第一部分：企業(yè)設備管理到底關心什么？

先拋開TPM和設備管理軟件的糾結不談，我們先來說說對于設備維修與管理到底需要什么？或者講，到底有哪些問題需要解決？

企業(yè)主關心交貨期、質量和成本

企業(yè)的制造系統(tǒng)正在實施智能制造升級，或者正準備升級，亦或者已經(jīng)部分升級。作為企業(yè)主，他永遠關心的是交貨期、質量和成本，因為這和盈利直接相關，這要求制造系統(tǒng)保持良好的可用度，也就是我們常說的MTBF（平均故障間隔時間）越大越好，MTTR（平均故障修復時間）越小越好。

用公式表達為:

從公式來看，可用度是＜1的數(shù)值，數(shù)值越大，說明了設備維修維護的水平越高，他取決于設備的本身質量可靠性，維修效率以及維修質量而定。

制造系統(tǒng)的升級，會使得制造系統(tǒng)變得更為復雜，故障失效模式也會隨之增加，對于設備管理和維修能力的要求更高。

設備經(jīng)理關心“柴米油鹽醬醋茶”

設備經(jīng)理具體對可用度指標負責，雖然可用度并沒有作為企業(yè)設備管理的考核指標，但我們可以從設備經(jīng)理的日常事務中去解釋作為設備大管家的糾結是什么，這包括：

1.設備正確的操作與保養(yǎng)。

也就是TPM常說的自主保全，通常的做法是設計操作基準書、制定自主保養(yǎng)的標準和點檢的表格。但實際執(zhí)行中的效果卻并不理想，絕大多數(shù)的企業(yè)流于形式，并不能有效降低故障；（MTBF相關）

2.預防性維修的執(zhí)行率。

預防性維修是基于設計的輸出，通常包括加油、換油、易損件的定期更換等內容，由于缺乏標準或執(zhí)行過程中無法停機進行處理，導致預防性維修執(zhí)行率偏低，設備帶病作業(yè)；（MTBF相關）

3.預測性診斷準確性及缺陷消除率。

預測性維修是基于早期檢測、點檢發(fā)現(xiàn)異常和缺陷，并利用機會窗口（如換產(chǎn)、夜班、節(jié)假日和計劃性停機的時間）進行周期性檢修的維修手段。

預測性維修的難點在于檢測和診斷的準確性，這要求維修工人具備檢測的技能、意識，并匹配多樣的診斷方法和技術，如周期性的手工診斷、借助儀器的自動診斷（故障診斷的三大手段，紅外成像、油液分析和振動分析）、以及基于物理網(wǎng)或機器內置傳感器和診斷程序的邊緣計算和云計算所構建的連續(xù)性自診斷系統(tǒng)。

預測性維修在多數(shù)企業(yè)并不普及，這與維修工人技能，以及企業(yè)在診斷技術方向的投入有關；（MTBF、MTTR相關）

4.工業(yè)品和服務供應商的評估與管理。

大多數(shù)工業(yè)企業(yè)的工業(yè)備件和工業(yè)服務的采購并不是同一個部門，由于考核指標的不統(tǒng)一，比如說工業(yè)軸承，滿足設備運行的需要20元的軸承，但原來系統(tǒng)中只能采購5元的，采購部門在沒有特殊授權情況下，他只能采購5元的軸承。設備部門花費大量精力與采購部門博弈，大多情況下是妥協(xié)，這會使得不合格的零部件進入維修系統(tǒng)，導致設備越修越壞、越壞越修，還會造成維修需要的呆滯庫存高企和維修缺件的情況同時存在；（MTBF、MTTR相關）

5.低價中標的挖坑和高成本的維修填坑。

由于缺乏前期論證和標準化要求，這往往給后期維修帶來了很大的不便。而更加痛苦的在于，我們無法在購買前驗證產(chǎn)品質量，加之低價中標的影響，許多企業(yè)的設備質量得不到保證，固有的可用度較低，后期維修、改造成本極高；（MTBF、MTTR相關）

