綜合布線行業(yè)，只要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的綜合布線產(chǎn)品，售后問題是非常的少的。根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，很多售后的問題出現(xiàn)在施工規(guī)范和測試方式不合理這一環(huán)節(jié)。

站在品牌商的角度：只要讓客戶自己查清楚就可以了。

但站在客戶的角度：一：他們是沒有專業(yè)綜合布線知識的；二：工程有問題，施工商很著急，找綜合布線品牌商也是基于對品牌的信任。

所以，這時(shí)候品牌商的服務(wù)意識非常重要。首先品牌商應(yīng)該了解具體的情況，如施工方技術(shù)能力水平、施工場地的概況、施工的進(jìn)程、測試的環(huán)節(jié)、測試的設(shè)備等。其次，收集到這些資料后，品牌商應(yīng)先召開技術(shù)討論會，與會人員也必須是經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師。通過討論找出問題的所在，準(zhǔn)備好現(xiàn)場需要的工具和設(shè)備，如：游標(biāo)卡尺、卷尺、螺旋測微器、綜合布線施工工具、萬用表、福祿克測試儀等。

然后，到現(xiàn)場，幫助客戶找出故障所在，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題的，就應(yīng)該全部測試，及時(shí)更換，客觀公正地寫出問題的所在以及如何進(jìn)行質(zhì)量的控制和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整改等。如果是施工不規(guī)范和測試方式不合理的，就應(yīng)該非常客戶熱情的幫客戶找出問題的所在，提高整改的意見，如何進(jìn)行培訓(xùn)，提高施工的水平和測試的能力。

??高峴認(rèn)為，每一次售后都是一次很好的營銷。做好每一次售后，也就是為自己的品牌進(jìn)行一次有力的推廣。

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