連網(wǎng)家庭是物聯(lián)網(wǎng)（IoT）最大、成長最快的區(qū)塊之一。不過，帶動(dòng)連網(wǎng)家庭持續(xù)成長的迫切課題，在于要能從早期采用者躍進(jìn)到主流的消費(fèi)買家。會(huì)影響它成功的因素包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)模式、數(shù)據(jù)擁有權(quán)和分享模式，以及在連網(wǎng)家庭的生態(tài)系統(tǒng)中滿足所有關(guān)系人的安全模式，從組件和平臺(tái)廠商、到服務(wù)供貨商和零售商一直到終端用戶。

技術(shù)與取舍

典型的連網(wǎng)家庭網(wǎng)絡(luò)是由一個(gè)或多個(gè)（也可能是數(shù)百個(gè)）不同的智能設(shè)備互聯(lián)并連到因特網(wǎng)，好讓終端用戶能控制、自定義和監(jiān)控住家環(huán)境。包括保安與環(huán)境系統(tǒng)、娛樂主機(jī)和電視機(jī)、家電用品以及健康和高齡照護(hù)設(shè)備等主要應(yīng)用，皆帶動(dòng)了連網(wǎng)家庭采用傳感器、執(zhí)行器和控制器之類的設(shè)備。監(jiān)控?cái)z影機(jī)和門鎖是最普及的保安連網(wǎng)設(shè)備。

在已開發(fā)國家的典型住家里，有將近一半的能源成本是用在升降溫上，而在對其更妥善管理以達(dá)到節(jié)能目的設(shè)備排行榜上，連網(wǎng)恒溫器與照明即名列榜首。遙控電視機(jī)和音響系統(tǒng)的能力則帶動(dòng)了娛樂連網(wǎng)設(shè)備受到采用。

這些設(shè)備因?yàn)檎狭丝蓮V泛取得的低功耗嵌入式控制器、無線芯片和傳感器，能和住家生態(tài)系統(tǒng)中的其他對象分享數(shù)據(jù)和命令。半導(dǎo)體和軟件的領(lǐng)導(dǎo)供貨商已提供組件和開發(fā)工具的組合來讓連網(wǎng)設(shè)備的設(shè)計(jì)人員和服務(wù)供貨商避開采用單一標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)。

這種多元性也擴(kuò)大了支持多種并行的應(yīng)用架構(gòu)與通訊協(xié)議的機(jī)會(huì)，以滿足連網(wǎng)家庭用戶的不同需求。在支持連網(wǎng)家庭的其他必要技術(shù)上，諸如操作系統(tǒng)、應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)和連網(wǎng)協(xié)議，則是取自嵌入式產(chǎn)業(yè)和行動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富資源，所以開發(fā)人員也是隨手可得。

不過在設(shè)備與服務(wù)供貨商的應(yīng)對上，例如易用和安全之類的沖突性需求，使得連網(wǎng)家庭市場比物聯(lián)網(wǎng)的其他區(qū)塊要來得復(fù)雜。比方說，試想在智能電表的市場上，像公用事業(yè)這種單一實(shí)體常能控制網(wǎng)絡(luò)中各層級(jí)的解決方案要怎么設(shè)計(jì)與布建。智能電表的系統(tǒng)是由公用事業(yè)的專家來挑選、安裝、維護(hù)與升級(jí)，所以能全年無休地專注在維護(hù)電表與智能電網(wǎng)系統(tǒng)的技術(shù)問題上。

相形之下，連網(wǎng)家庭的決定則是操在個(gè)別屋主的手上，對管理連網(wǎng)家庭的要求、需求與關(guān)切各不相同，更遑論技術(shù)水準(zhǔn)。臨時(shí)用戶普遍偏好簡單安裝與管理的系統(tǒng)，而高階用戶或許偏好能讓他們在系統(tǒng)所能達(dá)到的功能上加以調(diào)配并發(fā)揮到極致的系統(tǒng)。雇用服務(wù)供貨商的住家用戶或許偏好點(diǎn)對點(diǎn)的支持服務(wù)，著重的是運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間要最長而花費(fèi)的心力則要越少越好。

在此同時(shí)，服務(wù)供貨商想要支持的設(shè)備是在安裝與維護(hù)上簡單，但又沒有簡單到讓住家用戶不需要供貨商的服務(wù)。住家用戶之間的差別會(huì)影響到安裝經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)要求，包括設(shè)備搜尋、功能設(shè)置和安全管理。例如在安裝每件設(shè)備時(shí)，住家用戶都必須輸入冗長的安全密鑰，這就可能對采用造成不小的阻礙；自動(dòng)化的設(shè)備搜尋和交握協(xié)議則讓更多的住家用戶可以自行輕松導(dǎo)入、安裝和升級(jí)設(shè)備。在某些情況下可以針對剛接觸連網(wǎng)家庭的新住家用戶提供所需要的安裝自動(dòng)化，同時(shí)以策略性的隱藏手法來支持進(jìn)階用戶對微調(diào)功能的渴望。