6.維修技能培養(yǎng)和團隊管理。

維修技能的培養(yǎng)是一個長期的過程，許多工業(yè)企業(yè)的維修技能培養(yǎng)速度，往往跟不上流失速度，更不用講年輕人不愿意從事維修行業(yè)，維修工人存在斷層，維修工匠精神無法弘揚的大道理了。而另一個復雜的問題，便是維修團隊的管理，是否出工不出力，維修考核是否公平公正，這都考驗設備經(jīng)理的綜合管理能力，許多企業(yè)為維修工人應該下放車間管理，還是統(tǒng)一集中管理，反復折騰。（MTBF、MTTR相關）

維修工人關心休息多一點，薪水高一點

以往TPM咨詢經(jīng)歷中，曾有維修工人告訴筆者：我不懂TPM是什么，也不關心它是什么，我只關心兩點，TPM能不能讓我休息多一點，能不能讓我薪水高一點。在TPM的小數(shù)據(jù)時代，這其實比較容易做到，產(chǎn)量高了，收入自然就高，突發(fā)故障少了，加班也自然就少了。但這并非長久之計，許多企業(yè)TPM推行往往堅持不了兩年，核心人員的流失，管理層的變動，企業(yè)戰(zhàn)略的調整都影響了TPM活動的延續(xù)性。

最近調研的一家制造企業(yè)，企業(yè)負責人對認為維修成本是并不是主要考慮因素，重要的是設備的可靠性和人員的穩(wěn)定性。但這也是說說而已，當真要給維修工人漲工資，往往是做不到的，原因是作為一個系統(tǒng)內而言，維修部門漲了工資，其他部門漲不漲呢？

當然，企業(yè)可以對維修工人的訴求視而不見，但工人往往會以消極怠工、“偷梁換柱”、通過灰色利益鏈，而這會讓設備管理一團糟，企業(yè)也因此遭受更大的損失。

第二部分：突圍！讓設備人當家作主。

孟德斯鳩跟據(jù)法國的發(fā)展史說過：“土地出產(chǎn)之多少主要不在于土地肥沃程度，而在于居民是否享有自由?！痹O備管理的發(fā)展直接與設備人所獲自由的多少成正相關關系、與企業(yè)對設備人的壓制程度成負相關關系。

維修工人在現(xiàn)有的組織體制內面臨三大天花板，即：

1.技能提升天花板

上海、北京的醫(yī)生水平一定會高過三線、四線的醫(yī)生，原因也很簡單，這些大醫(yī)院的醫(yī)生治“死”的病人也多。而多數(shù)的維修工人由于限制于一個工廠，他所遇見的問題及掌握的技能有限，對于復雜問題的處理能力自然也是有限。

2.職業(yè)晉升天花板

除了一些特殊領域，如電力、航空、軌道交通等可靠性要求極高的行業(yè)。大多數(shù)制造業(yè)設備維修和管理的地位并不高，從業(yè)者們很難晉升到企業(yè)高層，這也限制了資源獲得的能力和話語權，設備管理和維修能力提升，自然失去了發(fā)展的基礎。

3.收入待遇天花板

一般而言，維修工人，包括設備經(jīng)理的待遇在行業(yè)里普遍不高，三五年基本能夠看到頂。這對于需要兩三年技能培養(yǎng)，干著臟活、累活的維修工人而言，實在沒有太多的誘惑力。

行業(yè)沖擊也是造成人員不穩(wěn)定的重要因素，比如化工企業(yè)管道焊工來說，焊到不漏已經(jīng)是最低要求了，盡管這樣，工人跳槽到建筑行業(yè)做焊接工，400元一天，加班另算，盡管累點，但比起在工廠而言，收入算是翻了好幾倍。當然這是一個非同行業(yè)的例子，而調研出的實際數(shù)據(jù)是，維修工人所期望的薪資直接增長大致是20%-30%，而最終的收入期望則超過50%。

在當下的企業(yè)環(huán)境下，直接提為維修工人漲薪，顯然并不是非?？孔V的事，而一種可行的思路，是將企業(yè)維修職能從企業(yè)組織中剝離出來，成立第三方的工業(yè)維修服務企業(yè)，我們稱這種模式為[維修合伙人制①]。

