對(duì)于許多公司而言，提供客戶需要的有意義的時(shí)刻是一個(gè)過程，首先采用更靈活的溝通方式。像思科這樣的領(lǐng)先UC供應(yīng)商正在通過簡化和增強(qiáng)的云遷移戰(zhàn)略來支持這種轉(zhuǎn)變。

思科EMEAR的協(xié)作總監(jiān)沃恩·克萊因（Vaughan Klein）向我們介紹了“云承諾”，以及加快改善員工體驗(yàn)的工作方式。

沃恩（Vaughan）于2000年開始與思科合作，并與他們合作了四年，然后離開加入一家小型軟件公司。2008年，他回到思科，成為EMEA的領(lǐng)導(dǎo)者。

“在過去十年中，市場的轉(zhuǎn)型是巨大的。我們從電話系統(tǒng)開始，而不是其他。現(xiàn)在我們正在研究下一代視頻終端的全云協(xié)作體驗(yàn)。”

雖然目前英國的轉(zhuǎn)型可能看起來較慢，但沃恩（Vaughan）表示，客戶強(qiáng)烈希望遷移到云端，我們現(xiàn)在正處于世界這一地區(qū)的重大變革之初。

思科剛剛公布了FY2Q19的強(qiáng)勁財(cái)務(wù)業(yè)績，令分析師印象深刻的是它的應(yīng)用收入從18％上升至24％。這種增長是由協(xié)作產(chǎn)品組合推動(dòng)的，即Webex Collaboration，Cloud Calling和Contact Center產(chǎn)品套件，代表了消費(fèi)這些應(yīng)用程序的客戶的不斷增長的需求。

思科如何幫助實(shí)現(xiàn)云計(jì)算之路

云呼喚勢頭正在加速。我們現(xiàn)在正在從早期采用者轉(zhuǎn)向更加厭惡風(fēng)險(xiǎn)的保守客戶。傳統(tǒng)上，大多數(shù)云通信業(yè)務(wù)都是中小型企業(yè)，思科領(lǐng)導(dǎo)的是呼叫重點(diǎn)，然后將其他服務(wù)添加到最頂層。思科認(rèn)識(shí)到大型企業(yè)面臨著不同的挑戰(zhàn)，并且經(jīng)常通過會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作從解決問題的角度推動(dòng)項(xiàng)目，然后再添加呼叫。

大中型市場企業(yè)的早期成功已經(jīng)是那些已經(jīng)實(shí)施云計(jì)算的企業(yè)，還有很多其他客戶想要遷移但需要幫助。思科擁有非常大的客戶 -- 其中一些擁有數(shù)十萬條線路。他們不會(huì)在一夜之間遷移。許多人正計(jì)劃3 - 5年的過渡計(jì)劃。思科正在幫助他們的客戶通過混合更容易地從本地過渡到云。

思科一段時(shí)間以來擁有龐大的客戶群，主要是在大型企業(yè)領(lǐng)域。思科提供的直觀解決方案使各種規(guī)模的公司都可以自由地探索云的優(yōu)勢。思科最先進(jìn)的解決方案可以無縫過渡到新的和改善的通信環(huán)境中。

“我們?cè)谒伎频牡谝患率瞧降?。我們希望人們擁有相同的工具，無論他們是在云端還是在本地”

“從那里，我們可以確保簡化移動(dòng)到云，而不會(huì)造成不必要的停機(jī)或混亂?！?/p>

思科收購的BroadSoft也是提高其從市場各個(gè)角落為客戶提供服務(wù)的重要力量。“對(duì)于大公司來說，我們一直都很強(qiáng)大，而BroadSoft對(duì)小型企業(yè)也是如此。我們可以共同幫助各種企業(yè)遷移?！?/p>

分析師最近的反饋表明，思科的公共/私有/混合云產(chǎn)品組合是一個(gè)巨大而獨(dú)特的差異化因素，他們的創(chuàng)新和產(chǎn)品組合增強(qiáng)使他們成為企業(yè)遷移到云的重要合作伙伴。

思科產(chǎn)品組合的前景如何？

思科已經(jīng)在云端部署了一段時(shí)間，特別是Webex SaaS體驗(yàn)。

憑借Amy Chang掌舵的新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，思科協(xié)作實(shí)際上正在通過Amy在人工智能方面的背景改善整個(gè)產(chǎn)品組合，看到這種技術(shù)全面融入技術(shù)并不奇怪。思科團(tuán)隊(duì)致力于通過真正的認(rèn)知協(xié)作體驗(yàn)簡化用戶體驗(yàn)。

“我們希望在同一環(huán)境中看到單個(gè)統(tǒng)一客戶端和完整功能集的容量。我們希望消除我們產(chǎn)品組合中的小齒輪變化，例如您需要將alt-tab按鍵信息輸出到另一個(gè)應(yīng)用程序中。這就是我們前進(jìn)的方向。”

從顛覆性的技術(shù)角度來看，沃恩（Vaughan）承認(rèn)他最初對(duì)人工智能會(huì)話持懷疑態(tài)度?！霸谒麄兂霈F(xiàn)之前，我們可能已經(jīng)談到了15年的服務(wù)模式。我想知道轉(zhuǎn)換對(duì)AI的過渡有多長和多慢。然而，之后我看到了我們的AI開發(fā)人員正在做的事情，我變成了即時(shí)轉(zhuǎn)換。”

在過去，溝通和協(xié)作的圣杯只是會(huì)議的一個(gè)按鈕。現(xiàn)在，通過認(rèn)知協(xié)作，屏幕可以識(shí)別用戶，自動(dòng)完成任務(wù)，并收聽語音命令。“不用IT團(tuán)隊(duì)設(shè)置；您甚至不必觸摸您的設(shè)備。每個(gè)人都可以獲得他們更快，更高效地工作所需的智能?！?/p>

預(yù)測2019年

在克萊因（Klein）看來，2019年將是云計(jì)算的重要一年，尤其是在EMEA地區(qū)：

“我認(rèn)為人們會(huì)開始和我們合作。私有云部署將比公有云更快地遷移，但我們將最終到達(dá)那里”

具體而言，沃恩（Vaughan）指出，大型企業(yè)“高端”公司將在今年開始取得重大進(jìn)展，而較小的公司則看到了向全云協(xié)作能力的快速發(fā)展。

“我也希望看到更多的共同創(chuàng)作。有些人仍處于語音世界，但我認(rèn)為進(jìn)入一個(gè)可以實(shí)時(shí)共享和編輯文檔的環(huán)境至關(guān)重要?！?/p>