住家用戶可以選擇供貨商來為連網(wǎng)設(shè)備建構(gòu)出自行動(dòng)手或找人來做的理想組合。連網(wǎng)家庭的價(jià)值鏈包含了許多關(guān)系人，包括硅芯片和軟件供貨商、連網(wǎng)設(shè)備制造商、平臺(tái)供貨商、零售商、服務(wù)供貨商，諸如有線電視、電信或保安公司，以及巨量數(shù)據(jù)云端供貨商。

在跟住家用戶打交道時(shí)，這些關(guān)系人各有不同的要求。例如服務(wù)供貨商在迎合找人來安裝的顧客時(shí)，會(huì)關(guān)切所安裝設(shè)備的電池壽命，以盡量降低合約有效期內(nèi)的勞力與汰換成本。零售商在迎合自行動(dòng)手的顧客時(shí)，則會(huì)強(qiáng)調(diào)買價(jià)低廉，而比較不關(guān)切耗能與電池壽命。

平衡商業(yè)模式

除了住家用戶的體驗(yàn)外，還有好幾道課題會(huì)直接影響產(chǎn)業(yè)關(guān)系人。什么樣的商業(yè)模式能讓關(guān)系人對連網(wǎng)家庭生態(tài)系有所創(chuàng)新與貢獻(xiàn)，并為他們所提供的好處帶來營收？連網(wǎng)家庭生態(tài)系所搜集到的資料是由誰擁有，以及這些數(shù)據(jù)是如何讓每個(gè)關(guān)系人取得？安全是由誰負(fù)責(zé)？在連網(wǎng)家庭生態(tài)系以及關(guān)系人的遠(yuǎn)距或云端服務(wù)中，要怎樣確保實(shí)體與邏輯安全？

在應(yīng)對這些課題時(shí)，重點(diǎn)是連網(wǎng)家庭生態(tài)系跟傳統(tǒng)的嵌入式系統(tǒng)不同。每個(gè)組件都不是孤立狀態(tài)，設(shè)備必須在生態(tài)系內(nèi)互相操作。例如智能型恒溫器之類的設(shè)備就可能需要從其他設(shè)備取得數(shù)據(jù)，像是網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)作傳感器。要什么時(shí)候動(dòng)態(tài)調(diào)整照明與氣候設(shè)定以適當(dāng)配合針對所監(jiān)控及控制的環(huán)境條件，這就是由設(shè)備形成明智決定的方式。

在此例中，若恒溫器和動(dòng)作傳感器全都是來自單一關(guān)系人，那傳統(tǒng)的商業(yè)模式可能還是能運(yùn)作。不過，假如這個(gè)系統(tǒng)有一部分升級(jí)成不同關(guān)系人的設(shè)備，它或許就無法再一起運(yùn)作。這點(diǎn)尤其容易因升級(jí)和汰換周期的不同而發(fā)生。

連網(wǎng)家庭生態(tài)系已有各式各樣的應(yīng)用架構(gòu)、操作系統(tǒng)和通訊協(xié)議在爭奪領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，而且市場不太可能會(huì)往某一套標(biāo)準(zhǔn)靠攏。比較可能的是，每種設(shè)備、周邊和樞紐在響應(yīng)彼此的方式上互相遷就，以保護(hù)住家用戶的投資，并為關(guān)系人免去支持不成功標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)。

遙控器的演進(jìn)，就是個(gè)說明商業(yè)模式或許會(huì)如何調(diào)整以應(yīng)對這些課題的實(shí)例。遙控器從來沒有依循標(biāo)準(zhǔn)的外觀樣式、按鍵配置或命令協(xié)議。這是制造商刻意的決定，以便將遙控器的設(shè)計(jì)與自家產(chǎn)品綁在一起。假如遙控器可以互換，產(chǎn)品制造商就無法確保用戶體驗(yàn)，尤其要是某一家制造商的遙控器不具備另一家制造商產(chǎn)品的重要功能的話。到最后則出現(xiàn)了萬用遙控器來當(dāng)成變通之道，而萬用遙控在遙控命令和設(shè)備操作上屬性都不盡相同。在這個(gè)例子中，第三方所提供的銜接功能允許住家用戶選擇用具級(jí)別的一流遙控器，同時(shí)又能得到在搭售特定遙控器層次上家電所提供的諸多好處。

