在麥當(dāng)勞餐廳消費(fèi)，手機(jī)自助點(diǎn)餐，店內(nèi)大屏點(diǎn)餐已經(jīng)變得稀松平常。如今，麥當(dāng)勞也在利用自己積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，解鎖個(gè)性化推薦菜單。

日前，麥當(dāng)勞將向個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)公司Dynamic Yield Ltd.投資逾3億美元，創(chuàng)下其20年來(lái)金額最大的一筆收購(gòu)案。收購(gòu)?fù)瓿珊?，Dynamic Yiel將繼續(xù)服務(wù)其現(xiàn)有客戶，并且作為麥當(dāng)勞旗下的一個(gè)獨(dú)立的子公司。

憑借該公司提供的新技術(shù)，麥當(dāng)勞餐廳可以根據(jù)天氣、時(shí)間或地區(qū)偏好等因素，改變電子菜單上的商品展示方式，比如天氣冷的時(shí)候多推薦咖啡，熱的時(shí)候多推薦麥旋風(fēng)。

麥當(dāng)勞這次被收購(gòu)的Dynamic Yield則是一家總部位于以色列的個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)公司，該公司能夠幫助營(yíng)銷者，通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)設(shè)備和郵件上對(duì)每位消費(fèi)者的互動(dòng)進(jìn)行自動(dòng)定制化處理，來(lái)幫助營(yíng)銷者增加收入。該公司的產(chǎn)品被外媒稱為 “亞馬遜風(fēng)格的個(gè)性化在線體驗(yàn)。”

麥當(dāng)勞表示將利用技術(shù)加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于實(shí)時(shí)信息，去改變展示的菜單內(nèi)容，通過(guò)定制化來(lái)提升客戶體驗(yàn)。比如時(shí)間，地區(qū)特征，或者當(dāng)前餐館人流量，或是根據(jù)顧客購(gòu)買記錄推薦其它食物。

然而這種個(gè)性化點(diǎn)餐并不稀奇，早在2016年，麥當(dāng)勞（中國(guó)）有限公司首席信息官劉衛(wèi)霞就透露，在柜臺(tái)點(diǎn)餐的消費(fèi)者還可以看到動(dòng)態(tài)點(diǎn)餐電子菜單，這種動(dòng)態(tài)的菜單將結(jié)合天氣等外部數(shù)據(jù)，在不同時(shí)間呈現(xiàn)出不同的內(nèi)容和菜單，比如在高溫天，電子菜單上就可以選擇呈現(xiàn)出更多的冰淇淋產(chǎn)品等。

顯然，麥當(dāng)勞為這筆收購(gòu)花費(fèi)了3億多美金，肯定不僅僅是為了優(yōu)化菜單顯示。Forrester首席分析師Brendan Witcher認(rèn)為這個(gè)收購(gòu)案，遠(yuǎn)不止麥當(dāng)勞自己描述的那樣。“它的個(gè)性化是可以為我制定獨(dú)一無(wú)二的菜單。為此，它有能力確認(rèn)某條消費(fèi)記錄背后是我本人，并通過(guò)各種渠道去了解我的購(gòu)物行為?！?/p>

Dynamic Yield擁有分析和數(shù)據(jù)管理功能，將機(jī)器學(xué)習(xí)和構(gòu)建實(shí)時(shí)訊息預(yù)測(cè)算法作為決策引擎，為客戶帶來(lái)定制化的體驗(yàn)，確保品牌始終能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、通過(guò)合適的渠道在相關(guān)的情境中傳遞精準(zhǔn)的信息。

關(guān)于此次收購(gòu)Dynamic Yield，麥當(dāng)勞CEO Easterbrook在一份聲明中表示：“技術(shù)是麥當(dāng)勞快速增長(zhǎng)計(jì)劃的一個(gè)關(guān)鍵因素，通過(guò)顧客提供更方便的服務(wù)來(lái)提高他們的消費(fèi)體驗(yàn)。為通過(guò)這起收購(gòu)，我們不僅擴(kuò)大了自己的能力，提高了技術(shù)和數(shù)據(jù)在未來(lái)所扮演角色的重要性，也加速實(shí)現(xiàn)了為客戶創(chuàng)造更個(gè)性化體驗(yàn)的愿景?！?/p>

作為世界上最大的餐飲品牌之一，麥當(dāng)勞正在謀求通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者帶來(lái)更佳的用餐體驗(yàn)。