標桿化：維修合伙人制＝TPM＋設備管理信息化＋精益經(jīng)營

維修合伙人制以工廠自有的維修工人為主體，自建或加盟成為第三方的工業(yè)維修服務公司，由企業(yè)方、第三方產(chǎn)業(yè)咨詢企業(yè)、和維修經(jīng)理共同發(fā)起，故稱合伙人制。維修合伙人制尚處于初期階段，規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè)應抓住機會，結合工業(yè)服務標桿企業(yè)創(chuàng)建，應實現(xiàn)：

1.股權和分配權分開。

絕大部分利潤應分配給以維修團隊，工業(yè)維修服務公司僅需在財務、行政和業(yè)務管理上收取合理費用，目的在于最大化的激發(fā)維修團隊責任、意識和能力；

2.引進設備管理信息化。

目的在于優(yōu)化作業(yè)流程，實現(xiàn)與用戶的信息共享、監(jiān)控和決策支持；

3.引進工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)咨詢。

以優(yōu)化維修合伙人制度的業(yè)務，包括組織模式設計、績效體系、組織治理、維修性與可靠性工程導入，標準化設計、智能化與數(shù)字化運營等；

4.建立工業(yè)維修技能實訓基地。

以實現(xiàn)維修技能的培養(yǎng)和等級評定，必要時和高等職業(yè)院校，共建實訓中心。

備注：必要時，與專業(yè)化的管理咨詢公司、高等院校合作，共同組建工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)咨詢公司和研究院，開展服務型制造、工業(yè)服務相關研究，并面向大中型工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)提供工業(yè)維修服務（先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展）相關的應用研究、參觀、培訓與咨詢輔導服務。

模式化：維修合伙人制與工業(yè)服務供應鏈平臺的融合

維修合伙人制所構建的全解決方案系統(tǒng)，在規(guī)避[工業(yè)轉型不確定性②]的基礎條件下，有效解決釋放了設備人的自由度，這有利于立足工業(yè)園區(qū)，建立工業(yè)服務平臺，促進工業(yè)供應鏈供給效率和供給質量優(yōu)化，這包括：

1．[MRO③]工業(yè)品集采平臺。

由于MRO工業(yè)品品種復雜，單純的線上平臺并不能滿足所有需求，平臺建設應立足于工業(yè)園區(qū)，連接和整合周邊五金店、第三方供應平臺、自營工業(yè)品、維修服務商、裝備廠家，開展工業(yè)品買賣，二手閑置品撮合，報廢品回收和再制造業(yè)務；

2．工業(yè)服務協(xié)作中心。

建立以維修合伙人制、園區(qū)及服務半徑所達的第三方維修、裝備及非標制造所設計的第二方服務協(xié)同的三級服務系統(tǒng)，借助5G通訊＋AR\AI技術，工業(yè)服務協(xié)同普及將成為常態(tài)；

3.其他服務集成。

包括管理與技術咨詢、工業(yè)檢測、工業(yè)設計、職業(yè)技能教育培訓與鑒定，以及工業(yè)服務展覽中心的現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展將會成為賦能先進制造業(yè)的重要組成。

產(chǎn)業(yè)化：工業(yè)金融開啟工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)生態(tài)

產(chǎn)業(yè)化的基礎是金融，而金融核心需要解決的是交易誠信體系。不同于面向消費品領域，工業(yè)企業(yè)在購買產(chǎn)品和服務時，一開始就對[產(chǎn)品質量特性④]提出了要求，期望在購買前和購買后對產(chǎn)品質量都能驗證，這稱之為產(chǎn)品質量的探索特性。

“工業(yè)維修合伙人制”解決了需求側愿意購買高質量產(chǎn)品的問題，設備管理信息化（基于移動終端的設備管理信息化系統(tǒng)，也稱為數(shù)字運維工業(yè)APP）則主要解決質量特性數(shù)據(jù)（MTTR\MTBF）的抓取，通過工業(yè)金融數(shù)據(jù)大腦對交易數(shù)據(jù)和質量特性數(shù)據(jù)建模分析，交易誠信在工業(yè)服務供應鏈中能夠有效解決。

借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)字運維工業(yè)APP，工業(yè)金融將全面開啟工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)化路徑，這包括：

