3月18日消息，之前三星商城出現(xiàn)價格Bug，在購買三星S10系列手機(jī)時，即使不用以舊換新也能直接優(yōu)惠，根據(jù)不同機(jī)型減免不同，出現(xiàn)過1310元、2400元的價格直減，部分三號線S10機(jī)型一度被羊毛黨買斷貨。

對此三星商城客服解釋稱部分訂單異常系網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊所致，對于此事公司已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報案，對于因黑客攻擊產(chǎn)生的異常訂單，現(xiàn)在官方有了最新的處理結(jié)果。

三星客服表示，目前警方已經(jīng)介入調(diào)查，因數(shù)據(jù)異常生成的訂單無法安排發(fā)貨，不過三星為這些異常訂單客戶準(zhǔn)備了一份特別禮物—價值699元的AKG藍(lán)牙耳機(jī)一臺。

同時客服表示，為了不占用資金，異常訂單支付資金將原路退還，禮品也會按照異常訂單地址進(jìn)行郵寄。

以下是客服回應(yīng)全文：

由于16日0點(diǎn)開始，我們的官方商城受到黑客攻擊，致使部分訂單顯示異常，數(shù)據(jù)生成錯誤。對于此事我公司已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報案，目前警方已經(jīng)介入調(diào)查。實(shí)在抱歉，異常訂單已經(jīng)無法安排發(fā)貨。

本著三星電子對客戶一貫的關(guān)懷立場，我們特地準(zhǔn)備了一份特別禮物—價值699元的AKG藍(lán)牙耳機(jī)一臺。為了不占用客戶資金，從今天開始將支付金額原路退還，禮品也會按照訂單地址進(jìn)行郵寄，非常感謝對三星的關(guān)愛與支持，謝謝。