上，過(guò)去幾年，在轟轟烈烈的 To B 市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，騰訊傾注不少：除騰訊云外，騰訊還有企業(yè)微信、騰訊文檔、公眾號(hào)、小程序、泛娛樂(lè) IP 等服務(wù) B 端的產(chǎn)品，甚至包括整個(gè) AI 體系。連騰訊內(nèi)部的服務(wù)部門(mén)，都在努力開(kāi)放自己的能力，服務(wù) B 端企業(yè)。

以 AI 為例，目前騰訊內(nèi)部有三大人工智能團(tuán)隊(duì)：優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室、AI Lab 和微信 AI 團(tuán)隊(duì)，SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）、TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）以及 WXG（微信事業(yè)群）。因此，需要把整個(gè)騰訊的 AI 能力「拎」出來(lái)，難度不小。

過(guò)去，騰訊 B 端業(yè)務(wù)的發(fā)展，遵循了「去中心化」的思路，騰訊把平臺(tái)能力開(kāi)放給廣大品牌商、零售商以及商業(yè)地產(chǎn)等合作伙伴，將微信的社交用戶(hù)和關(guān)系鏈、營(yíng)銷(xiāo)能力、支付能力、云服務(wù)賦能予線(xiàn)下各行業(yè)，以此推動(dòng)各行業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)外界的目光聚焦在騰訊 To C 業(yè)務(wù)發(fā)展疲憊上時(shí)，騰訊的 B 端業(yè)務(wù)卻在悄然成長(zhǎng)。

目前，騰訊的主營(yíng)業(yè)務(wù)分為四個(gè)大塊：網(wǎng)絡(luò)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)收入、網(wǎng)絡(luò)廣告、支付相關(guān)及云業(yè)務(wù)。8 月 15 日，騰訊發(fā)布 2018 年第二季度財(cái)報(bào)，公司第二季度營(yíng)收 736.8 億元人民幣，同比增長(zhǎng) 30%。

其中，騰訊「其他業(yè)務(wù)」（支付及云服務(wù)）收入同比增長(zhǎng) 81% 至 174.96 億元，首次超過(guò)了社交網(wǎng)絡(luò)，排在收入占比的第二位，僅次于網(wǎng)絡(luò)游戲。在騰訊公布的歷史數(shù)據(jù)中，騰訊云業(yè)務(wù)保持著 100% 左右的增長(zhǎng)速度。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，到 2020 年，來(lái)自支付和云服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的收入占比有可能首次超過(guò)游戲，屆時(shí)騰訊才能最終摘掉「游戲公司」的帽子，成為一家綜合性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司。

騰訊業(yè)務(wù)布局和收入變動(dòng)（來(lái)源：富途證券）

回顧騰訊上一輪組織架構(gòu)變革，實(shí)際上 2010 年已意識(shí)到問(wèn)題。2011 年初，微信上線(xiàn)，搶占了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的時(shí)間窗口。但改革真正成行，需要克服萬(wàn)難。直到 2012 年 5 月，騰訊才正式宣布組織架構(gòu)的調(diào)整，而 2014 年 3 月才正式成立微信事業(yè)群（WXG）。

這一次的組織變革即便不是全盤(pán)「手術(shù)」，但對(duì)騰訊至關(guān)重要。騰訊需要與自己展開(kāi)一場(chǎng)戰(zhàn)斗，甚至殺死那個(gè)原來(lái)的自己，方能重生。

不知道這場(chǎng)暴風(fēng)雨還要多久才能降臨？（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中李天一、張釗為化名）