1.一次金融-工業(yè)品與工業(yè)服務交易授信

一次金融是以工業(yè)維修服務為核心，以固定的維修費用平均到月度或季度作為授信額度。大型制造業(yè)可采用交易數(shù)據(jù)直接授信，而對于一般的中小企業(yè)用戶，為強化風控制系統(tǒng)，可以設備設施作為標的物抵押授信，并以電力能源設備聯(lián)網(wǎng)實施強風控，以確?？煽匦浴?/p>

金融機構依據(jù)數(shù)字運維工業(yè)APP提供的質量特性數(shù)據(jù)、供應鏈提供的交易數(shù)據(jù)，依據(jù)智能合約，向制造業(yè)用戶、“維修合伙人制“的服務商、自營的工業(yè)品、第三方關鍵工業(yè)服務商、線下的工業(yè)品服務商分別提供授信服務。

區(qū)別于傳統(tǒng)工業(yè)服務中以商業(yè)承兌將帳其做長，基于工業(yè)維修服務模式變革的一次金融是將帳期做短。直接的做法是對制造業(yè)用戶做3-6個月的無息授信，服務端和供應端需要提前提現(xiàn)時收取一定的服務費。結合到工業(yè)服務模式創(chuàng)新，帶來的實際的好處是，不僅不增加工業(yè)企業(yè)的負擔，還能在穩(wěn)步提高制造系統(tǒng)的制造效率、降低制造成本的前提下，解決工業(yè)服務供應鏈資金的流動性，確保工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。

2.二次金融-解決工業(yè)企業(yè)轉型升級過程中的資金短缺難題

二次金融核心是要解決制造企業(yè)在轉型升級過程中融資難的問題，相對于一次金融要復雜許多。不同于一次金融中設備僅僅是作為標的物的抵押授信，二次金融需評估關鍵設備價值，作為融資抵押，以確定貸款額度。

信用評估體系是二次金融構建的重點，這些數(shù)據(jù)除數(shù)字運維工業(yè)APP提供的質量特性數(shù)據(jù)，智能合約數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)以外，還包括依托全國公共信用信息共享平臺建設全國中小企業(yè)融資綜合信用服務平臺數(shù)據(jù)，通過開發(fā)“信易貸”服務，以改善銀企信息不對稱，提高信用狀況良好中小企業(yè)的信用評分和貸款可得性。必要時接入企業(yè)的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，可是實時獲得企業(yè)經(jīng)營動態(tài)的監(jiān)控數(shù)據(jù)，以強化信貸風控能力。

3.三次金融-規(guī)避工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)化不確定性風險

放牛的賠不起牛，這是工業(yè)服務商普遍面臨的現(xiàn)實問題。在一次金融和二次金融所構建的產(chǎn)業(yè)化條件下，實際上是將工業(yè)制造業(yè)需求側，和工業(yè)服務業(yè)供給側有效的連接起來，形成了社交化的公共平臺。這使得保險業(yè)回歸社交屬性成為可能，利用這些數(shù)據(jù)和用戶需求，發(fā)展工業(yè)保險業(yè)，將有利于規(guī)避交易和服務過程中的風險不確定性。

同時，依托一次金融和二次金融所構建的供給側和需求側的企業(yè)的信用數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)，為中小企業(yè)專精特新發(fā)展，增強融資渠道，發(fā)展融資租賃等更廣域的金融服務。提供了更多可能性，將影響和重構工業(yè)生態(tài)。

結束語：星星之火，可以燎原!

以工業(yè)企業(yè)設備維修工人為代表的工業(yè)人群體，是工業(yè)服務產(chǎn)業(yè)化變革的直接推動者和最終受益者。以工業(yè)企業(yè)為試點，以工業(yè)園區(qū)為示范的標桿打造，是構建連接工業(yè)人、優(yōu)化供應鏈和工業(yè)金融產(chǎn)業(yè)加速為基礎，圍繞先進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)融合發(fā)展，實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標為需求側拉動，推動供給側結構改革為主線的工業(yè)產(chǎn)業(yè)化變革的有效路徑。

相關名詞解釋

①維修合伙人制:

維修合伙人制是以工業(yè)企業(yè)設備維修隊伍為主體，通過主（制造）輔（維修）分離，成立新型的工業(yè)維修服務公司，為工業(yè)企業(yè)提供維修、維護、升級和改造相關的全面工業(yè)品和服務，實現(xiàn)工業(yè)維修從成本中心到盈利中心的轉變，推動工業(yè)制造企業(yè)轉型升級，持續(xù)保障制造系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和經(jīng)濟性的運營能力。

②工業(yè)轉型不確定性:

工業(yè)企業(yè)用戶對工業(yè)轉型需求追求確定性，這包含三個方面：

1.用戶重要性。

用戶期對于工業(yè)解決產(chǎn)品、服務與解決方案，能夠為管理增值和效率提升帶來確定性的幫助，對不確定性的容忍度很低；

2.個性化。

不同的產(chǎn)線、不同的工藝，不同的生產(chǎn)組織形態(tài)，決定了每一個企業(yè)的工業(yè)需求是有差異性的；

3.復雜性。

復雜性包含了：技術復雜性，工業(yè)解決方案需要多種技術組合，需要解決工藝適用性、先進性、可靠性和維修性等綜合性的方案；社會復雜性，這包含解決方案的需求者、決策者和買單者不是同一個角色，單一低價中標帶來的質量鑒定問題，關系型交易帶來的交易不對等，以及工業(yè)裝備和工業(yè)品市場的魚龍混雜等。

③MRO

MRO是英文Maintenance, Repair & Operations 的縮寫。即:Maintenance維護、Repair維修、Operation運行 (MRO)。通常是指在實際的生產(chǎn)過程不直接構成產(chǎn)品，只用于維護、維修、運行設備的物料和服務。MRO是指非生產(chǎn)原料性質的工業(yè)用品。

④產(chǎn)品質量特性

追求確定性是工業(yè)企業(yè)轉型的本質特征，在選擇解決方案、工業(yè)產(chǎn)品和服務之前，企業(yè)就想明確這些產(chǎn)品和服務為制造業(yè)增值帶來幫助，抑或幫助制造系統(tǒng)提高效率和降低成本。對于供應質量和效率的判斷通常遵循以下原則：

1．經(jīng)驗特性

工業(yè)產(chǎn)品往往在購買前無法驗證產(chǎn)品特征，只有使用后才能驗證。經(jīng)驗特性是指，用戶一般基于經(jīng)驗和產(chǎn)品的認知，通過展會獲取和服務商上門提供的產(chǎn)品資料、復雜的采購和招投標流程，用來證明最后所選用的服務商和產(chǎn)品是符合需求的。

受制于知識和判定能力的限制，或者在采購成本上的考慮和采購流程中的不可控，經(jīng)驗特性并不能有效解決產(chǎn)品特性符合使用要求的確定性，時常會出現(xiàn)低價中標或決策流程過長的弊端。

這通常給工業(yè)交易帶來極大的挑戰(zhàn)，無論是工業(yè)品電商、裝備制造商還是工業(yè)服務商，售前的溝通成本和溝通時間都是最大的挑戰(zhàn)，畢竟說服用戶并非易事。

2．信任特性

信任特性適用于一些不依賴于使用壽命的工業(yè)品，如辦公用品、生產(chǎn)所需要的一般耗材，工業(yè)企業(yè)通常不檢查此類產(chǎn)品是否仍然有效，換句話說，用戶為此付了款，但僅僅相信它是有效的。

3．探索特性

探索特性可以在購買前進行產(chǎn)品驗證，比如我們在某二手車交易網(wǎng)，可以提前查驗使用性能、維修記錄等專業(yè)驗證記錄，而這使得交易雙方都能通過去掉中間環(huán)節(jié)，滿足買賣雙方的交易預期。

工業(yè)企業(yè)購買產(chǎn)品之前，了解產(chǎn)品信息減少交易過程中的不確定性，這是至關重要的的驅動因素。一些工業(yè)企業(yè)，開始使用設備維修數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出不同工業(yè)設備/備件的MTBF（平均故障間隔時間）、以及不同服務商提供維修服務所反映的MTTR（平均故障修復時間），以此作為供應商篩選和工業(yè)品采購決策依據(jù)，取得了非常不錯的效果。