這些銜接型產(chǎn)品無論是出自第一或第三方關(guān)系人，都比原本的產(chǎn)品要復(fù)雜，但卻能簡化住家用戶的課題。同樣地，連網(wǎng)家庭市場的商業(yè)模式或許會(huì)產(chǎn)生第三方關(guān)系人來銜接其他各方。提供數(shù)據(jù)搜集和主要分析功能的關(guān)系人或許也會(huì)受到鼓勵(lì)，而把周邊設(shè)備所使用的各種舊有和當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)給涵蓋進(jìn)來。不過，要了解什么樣的商業(yè)模式比較能支持成功的連網(wǎng)家庭生態(tài)系，就不能不談到數(shù)據(jù)擁有權(quán)與安全的課題。

數(shù)據(jù)擁有權(quán)與安全

連網(wǎng)家庭產(chǎn)品的終端用戶日益擔(dān)憂的是可能的數(shù)據(jù)外泄導(dǎo)致個(gè)資遭竊，而不是科技的成本，并且終端用戶也關(guān)切本身的數(shù)據(jù)會(huì)遭到搜集與販賣。

連網(wǎng)家庭設(shè)備能把使用與感測數(shù)據(jù)加以搜集并傳到云端，使它從單次的用戶交易轉(zhuǎn)變成了長期的關(guān)系。對所有連網(wǎng)設(shè)備所搜集到的數(shù)據(jù)加以分析，或許能讓連網(wǎng)家庭生態(tài)系具備現(xiàn)今連想都想不到的寶貴功能。假如大數(shù)據(jù)分析可以從不同的住家看出用戶群體的趨勢，就可能帶來其他的好處。但如果要發(fā)揮這種潛能，關(guān)系人就必須在設(shè)備、平臺(tái)與服務(wù)的層次上應(yīng)對數(shù)據(jù)擁有權(quán)與安全。

每個(gè)關(guān)系人都有誘因要取得連網(wǎng)設(shè)備的使用數(shù)據(jù)，但誰擁有這些數(shù)據(jù)并能從中抽租卻不清楚。每個(gè)關(guān)系人都想要掌控系統(tǒng)所搜集到的數(shù)據(jù)，但沒有一個(gè)會(huì)想要分享對本身的競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的數(shù)據(jù)。例如白色家電的制造商有很強(qiáng)的競爭力，所以不會(huì)想要分享本身的家電是如何受到運(yùn)用的數(shù)據(jù)。對于住家用戶的數(shù)據(jù)要怎么搜集、儲(chǔ)存和分享，這需要提出明確的政策，消費(fèi)者才會(huì)有信心把連網(wǎng)設(shè)備帶進(jìn)住家里。

商業(yè)模式所仰賴的假定是，連網(wǎng)家庭設(shè)備所能搜集到的信息會(huì)為用戶和關(guān)系人帶來其他的好處。不過，以分析這些搜集到的信息為基礎(chǔ)的商業(yè)模式必須應(yīng)對用戶對于選擇加入或退出的關(guān)切（在搜集到資料的前后皆然），提出資料遺失或遭竊時(shí)的補(bǔ)救之道，并針對關(guān)系人是如何使用信息提供外部稽核的管道。

與數(shù)據(jù)分享并行的是，要確保連網(wǎng)家庭的安全。有別于產(chǎn)業(yè)用戶是仰賴信息科技部門里的全職安全專家，住家用戶一般并不會(huì)想要變成安全專家。安裝和更新連網(wǎng)設(shè)備需要簡單又強(qiáng)大到足以讓人對保護(hù)住家用戶有信心。

使這個(gè)課題變復(fù)雜的是，連網(wǎng)設(shè)備的制造商對安全的看法各異。例如相較于照明開關(guān)的制造商，門鎖制造商對安全所抱持的關(guān)切度或許比較高。如此一來，安全便成了多層次的課題。其中可能包括在設(shè)計(jì)時(shí)整合安全保護(hù)及強(qiáng)化芯片，在標(biāo)準(zhǔn)單位內(nèi)設(shè)法確保標(biāo)準(zhǔn)是采用適當(dāng)?shù)陌踩珔f(xié)議，在軟件布建上設(shè)法確保有適切的安全審查與強(qiáng)化，以及對住家用戶設(shè)法確保他們的設(shè)備采用了適當(dāng)?shù)陌踩取?/p>

沖突性要求使得要在連網(wǎng)家庭市場上獲致成功，會(huì)比在物聯(lián)網(wǎng)的其他區(qū)塊要來得復(fù)雜。駕馭連網(wǎng)家庭要靠生態(tài)系統(tǒng)使新的關(guān)系人得以壯大，并增添互補(bǔ)的產(chǎn)品與服務(wù)來為消費(fèi)者提高價(jià)值。

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