當(dāng)下，自動化是系統(tǒng)或過程（生產(chǎn)、管理）無人或較少人的直接參與下，按照人的要求，經(jīng)過自動檢測等操作，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)的過程。那么，銷售團(tuán)隊(duì)是否有可能實(shí)現(xiàn)這種有效的自動化？本文概述了自動化CRM工作流程提高銷售額的4種實(shí)用方法，可確保在減少工作量的同時產(chǎn)生更好的效果。

一、確保在最短的時間內(nèi)聯(lián)系新的網(wǎng)絡(luò)潛在客戶

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)線索是很珍貴的，銷售們必須確保盡可能快的聯(lián)系他們。根據(jù)麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)研究，如果你在5分鐘內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)商機(jī)進(jìn)行第一次接觸，那么轉(zhuǎn)換的可能性是其他的22倍。但是，確保您的銷售團(tuán)隊(duì)如此及時地跟蹤每一條線索呢？答案是自動化CRM工作流程。

舉個例子，當(dāng)潛在客戶填寫完Web表單后，它就會在您的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中注冊，您的CRM可以訪問您的通話軟件，并在您的CRM和移動電話上提示您的銷售代表。如果該代表暫時無法及時跟進(jìn)，CRM會自動將呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到下一個，依此類推，直到空閑的銷售代表與對方成功聯(lián)系上為止。并且，銷售代表代表在他們的系統(tǒng)/移動電話上可以查看到所有相關(guān)的客戶詳細(xì)信息。

二、確保未接來電不會成為錯過的潛在客戶

全天候捕獲傳入的線索。銷售代表或許會在在下班后、假期或線路繁忙時錯過電話。但是錯過了一個電話并不意味著錯過領(lǐng)先優(yōu)勢。這是可以設(shè)置的簡單工作流程，以確保不會錯過未接來電：

1. 銷售代表的電話系統(tǒng)可以將任何無人接聽的號碼與CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

2. 如果呼叫來自新線索，可以設(shè)置CRM以確保自動生成新標(biāo)簽。

3.未接來電的提醒可以發(fā)送到銷售代表的收件箱。如果有語音留言，則會將其添加為附件并發(fā)送收件箱中。

三、確保整個團(tuán)隊(duì)的及時溝通

銷售代表通常較為繁忙。但優(yōu)秀的的銷售團(tuán)隊(duì)能夠保持及時聯(lián)系。他們的移動電話配置成隨時可通過客戶管理系統(tǒng)撥打和接聽電話，并獲得提醒。

四、一次性向整個聯(lián)系人列表發(fā)送語音信息、問候和通知

銷售代表一定會遇到提醒潛在客戶有關(guān)產(chǎn)品即將到期、付款到期日或續(xù)訂等消息。那么，即可使用可配置的IVR（互動式語音應(yīng)答）來創(chuàng)建消息，并創(chuàng)建一個工作流程，只需單擊一下，就可以將相關(guān)消息廣播到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的任何或所有聯(lián)系人列表。